Namon
Jei susidūrėte su OBU įrenginio gedimu, apie kurį praneša vartų neatidarymas, raudonas šviesos diodas, klaidos pranešimas, nesigirdi jokių garsinių signalų arba girdimi keturi garsiniai signalai, privalote laikytis avarinių procedūrų, būdingų rinkliavos zonai, kurioje šiuo metu važiuojate. Šios procedūros sukurtos siekiant sumažinti galimas baudas ir užtikrinti sklandų pravažiavimą per rinkliavos postą. Easytrip turi lengvai prieinamų šaltinių, kurie padės jums atlikti šį procesą.
Jei susidurtumėte su OBU bloko gedimu, "Easytrip" padės. Tiesiog pateikite "Easytrip" reikiamą informaciją, o mūsų komanda kartu su "Telepass" kruopščiai išspręs problemą jūsų vardu. Dėl to jums nebereikės naršyti po sudėtingus komunikacijos kanalus.
Nenuimkite ant OBU įrenginio esančios galinės etiketės. Šioje etiketėje pateikta svarbi informacija, kurios gali prireikti šalinant gedimus, būdingus tam tikriems rinkliavos domenams. Išsaugoję šią etiketę, suteiksite "Easytrip" galimybę veiksmingiau jums padėti.
Kad išvengtų baudų Austrijoje, mūsų klientas visada turėtų laikytis toliau pateiktų nurodymų:
1. Prieš kelionę:
2. Kelionės metu - vairuotojo pareigos:
- 1 x pyptelėjimas = sandoris įvykdytas (mokestis mokamas pagal ašių skaičių ir įrašytą EURO emisijos kategoriją)
- 2 x pyptelėjimas = Tranzitas užregistruotas, bet baterija išsikrovusi arba sutartis baigia galioti, kreipkitės į vietinį platintoją.
- 4 x pyptelėjimas = sandoris nėra tinkamas, mokėjimas neatliekamas
- Nėra pyptelėjimų = sandoris nėra tinkamas, mokėjimas neatliekamas
NB: jei nesigirdi jokių garsinių signalų arba pasigirsta 4 garsiniai signalai, kaip nurodyta naudotojo vadove, net jei šviesos diodas šviečia žaliai, reikia laikytis avarinės procedūros. Jei jos nesilaikoma, klientui gresia baudos, už kurias "Telepass" neatsako.
3. Jei nemokama:
Jei nėra apmokėjimo (taigi, jei prietaisas davė 4 arba nė vieno signalo - arba jei OBU / paslauga neveikia), klientas turi laikytis avarinės procedūros:
Svarbu: norint sumokėti rinkliavą atgaline data, būtina, kad vienas sandoris būtų teisingai įsigytas. Jei sandorių nėra, "Asfinag" siūlo vienintelę išeitį - pasiimti "Go Box".
Svarbu: net jei šviesos diodas šviečia žaliai, jei nesigirdi / 4 garsiniai signalai, vairuotojas turi laikytis avarinės procedūros.
Numerio nuotrauka: sugedus OBU, padaroma transporto priemonės valstybinio numerio nuotrauka ir transporto priemonės savininkui išsiunčiamas RMPP (prašymas nesumokėti). RMPP galima apmokėti internetu "Autostrade per l'Italia" svetainėje arba jį galima įskaityti į "Telepass" sąskaitą.
Lipdukas ant OBU įrenginio: jei prie vartų sugenda OBU įrenginys, vairuotojas gali tiesiogiai susisiekti su operatoriumi, kuris, nuskaitęs brūkšninį kodą ant OBU įrenginio etiketės, leis klientui rankiniu būdu sumokėti rinkliavą.
Kai klientas, turintis autorizuotą OBU įrenginį, Portugalijoje moka kelių rinkliavą, jis visada turėtų važiuoti "V" simboliu pažymėtomis "Via Verde" juostomis, kurios skirtos elektroninei rinkliavai ir neturi užtvarų.
