Doma
Če pride do okvare vgrajene enote, ki se kaže v tem, da se vrata ne odprejo, rdeči diodi LED, sporočilu o napaki, brez zvočnih signalov ali s štirimi zvočnimi signali, morate obvezno upoštevati postopke v sili, ki veljajo za cestninsko območje, po katerem trenutno potujete. Ti postopki so zasnovani tako, da zmanjšajo morebitne globe in zagotovijo nemoten prehod skozi cestninsko postajo. Družba Easytrip ima na voljo enostavno dostopne vire, ki vas bodo vodili skozi ta postopek.
V primeru okvare vgrajene enote v vozilu vam Easytrip priskoči na pomoč. Easytripu preprosto posredujte ustrezne informacije, naša ekipa pa se bo v sodelovanju s Telepassom potrudila rešiti težavo v vašem imenu. Tako vam ni treba krmariti po zapletenih komunikacijskih kanalih.
Ne odstranjujte zadnje etikete, ki je nameščena na vaši OBU enoti. Ta nalepka vsebuje ključne informacije, ki so lahko potrebne za odpravljanje napak v delovanju, značilnih za določena cestninska območja. Z ohranitvijo te nalepke družbi Easytrip omogočite učinkovitejšo pomoč.
Da bi se izognili globam v Avstriji, mora naša stranka vedno upoštevati spodnja navodila:
1. Pred potovanjem:
2. Med vožnjo - obveznosti voznika:
- 1 x pisk = transakcija v redu (cestnina se plača glede na število osi in shranjeno emisijsko kategorijo EURO)
- 2 x pisk = zabeležen tranzit, vendar baterija usahne ali pogodba poteče, obrnite se na lokalnega prodajalca.
- 4 x pisk = transakcija ni v redu, ni plačila
- Brez piskov = transakcija ni v redu, ni plačila
Opomba: če se ne oglasi noben zvočni signal ali če se oglasijo 4 signali, kot je navedeno v navodilih za uporabo, je treba izvesti postopek v sili, tudi če je dioda LED zelena. V nasprotnem primeru stranka tvega globe, za katere družba Telepass ni odgovorna.
3. V primeru neplačila:
V primeru, da ni plačila (torej če je Naprave izdal 4 ali nobenega zvočnega signala - ali če OBU naprava/storitev ni aktivna), mora stranka uporabiti postopek v sili:
Pomembno: za plačilo cestnine za nazaj je treba pravilno pridobiti eno transakcijo. Če ni bila opravljena nobena transakcija, Asfinag ponuja edino rešitev, da prevzamete Go Box.
Pomembno: Tudi če je LED-lučka zelena, mora voznik v primeru, da ni zvočnih signalov / 4 zvočni signali, ravnati po postopku v sili.
Fotografija registrske tablice: V primeru okvare OBU enote se posname fotografija registrske tablice vozila in lastniku vozila se pošlje RMPP (zahtevek za neplačilo). RMPP lahko plačate prek spleta na spletni strani Autostrade per l'Italia ali pa ga naložite na račun Telepass.
Nalepka na OBU napravi: v primeru okvare OBU naprave na cestninskem prehodu lahko voznik neposredno stopi v stik z operaterjem, ki s skeniranjem črtne kode na nalepki OBU naprave stranki omogoči ročno plačilo cestnine.
Kadar stranka z avtorizirano OBU napravo uporablja cestnino na Portugalskem, mora vedno uporabljati pasove, označene s simbolom "V", ki predstavlja pasove Via Verde, ki so namenjeni elektronskemu cestninjenju in so brez ovir.
Če ima stranka OBU napravo, ki je dovoljena za uporabo na Portugalskem, in na njej pravilno shranjeno ustrezno registrsko tablico, ji v primeru okvare OBU naprave ni treba storiti ničesar, saj bo transakcija prek foto-volinga povezana z njeno OBU napravo in zaračunana na račun Telepass. V tem primeru ne bo nobenih neporavnanih plačil, saj bodo vse zabeležene transakcije zaračunane prek OBU enote.
Če registrska tablica ni shranjena v OBU enoti, bo stranka imela dolg do zadevnega koncesionarja, saj bo transakcija obravnavana kot prekršek, ker ni bilo mogoče prepoznati veljavne OBU enote (ni bila prebrana pri cestninjenju in ni podatkov o povezavi med OBU enoto in registrsko tablico).
