Dacă vă confruntați cu o defecțiune a OBU, indicată de o poartă care nu se deschide, un LED roșu, un mesaj de eroare, niciun semnal sonor emis sau patru semnale sonore emise, este obligatoriu să urmați procedurile de urgență specifice domeniului de taxare în care călătoriți în prezent. Aceste proceduri sunt concepute pentru a minimiza eventualele amenzi și pentru a asigura o trecere fără probleme prin cabina de taxare. Easytrip are la dispoziție resurse pentru a vă ghida în acest proces.
Dacă vă confruntați cu o defecțiune OBU, Easytrip este aici pentru a vă ajuta. Pur și simplu furnizați Easytrip cu informațiile relevante, iar echipa noastră va lucra cu sârguință cu Telepass pentru a rezolva problema în numele dumneavoastră. Acest lucru elimină necesitatea de a naviga pe canale de comunicare complexe.
Vă rugăm să nu îndepărtați eticheta posterioară plasată pe OBU. Această etichetă conține informații esențiale care pot fi necesare pentru depanarea disfuncționalităților specifice anumitor domenii de taxare. Păstrând această etichetă, permiteți Easytrip să vă asiste mai eficient.
Pentru a evita amenzile în Austria, clientul nostru trebuie să urmeze întotdeauna instrucțiunile de mai jos:
1. Înainte de o călătorie:
2. În timpul unei călătorii - obligațiile conducătorului auto:
- 1 x Bip = Tranzacție OK (taxă plătită în funcție de numărul de axe și de categoria de emisii EURO stocată)
- 2 x Bipuri = Tranzit înregistrat, dar bateria se descarcă sau contractul expiră, contactați dealerul local
- 4 x Bipuri = Tranzacția nu este OK, nu se efectuează nicio plată
- Niciun semnal sonor = tranzacția nu este OK, nicio plată
NB: în cazul în care nu se emit semnale sonore sau se emit 4 semnale sonore, conform manualului de utilizare, chiar dacă LED-ul este verde, trebuie urmată procedura de urgență. Dacă nu este urmată, clientul riscă amenzi pentru care Telepass nu va fi responsabil.
3. În caz de neplată:
În caz de neplată (deci, dacă Dispozitiv a emis 4 sau niciun semnal sonor - sau dacă OBU/serviciul nu este activ), clientul trebuie să urmeze procedura de urgență:
Important: este necesar ca o tranzacție să fi fost achiziționată corect pentru a putea plăti retroactiv taxa de drum. În cazul în care nu se efectuează nicio tranzacție, Asfinag oferă singura soluție de a lua un Go Box.
Important: Chiar dacă LED-ul este verde, în cazul în care nu se aud semnale sonore /4 semnale sonore, conducătorul auto trebuie să urmeze procedura de urgență.
Fotografia plăcuței de înmatriculare: în caz de defecțiune a OBU, se face o fotografie a plăcuței de înmatriculare a vehiculului și se trimite o RMPP (cerere de neplată) proprietarului vehiculului. RMPP poate fi plătită online pe site-ul Autostrade per l'Italia sau poate fi încărcată în contul Telepass.
Autocolant pe OBU: În cazul unei defecțiuni a OBU la poartă, șoferul poate contacta direct operatorul care, prin scanarea codului de bare de pe eticheta OBU, va permite clientului să plătească manual taxa de drum.
Atunci când un client cu un OBU autorizat utilizează o taxă de drum în Portugalia, acesta trebuie să folosească întotdeauna benzile marcate cu simbolul "V", care reprezintă benzile Via Verde, care sunt specifice pentru taxarea electronică și nu au bariere.
În cazul în care clientul deține un OBU autorizat să fie utilizat în Portugalia, cu plăcuța de înmatriculare corespunzătoare corect stocată pe acesta, în cazul unei defecțiuni a OBU, clientul nu trebuie să facă nimic, deoarece, prin intermediul foto-tollingului, tranzacția va fi asociată OBU-ului său și facturată în contul Telepass. În acest caz, nu vor exista plăți restante, deoarece toate tranzacțiile înregistrate vor fi facturate prin OBU.