Jei klientas turi Portugalijoje leidžiamą naudoti OBU įrenginį, kuriame teisingai įrašytas atitinkamas valstybinis numeris, sugedus OBU įrenginiui klientui nieko nereikia daryti, nes naudojant foto-tollingą operacija bus susieta su jo OBU įrenginiu ir įskaityta į "Telepass" sąskaitą. Tokiu atveju nebus jokių neapmokėtų mokėjimų, nes visos užregistruotos operacijos bus apmokestintos per OBU įrenginį.
Jei valstybinio numerio ženklas neįrašytas į OBU įrenginį, klientas turės neišieškotą skolą atitinkamam kelių koncesininkui, nes operacija bus laikoma pažeidimu, nes nebuvo galima atpažinti galiojančio OBU įrenginio (jis nebuvo nuskaitytas rinkliavoje ir nėra informacijos apie OBU įrenginio ir valstybinio numerio ženklo ryšį).
Jei klientas neturi OBU įrenginio arba OBU įrenginyje nėra saugomas reikiamas valstybinis numeris, patartina kreiptis į kelių, kuriais jis važiavo, koncesininkus. Via Verde, bendradarbiaudama su koncesininkais, turi interneto svetainę, kurioje galima ieškoti neišieškotų skolų: https://www.pagamentodeportagens.pt/. (ji prieinama portugalų, ispanų, anglų ir prancūzų kalbomis, joje galima apmokėti daugumą sandorių arba pateikiami nurodymai dėl tų, kurių ten negalite apmokėti).
Klientas turi išeiti iš Vokietijos tinklų ir naudoti alternatyvius "Toll Collect" mokėjimo būdus rinkliavai sumokėti. Galimos šios parinktys:
- užsakymas rankiniu būdu prisijungus internetu, naudojant "Toll Collect" programėlę.
- mokėti rinkliavos surinkimo stoties terminale
Sugedus OBU įrenginiui, norėdamas susimokėti rinkliavą už Storebaelt ir Øresundo tiltus, klientas turi pateikti transporto priemonės deklaraciją - dokumentą, kuris parengiamas ir siunčiamas kartu su OBU įrenginiu (jį taip pat galima rasti "Telepass" pardavėjų portale).
Visus kitus maršrutus rasite toliau pateiktoje lentelėje:
Jei klientas yra Belgijoje ir OBU įrenginys veikia netinkamai (raudonas šviesos diodas arba jo nėra), tai reiškia, kad jis negali sumokėti kelių mokesčio. Todėl jis turi paskambinti į "Telepass" skambučių centrą nemokamu numeriu 080081449 (nemokamas numeris iš Belgijos). Jei klientas ruošiasi įvažiuoti į Belgiją ir turi problemų su OBU įrenginiu, jis gali skambinti į "Telepass" skambučių centrą nemokamu numeriu +39 06.89.41.63.33. Abu numeriai veikia visą parą anglų, vokiečių ir italų kalbomis; prancūzų, ispanų ir lenkų kalbomis galima skambinti nuo pirmadienio iki sekmadienio nuo 6 iki 22 val.
Dabar taip pat galima naudotis nemokamu numeriu iš Vokietijos: 08001090191.
Jei operatorius negali išspręsti problemos, jis informuoja klientą ir užregistruoja techninės problemos įvykį, kuris išjungia Belgijos paslaugą ir leidžia klientui gauti kitą mokėjimo būdą be baudos. Tuomet operatorius nukreips klientą į artimiausią "Satellic Point" punktą, kad jis gautų kitą rinkliavos mokėjimo būdą. Nuo tada, kai užregistruojama techninė problema, klientas turi 3 valandas, kad gautų "Satellic" įrenginį ir per šį laikotarpį negautų jokių baudų.
Kai klientas gauna "Satellic" įrenginį techninės priežiūros punkte, jam neleidžiama keliauti su 2 OBU įrenginiais toje pačioje transporto priemonėje. Todėl sugedęs "Telepass" OBU turi būti laikomas išjungtas, iškrautas, ekranuotas arba laikomas "Telepass" ekrano dėžutėje.