Če stranka nima OBU naprave ali na njej ni shranjena prava registrska tablica, se je priporočljivo posvetovati s koncesionarji na cestah, po katerih je potoval. Družba Via Verde ima v sodelovanju s koncesionarji spletno stran, na kateri je mogoče poiskati nerešene dolgove: https://www.pagamentodeportagens.pt/. (na voljo je v portugalščini, španščini, angleščini in francoščini ter omogoča plačilo večine transakcij ali daje navodila za tiste, ki jih tam ni mogoče plačati).
Stranka mora zapustiti nemško omrežje in za plačilo cestnine uporabiti alternativne načine plačila Toll Collect. Na voljo so naslednje možnosti:
- ročna rezervacija prek spletne prijave z uporabo aplikacije Toll Collect APP
- plačilo na terminalu cestninske postaje
V primeru okvare OBU naprave mora stranka za plačilo cestnine na mostu Storebaelt in mostu Øresund predložiti izjavo o vozilu - dokument, ki se izdela in pošlje skupaj z OBU napravo (na voljo je tudi na portalu prodajalcev Telepass).
Za vse druge poti glejte spodnjo preglednico:
Če je stranka v Belgiji in ima OBU naprava nepravilno delovanje (rdeča LED ali je ni), to pomeni, da ne more plačati cestnine. Zato mora poklicati klicni center Telepass na brezplačno številko 080081449 (brezplačna številka iz Belgije). Če je stranka namesto tega tik pred vstopom v Belgijo in ima težave z OBU enoto, lahko pokliče klicni center Telepass na brezplačno številko +39 06.89.41.63.33. Obe številki sta za angleščino, nemščino in italijanščino aktivni 24 ur na dan, 7 dni v tednu; za francoščino, španščino in poljščino je na voljo od ponedeljka do nedelje od 6.00 do 22.00.
Zdaj je na voljo tudi brezplačna številka iz Nemčije: 08001090191.
Če operater težave ne more rešiti, o tem obvesti stranko in zabeleži dogodek Tehnična težava, ki deaktivira belgijsko storitev in stranki omogoči, da uporabi drugo plačilno sredstvo, ne da bi ji bila naložena globa. Operater bo stranko nato usmeril na najbližjo satelitsko točko, da bi dobila drugo sredstvo za plačilo cestnine. Od trenutka, ko je bila tehnična težava registrirana, ima stranka na voljo 3 ure, da pridobi spletno stran Satellic Naprave , in v tem času ne bo prejela nobene globe.
Ko stranka na servisni točki dobi napravo Satellic Naprave , ne sme potovati z dvema OBU enotama v istem vozilu. Zato mora biti nedelujoča Telepass OBU enota izklopljena, raztovorjena, zaščitena ali shranjena v Telepass Screen Boxu.
Pri prečkanju meje med Švico in Lihtenštajnom se mora voznik prepričati, da je na napravi Telepass OBU aktivna švicarska storitev in da Naprave pravilno deluje (zelena LED). Zlasti upoštevajte, da je voznik odgovoren za:
- preverjanje prisotnosti vgrajene enote v pravem vozilu
- preverjanje, ali vgrajena enota v vozilu pravilno deluje med celotno vožnjo ali ne - preverjanje nastavitev osi.
Bistveno je, da je v sistemu ob naročilu najmanjše število osi, kot je navedeno v potrdilu o registraciji vozila, in da je pred vstopom v Švico v OBU enoti registrirano trenutno število osi. V času naročila v sistemu ni dovoljeno registrirati največjega števila osi.
1. Postopek vstopa v Švico/Litvanijo -Registracija vozila:
Vozniki tujih vozil, za katera velja LSVA, morajo vozilo prijaviti pri carinskem uradu (UD) za registracijo. V ta namen UD izda obrazec za registracijo, ki ga je treba izpolniti v skladu z dokumenti vozila. Navesti je treba vse potrebne podatke, kot so teža in emisijski razred. Nato se vozniku izda identifikacijska kartica za določeno vozilo (ID-Card), ki mu omogoča plačilo LSVA brez uporabe sistema Telepass SAT Naprave.
2. Postopek odhoda v Švico/Litchenstein - Registracija vozila:
Voznik mora obvestiti UD, če OBU naprava med vožnjo izgubi zaznavnost. Nadaljnji ukrepi niso potrebni.