În cazul în care plăcuța de înmatriculare nu este stocată pe OBU, clientul va avea o datorie neachitată către concesionarul drumului respectiv, deoarece tranzacția va fi tratată ca o infracțiune, deoarece nu a fost posibilă recunoașterea unui OBU valabil (nu a fost citit în taxare și nu există informații privind asocierea OBU - plăcuța de înmatriculare).
În cazul în care clientul nu are un OBU sau numărul de înmatriculare corect nu este stocat pe OBU, atunci este recomandabil să se consulte concesionarii drumurilor pe care a circulat. Via Verde are un site web în parteneriat cu Concesionarii care poate fi utilizat pentru a căuta datoriile restante: https://www.pagamentodeportagens.pt/ (este disponibil în portugheză, spaniolă, engleză și franceză și permite plata majorității tranzacțiilor sau vă oferă instrucțiuni pentru cele pe care nu le puteți plăti acolo).
Clientul trebuie să iasă din rețelele germane și să utilizeze metodele alternative de plată Toll Collect pentru a plăti taxa de drum. Opțiunile disponibile sunt următoarele:
- rezervare manuală prin logare online, utilizând aplicația Toll Collect APP
- plătiți la un terminal de stație de taxare Toll Collect
În caz de funcționare defectuoasă a OBU, pentru a plăti taxa de trecere pe podul Storebaelt și pe podul Øresund, clientul trebuie să prezinte Declarația vehiculului - documentul care este produs și trimis împreună cu OBU (disponibil și pe portalul dealerilor Telepass).
Pentru toate celelalte rute, vă rugăm să consultați tabelul de mai jos:
Dacă clientul se află în Belgia și OBU are o defecțiune (LED roșu sau niciun LED), înseamnă că nu poate plăti taxa de drum. Prin urmare, acesta trebuie să apeleze Call Center Telepass la numărul gratuit 080081449 (număr gratuit din Belgia). În schimb, dacă clientul este pe punctul de a intra în Belgia și are probleme cu OBU, poate suna la Telepass Call Center la numărul gratuit +39 06.89.41.63.33. Ambele numere sunt active 24/7 pentru engleză, germană și italiană; pentru franceză, spaniolă și poloneză este disponibil de luni până duminică de la 6 la 22.
Acum este disponibil și un număr gratuit din Germania: 08001090191.
În cazul în care operatorul nu poate rezolva problema, acesta va informa clientul și va înregistra evenimentul Problemă tehnică - care dezactivează serviciul Belgia și permite clientului să obțină un alt mijloc de plată fără a primi o amendă. Operatorul va îndruma apoi clientul către cel mai apropiat punct satelitar pentru a obține un alt mijloc de plată a taxei de drum. Începând din momentul în care se înregistrează problema tehnică, clientul are la dispoziție 3 ore pentru a obține un Dispozitiv Satellic și nu va primi nicio amendă în această perioadă.
Odată ce clientul primește Dispozitiv Satelit la punctul de service, nu i se permite să călătorească cu 2 OBU pe același vehicul. Prin urmare, OBU Telepass defect trebuie să fie ținut oprit, descărcat, protejat sau depozitat în Telepass Screen Box.
La trecerea frontierei Elveția/Liechtenstein, conducătorul auto trebuie să se asigure că OBU Telepass are serviciul elvețian activ și că Dispozitiv funcționează corect (LED verde). În special, vă rugăm să rețineți că șoferul este responsabil pentru:
- verificarea prezenței OBU în vehiculul potrivit
- verificarea dacă OBU funcționează corect pe toată durata călătoriei sau nu verificarea setărilor axelor.
Este esențial ca în sistem, la momentul comenzii, să se înregistreze numărul minim de osii ca în certificatul de înmatriculare al vehiculului și ca, înainte de a intra în Elveția, numărul actual de osii să fie înregistrat pe OBU. Nu este permisă înregistrarea în sistem a numărului maxim de osii la momentul comenzii.