Kai kertama Šveicarijos/Lichtenšteino siena, vairuotojas turi įsitikinti, kad "Telepass" OBU įrenginyje yra aktyvi Šveicarijos paslauga ir kad įrenginys tinkamai veikia (žalias šviesos diodas). Ypač atkreipkite dėmesį, kad vairuotojas yra atsakingas už:
- patikrinti, ar OBU įrenginys yra tinkamoje transporto priemonėje.
- patikrinti, ar OBU įrenginys tinkamai veikia visos kelionės metu, ar ne - patikrinti ašių nustatymus.
Labai svarbu, kad užsakymo metu sistemoje būtų nurodytas mažiausias transporto priemonės registracijos liudijime nurodytas ašių skaičius, o prieš įvažiuojant į Šveicariją, OBU įrenginyje būtų užregistruotas esamas ašių skaičius. Užsakymo metu sistemoje neleidžiama užregistruoti maksimalaus ašių skaičiaus.
1. Įvažiavimo į Šveicariją/Lichtenšteiną procedūra -Transporto priemonėsregistracija:
Užsienio transporto priemonių, kurioms taikoma LSVA, vairuotojai privalo deklaruoti transporto priemonę muitinės įstaigoje (UD) ir ją įregistruoti. Šiuo tikslu UD išduoda registracijos formą, kurią reikia užpildyti pagal transporto priemonės dokumentus. Turi būti pateikti visi būtini duomenys, pavyzdžiui, svoris ir išmetamųjų teršalų klasė. Tada vairuotojui išduodama konkrečios transporto priemonės identifikavimo kortelė (ID-Card), kuri leis jam sumokėti LSVA nenaudojant "Telepass SAT" įrenginio.
2. Išvykimo į Šveicariją/Lichtenšteiną procedūra - Transporto priemonės registracija:
Vairuotojas turi informuoti UD, jei kelionės metu OBU praranda aptikimo galimybę. Jokių kitų veiksmų imtis nereikia.
Jei klientas, jau įvažiavęs į Šveicariją, aptinka problemą OBU, klientas, atvykęs prie sienos, prieš išvykdamas iš Šveicarijos turi sustoti prie UD. Tuo metu jam tereikia pateikti duomenis apie tai, kada / kur prasidėjo kelionė, kartu su transporto priemonės duomenimis, ir tada kelionė bus apmokėta per "Telepass SAT" (nereikės mokėti už bilietą).
Tačiau atkreipkite dėmesį į tai, kad jei klientas nesustoja prie išvažiavimo po to, kai problema įvyko Šveicarijos teritorijoje, jis negaus baudos, tačiau rinkliavos rinkėjas "Telepass" įrenginyje nuskaičiuos mokestį už kelionę pagal savo duomenis (kurie gali būti neteisingi ir neatitikti nuvažiuotos atkarpos). Šiuo atveju klientas negali pateikti jokių pretenzijų dėl priskaičiuotos sumos.
3. LSVA mokėjimas į gydymo terminalą (TT):
TT įrengiami visuose UD, kuriuose gali važiuoti sunkiasvorės transporto priemonės. Sugedus įrenginiui, kiekvieno įvažiavimo metu vairuotojas turi eiti į TT ir deklaruoti įvažiavimą su identifikavimo kortele, nurodydamas nuvažiuotus kilometrus ir priekabos būklę.
Žemiau pateikiamas priimtinų mokėjimo būdų sąrašas:
- Kuro kortelė
- LSVA paskyra
- per transporto priemonės savininko anksčiau atidarytą sąskaitą Federalinėje muitinės administracijoje (AFD).
- Mokėjimas grynaisiais pinigais
- debeto ir kredito kortelės (pvz., "Maestro" arba VISA)
Procedūros pabaigoje TT atspausdina kvitą dviem egzemplioriais, kuris turi būti transporto priemonėje visos kelionės metu ir kurį reikia pateikti kontrolės atveju.