Če stranka odkrije težavo na OBU, ko je že vstopila v Švico, se mora ob prihodu na mejo ustaviti na UD, preden zapusti Švico. Takrat mora le posredovati podatke o tem, kdaj/kje se je potovanje začelo, skupaj s podatki o vozilu, nato pa bo potovanje zaračunano prek sistema Telepass SAT (vozovnice ni treba plačati).
Vendar upoštevajte, da če se stranka ne ustavi na izhodu, potem ko je prišlo do težave na švicarskem ozemlju, ne bo prejela globe, temveč bo cestninski upravitelj na podlagi svojih podatkov (ki morda niso pravilni in ustrezajo prevoženemu odseku) zaračunal vožnjo na kartici Telepass Naprave . V tem primeru stranka v zvezi z zaračunanim zneskom ne more vložiti zahtevka.
3. Plačilo LSVA terminalu za zdravljenje (TT):
TT so nameščene na vseh UD, ki so odprte za težka vozila. V primeru okvare mora voznik ob vsakem vstopu v državo na TT prijaviti vstop z identifikacijsko kartico in navesti število kilometrov ter stanje priklopnika.
Spodaj je seznam sprejetih načinov plačila:
- Kartica za gorivo
- Račun LSVA
- prek računa, ki ga je lastnik vozila predhodno odprl pri Zvezni carinski upravi (AFD).
- Plačilo v gotovini
- debetne in kreditne kartice (npr. Maestro ali VISA)
Na koncu postopka TT natisne potrdilo v dveh izvodih, ki mora biti v vozilu ves čas vožnje in ga je treba predložiti v primeru kontrole.
V primeru okvare OBU enote na Madžarskem se mora voznik ustaviti in kupiti vozovnico za pot (razdelek "Nova vozovnica za pot") na spletni strani Hu-Go na naslednji povezavi: https://hu-go.hu. Za nadaljevanje nakupa ni potrebna registracija, prav tako ni potreben račun Hu-Go. Za nakup vozovnice za pot bo moral kupec vnesti:
- LPN in državljanstvo
- Število osi vozila
- Razred Euro
- Podatki o vozilu
- Podrobnosti o poti (začetna/končna lokacija)
- Podatki o plačilih s kreditnimi karticami
- Podatki o izdajanju računov
V primeru okvare OBU naprave v Bolgariji mora stranka opraviti predplačilo neposredno na spletni strani cestninske postaje in kupiti vozovnico Route Pass. Za nadaljevanje nakupa, ki ga lahko opravite na naslednji povezavi, ni potrebna registracija: https://tollpass.bg/en..
Za nakup vozovnice Route Pass mora stranka vnesti:
- Teža
- Izjava o tem, ali se z vozilom prevaža nevarno ali pokvarljivo blago.
- Številka kreditne kartice
Fotografija registrske tablice: V primeru nepravilnega delovanja OBU enote, ki vstopa in izstopa iz vozila A4, sistem deluje kot "stop and go", zato se, če OBU enota ni odčitana, posname fotografija in dvigne zapornica, transakcije pa se zaračunajo na računu Telepass. Za dodatna pravila ravnanja morajo stranke pred potovanjem z družbo Stalexport Malopolska S.A. obiskati spletno stran www.autostrada-a4.com.pl.
V primeru okvare na vstopu morate prevzeti vozovnico in plačati cestnino na izstopu s kartico Shell, kreditno kartico ali gotovino. V primeru okvare na izhodu morate za pomoč prositi osebje. Če osebje najde tablico na belem seznamu, dvigne zaporo. Cestnino lahko plačate tudi s kartico Shell Card, kreditno kartico ali gotovino.
v primeru nepravilnega delovanja OBU enote na Poljskem (odsek, ki ga pokriva storitev e-Toll Poljska) lahko uporabite dva možna postopka:
1- prek aplikacije Toll PL APPV primeru nepravilnega delovanja OBU enote je treba upoštevati spodnje korake, da bi se izognili kaznim:
- Namestite aplikacijo e-Toll PL APP (na voljo za iOS in Android)
- Pridobite kodo za preverjanje v aplikaciji APP in jo uporabite za registracijo aplikacije APP na portalu e-Toll.
- Aktivirajte aplikacijo APP kot novo napravo OBU/OBE na portalu e-TollVeč podrobnosti najdete v predstavitvi Priročnika KAS za Poljsko in na povezavi: https://etoll.gov.pl/en/heavy-vehicles/e-toll-system/devices/e-toll-pl-app/about-e-toll-pl-app/.