1. Procedura de intrare în Elveția/Liechtenstein-Înmatricularea vehiculului:
Conducătorii de vehicule străine care fac obiectul LSVA trebuie să declare vehiculul la un birou vamal (UD) în vederea înmatriculării. În acest scop, UD emite un formular de înregistrare care trebuie completat în conformitate cu documentele vehiculului. Trebuie furnizate toate datele necesare, cum ar fi greutățile și clasa de emisii. Apoi, șoferului i se eliberează o carte de identificare specifică vehiculului (ID-Card), care îi va permite să plătească LSVA fără a utiliza Telepass SAT Dispozitiv.
2. Procedura de plecare din Elveția/Liechtenstein -Înmatricularea vehiculului:
Conducătorul auto trebuie să informeze UD dacă în timpul călătoriei OBU își pierde detectabilitatea. Nu sunt necesare acțiuni suplimentare.
În cazul în care clientul detectează o problemă la OBU după ce a intrat deja în Elveția, clientul, atunci când ajunge la frontieră, trebuie să se oprească la UD înainte de a părăsi Elveția. În acel moment, clientul trebuie doar să furnizeze detalii cu privire la momentul/locul în care a început călătoria, împreună cu datele vehiculului, iar apoi călătoria va fi taxată prin intermediul Telepass SAT (nu trebuie să plătească niciun bilet).
Cu toate acestea, vă rugăm să luați în considerare faptul că, în cazul în care clientul nu oprește la ieșire după o problemă apărută pe teritoriul elvețian, acesta nu va primi o amendă, dar perceptorul de taxe va încărca pe Telepass Dispozitiv călătoria pe baza datelor sale (care ar putea să nu fie corecte și să nu corespundă secțiunii parcurse). În acest caz, clientul nu poate depune nicio reclamație cu privire la suma imputată.
3. Plata LSVA către terminalul de tratament (TT):
TT sunt instalate la toate UD deschise vehiculelor grele. În caz de funcționare defectuoasă, la fiecare intrare, șoferul trebuie să meargă la un TT pentru a declara intrarea cu cardul de identificare, indicând kilometrajul și starea remorcii.
Mai jos este o listă a metodelor de plată acceptate:
- Card de combustibil
- Contul LSVA
- prin intermediul unui cont deschis anterior de proprietarul vehiculului la AFD (Administrația Federală a Vămilor)
- Plata în numerar
- Carduri de debit și de credit (de exemplu, Maestro sau VISA)
La sfârșitul procedurii, TT tipărește o chitanță în două exemplare care trebuie să se afle la bordul vehiculului pe toată durata călătoriei și care trebuie prezentată în caz de control.
În cazul defectării OBU în Ungaria, șoferul trebuie să oprească și să achiziționeze un bilet de traseu (secțiunea "Bilet de traseu nou") de pe site-ul Hu-Go la următorul link: https://hu-go.hu. Înregistrarea nu este necesară pentru a proceda la cumpărare și nu este nevoie de un cont Hu-Go. Pentru a achiziționa un bilet de rută, clientul va trebui să introducă:
- LPN și naționalitate
- Numărul de axe ale vehiculului
- Clasa Euro
- Detalii privind vehiculul
- Detalii despre traseu (locația de început/fin)
- Date privind plățile cu cardul de credit
- Date de facturare
În cazul defectării OBU în Bulgaria, clientul trebuie să efectueze o plată anticipată direct pe site-ul Toll pass, cumpărând un abonament de rută. Nu este necesară înregistrarea pentru a continua achiziția, care poate fi făcută la următorul link: https://tollpass.bg/en.