Jei Vengrijoje sugenda OBU įrenginys, vairuotojas turi sustoti ir įsigyti maršruto bilietą (skyrius "Naujas maršruto bilietas") "Hu-Go" interneto svetainėje adresu: https://hu-go.hu. Norint tęsti pirkimą, registruotis nereikia ir nereikia turėti "Hu-Go" paskyros. Norėdamas įsigyti Maršruto bilietą, klientas turės įvesti:
- LPN ir pilietybė
- Transporto priemonės ašių skaičius
- Euro klasė
- Išsami informacija apie transporto priemonę
- Maršruto informacija (pradžios ir pabaigos vieta)
- Kredito kortelių mokėjimo duomenys
- Sąskaitų faktūrų duomenys
Jei Bulgarijoje sugenda OBU įrenginys, klientas turi atlikti išankstinį mokėjimą tiesiogiai rinkliavos kortelių svetainėje, įsigydamas maršruto pasą. Norint tęsti pirkimą, registracija nereikalinga, ją galima atlikti pagal šią nuorodą: TAI GALIMA PADARYTI: https://tollpass.bg/en.
Norėdamas įsigyti Maršruto bilietą, klientas turi įvesti:
- Svoris
- Deklaracija, kurioje nurodoma, ar transporto priemone vežami pavojingi arba greitai gendantys kroviniai.
- Kredito kortelės numeris
Numerio ženklo nuotrauka: jei įvažiuojant į A4 ir išvažiuojant iš jo sugenda OBU įrenginys, sistema veikia kaip "stop and go", todėl, jei OBU įrenginys nenuskaitomas, padaroma nuotrauka, pakeliama juosta ir operacijos įskaitomos į "Telepass" sąskaitą. Dėl kitų elgesio taisyklių klientai, prieš pradėdami keliauti "Stalexport Malopolska S.A.", turi susipažinti su interneto svetaine www.autostrada-a4.com.pl.
Jei įvažiavime bilietas sugenda, turite atsiimti bilietą ir sumokėti rinkliavą prie išvažiavimo naudodamiesi "Shell" kortele, kredito kortele arba grynaisiais pinigais. Jei prie išvažiavimo sistema neveikia, reikia kreiptis pagalbos į darbuotojus. Jei darbuotojai randa plokštelę baltame sąraše, pakelia užtvarą. Taip pat galite sumokėti rinkliavą naudodamiesi "Shell Card" kortele, kredito kortele arba grynaisiais pinigais.
jei Lenkijoje (skyriuje, kuriame teikiama paslauga "e-Toll Poland") sutrinka OBU įrenginio veikimas, yra dvi galimos procedūros:
1 - per rinkliavos PL APPJeigu sutrinka OBU įrenginio veikimas, būtina atlikti toliau nurodytus veiksmus, kad būtų išvengta nuobaudų:
- Įdiekite "e-Toll PL" programėlę (ją galima naudoti "iOS" ir "Android" programose)
- APP gaukite patikros kodą ir naudokite jį APP užregistruoti e. rinkliavos portale.
- Aktyvuokite APP kaip naują OBU/OBE e. rinkliavos portale Daugiau informacijos rasite Lenkijos KAS vadovo pristatyme ir nuorodoje: https://etoll.gov.pl/en/heavy-vehicles/e-toll-system/devices/e-toll-pl-app/about-e-toll-pl-app/
2 - per parinktį "Užbaigti kelionę"
Sugedus OBU įrenginiui arba APP e-Toll PL, e-Toll portale taip pat galima pasinaudoti funkcija "Baigti kelionę", kuri leidžia sumokėti atitinkamo maršruto rinkliavą. Norint tęsti veiksmą, e. rinkliavos portale nebūtina išjungti Lenkijos OBU ID iš transporto priemonės, tačiau užtenka pasirinkti kelionės pradžios (t. y. vietos, kurioje OBU nustojo veikti) ir pabaigos tašką. Paspaudus "Registruoti kelionę", suma bus automatiškai apskaičiuota ir įskaityta į sąskaitą pagal anksčiau nustatytą mokėjimo būdą. Daugiau informacijos rasite nuorodoje: https://etoll.gov.pl/en/heavy-vehicles/news/further-changes-to-e-toll/.