2- prek možnosti "Dokončaj svoje potovanje"
V primeru okvare vgrajene naprave ali aplikacije APP e-Toll PL je na portalu e-Toll mogoče uporabiti tudi funkcijo "Dokončaj svoje potovanje", ki omogoča plačilo cestnine za zadevno pot. Za nadaljevanje ni treba deaktivirati poljske identifikacijske številke OBU enote iz vozila na portalu e-Toll Portal, ampak je dovolj, da izberete začetno točko potovanja (tj. točko, kjer je OBU enota prenehala delovati) in končno točko. S klikom na "Prijavi potovanje" se bo znesek samodejno izračunal in zaračunal na račun v skladu s predhodno nastavljenim načinom plačila. Za podrobnejše informacije si oglejte povezavo: https://etoll.gov.pl/en/heavy-vehicles/news/further-changes-to-e-toll/.
V primeru okvare sistema Telepass Naprave na vhodu mora stranka prevzeti vozovnico. Pri izhodu mora stranka poklicati asistenco in pokazati Telepass Naprave in vozovnico, ki jo je vzela pri vhodu. Če Telepass Naprave na izhodu ne deluje, mora stranka poklicati asistenco na progi. Asistenca bo v primeru okvare na vhodu in na izhodu preverila delovanje Naprave in, če deluje, bo tranzit (in morebitni popusti) dodeljen napravi Telepass OBU.
Te informacije so namenjene temu, da se izognete globam, povezanim z okvarami vgrajene enote (OBU). Opisan je tudi postopek, ki ga je treba upoštevati, če kljub potrebnim previdnostnim ukrepom prejmete globo.
Kaj storiti, če vaša vgrajena enota deluje nepravilno
Če vaša vgrajena enota deluje nepravilno in se prikaže rdeča LED, nobena LED in/ali sporočilo o napaki, morate nujno upoštevati postopek v sili, ki velja za cestninsko območje, v katerem trenutno potujete. Ta postopek v sili je zasnovan tako, da preprečuje globe.
Pomoč na odprti telefonski številki Telepass
V primeru okvare OBU enote vam je na voljo vroča linija Telepass. Zagotovijo vam lahko informacije o servisnem stanju OBU enote in vas opomnijo na postopek v sili, ki ga morate upoštevati na vaši trenutni lokaciji.
Kako ravnati z globo
Če prejmete globo, upoštevajte naslednje korake, da ocenite stanje in ugotovite, ali lahko zahtevate vračilo:
Možna stanja OBU in ustrezna dejanja:
Če vaša OBU naprava tudi z zeleno LED diodo ne oddaja zvočnih signalov ali oddaja 4 zvočne signale, upoštevajte postopek v sili, kot je opisan v uporabniškem priročniku.
Predložitev dokumenta FOAD (dokument o globi in analizi OBU enote) je v Belgiji potrebna le, če je OBU enota med prekrškom delovala nepravilno. Zahtevek lahko vložite neposredno pri belgijskih organih s FOAD, ki vam ga dostavi zastopnik Easytripa. Za vse druge primere (na primer pravilno delujoča OBU naprava ali izklopljena OBU naprava) FOAD ni več potreben, zahtevek pa lahko vložite osebno s predložitvijo predloge Telepass, ki vsebuje tehnični odgovor. Upravne zadeve so v tem primeru lahko zapletene, zato, če želite ohraniti duševni mir, uporabite našo plačljivo storitev Belgium Fines. Mi bomo poskrbeli za celoten postopek, medtem ko se vi osredotočite na svoje poslovanje.
Vedno najprej posodobite podatke o vozilu v sistemu Telepass, šele nato jih spremenite na portalu Hu-Go. Spremembe, opravljene izključno na portalu Hu-Go, lahko privedejo do napačne uskladitve in posledičnih kazni, za katere družba Telepass ne more biti odgovorna.
Če zamenjate registrsko tablico na svojem vozilu s Telepass K1 Naprave, se bo število osi in kategorija teže ponastavila na privzete nastavitve v sistemu. Ne pozabite ročno posodobiti teh podatkov po zamenjavi registrske tablice.
Z upoštevanjem teh smernic in pravočasnim ukrepanjem v primeru okvare OBU enote lahko zmanjšate tveganje za globe in zagotovite nemoteno potovanje po Evropi.
Če imate dodatna vprašanja ali potrebujete dodatno pomoč, se obrnite na Kontaktirajte nas.