Sugedus "Telepass" įrenginiui prie įėjimo, klientas turi pasiimti bilietą. Prie išėjimo klientas turi iškviesti pagalbą, parodydamas "Telepass" įrenginį ir bilietą, paimtą prie įėjimo. Jei "Telepass" įrenginys neveikia prie išėjimo, klientas turi paskambinti į pagalbą trasoje. Pagalba, tiek įėjimo, tiek išėjimo atveju, patikrins, ar veikia įrenginys, ir, jei jis veikia, tranzitas (ir visos nuolaidos) bus priskirtas OBU "Telepass".
Ši informacija skirta padėti išvengti baudų, susijusių su borto įrenginio (OBU) veikimo sutrikimais. Joje taip pat aprašoma procedūra, kurios reikia laikytis, jei, nepaisant to, kad ėmėtės būtinų atsargumo priemonių, gaunate baudą.
Ką daryti, jei sugedo jūsų OBU įrenginys
Jei jūsų OBU įrenginys veikia netinkamai ir rodo raudoną šviesos diodą, nerodo jokio šviesos diodo ir (arba) klaidos pranešimą, labai svarbu laikytis avarinės procedūros, būdingos rinkliavos zonai, kurioje šiuo metu važiuojate. Ši avarinė procedūra sukurta siekiant išvengti baudų.
"Telepass" karštosios linijos pagalba
Sugedus OBU įrenginiui, jums padės "Telepass" karštoji linija. Jie gali suteikti informacijos apie OBU serviso būklę ir priminti avarinę procedūrą, kurios reikia laikytis esamoje vietoje.
Kaip elgtis su bauda
Jei gavote baudą, atlikite šiuos veiksmus, kad įvertintumėte situaciją ir nustatytumėte, ar galite reikalauti grąžinti baudą:
Galimos OBU būsenos ir atitinkami veiksmai:
Net ir šviečiant žaliam šviesos diodui, jei OBU įrenginys neskleidžia jokių garsinių signalų arba skleidžia 4 garsinius signalus, atlikite naudotojo vadove aprašytą avarinę procedūrą.
FOAD (baudos ir OBU analizės dokumento) pateikti reikia tik tuo atveju, jei per pažeidimą OBU neveikė tinkamai. Reikalavimą galite pateikti tiesiogiai Belgijos valdžios institucijoms, pateikdami FOAD, kurį jums pristatė "Easytrip" atstovas. Visais kitais atvejais (pvz., dėl tinkamai veikiančio OBU arba išjungto OBU) FOAD nebereikia, o pretenziją galima pateikti asmeniškai, pateikiant "Telepass" šabloną su techniniu atsakymu. Administraciniai klausimai šiuo atveju gali būti sudėtingi, todėl jei norite išlaikyti ramybę, naudokitės mūsų mokama paslauga "Belgijos baudos". Mes sutvarkysime visą procesą, o jūs susitelksite į savo verslą.
Prieš atlikdami pakeitimus "Hu-Go" portale, visada pirmiausia atnaujinkite transporto priemonės duomenis "Telepass" sistemoje. Tik "Hu-Go" portale atlikti pakeitimai gali lemti neteisingą suderinimą ir vėlesnes baudas, už kurias "Telepass" negali būti atsakinga.
Jei pakeisite transporto priemonės valstybinio numerio ženklą su "Telepass K1" įrenginiu, sistemoje bus atstatyti numatytieji ašių skaičiaus ir svorio kategorijos nustatymai. Nepamirškite, kad pakeitę valstybinio numerio ženklą šiuos duomenis atnaujinkite rankiniu būdu.
Laikydamiesi šių rekomendacijų ir laiku imdamiesi veiksmų OBU įrenginio gedimo atveju, galite sumažinti baudų gavimo riziką ir užtikrinti sklandžią kelionę po Europą.
Jei turite daugiau klausimų arba jums reikia papildomos pagalbos, nedvejodami kreipkitės į mus.