Pentru a achiziționa un abonament de rută, clientul va trebui să introducă:
- Greutate
- Declarație care să precizeze dacă vehiculul transportă mărfuri periculoase sau perisabile
- Numărul cardului de credit
Fotografia plăcuței de înmatriculare: în caz de funcționare defectuoasă a OBU la intrarea și ieșirea din A4, sistemul funcționează ca un "stop and go", prin urmare, dacă OBU nu este citit, se face fotografia și se ridică bara, iar tranzacțiile sunt debitate din contul Telepass. Pentru alte reguli de conduită, clienții sunt rugați să consulte, înainte de a călători cu Stalexport Malopolska S.A., site-ul www.autostrada-a4.com.pl
În caz de defecțiune la intrare, trebuie să ridicați biletul și să plătiți taxa de drum la ieșire folosind Shell Card, cardul de credit sau numerar. În cazul unei disfuncționalități la ieșire, trebuie să solicitați ajutorul personalului. Dacă personalul găsește plăcuța pe lista albă, ridică bariera. Alternativ, puteți plăti taxa de drum cu Shell Card, card de credit sau numerar.
în caz de funcționare defectuoasă a OBU în Polonia (secțiune acoperită de serviciul e-Toll Poland), există două proceduri posibile de urmat:
1- prin APP Toll PLÎn caz de funcționare defectuoasă a OBU, este necesar să urmați pașii de mai jos pentru a evita sancțiunile:
- Instalați aplicația e-Toll PL APP (disponibilă atât pe iOS, cât și pe Android)
- Obțineți codul de verificare din APP și utilizați-l pentru a înregistra APP în portalul e-Toll
- Activați APP ca un nou OBU/OBE pe portalul e-TollPentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați prezentarea manualului KAS Polonia și link-ul: https://etoll.gov.pl/en/heavy-vehicles/e-toll-system/devices/e-toll-pl-app/about-e-toll-pl-app/
2- Prin opțiunea "Completează-ți călătoria"
În caz de funcționare defectuoasă a OBU sau a APP e-Toll PL, pe portalul e-Toll este, de asemenea, posibilă utilizarea funcției "Completați călătoria", care permite plata taxei de drum pentru ruta în cauză. Pentru a continua, nu este necesar să dezactivați ID-ul OBU polonez de pe vehicul pe portalul e-Toll, dar va fi suficient să selectați punctul de plecare al călătoriei (adică locul în care OBU a încetat să funcționeze) și punctul final. Făcând clic pe "Înregistrați-vă călătoria", suma va fi calculată automat și debitată în cont în conformitate cu metoda de plată stabilită anterior. Pentru detalii suplimentare, vă rugăm să consultați link-ul: https://etoll.gov.pl/en/heavy-vehicles/news/further-changes-to-e-toll/
În caz de funcționare defectuoasă a Dispozitiv Telepass la intrare, clientul trebuie să ridice un bilet. La ieșire, clientul trebuie să apeleze asistența prezentând Telepass Dispozitiv și biletul luat la intrare. În cazul în care Telepass Dispozitiv nu funcționează la ieșire, clientul trebuie să apeleze asistența de pe pistă. Asistența, atât în caz de defecțiune la intrare, cât și la ieșire, va verifica funcționarea Dispozitiv și, dacă acesta funcționează, tranzitul (și eventualele reduceri) va fi atribuit OBU Telepass.
În cazul în care Telepass Dispozitiv funcționează defectuos în Slovacia (de exemplu, în cazul necomunicării cu portalurile), este esențial ca șoferul să oprească imediat și să contacteze serviciul clienți Telepass la numărul + 39 06 89 41 63 33 (H24, 7/7 pentru italiană, engleză și germană - de la 6 a.m. la 10 p.m., 7/7 pentru poloneză, franceză, spaniolă) furnizând cel puțin următoarele informații: numărul plăcuței de înmatriculare, naționalitatea, ID OBU, locația și destinația călătoriei. Destinația călătoriei este necesară pentru a identifica cel mai apropiat punct POS care se află pe aceeași direcție de deplasare: https://www.emyto.sk/en/customer-points/list.
- În cazul în care problema nu poate fi rezolvată de la distanță, operatorul centrului de apeluri va furniza un cod utilizatorului și îl va îndruma către cel mai apropiat punct de distribuție Myto. Utilizatorul este obligat să urmeze traseul indicat pentru a evita sancțiunile și să furnizeze operatorului Myto codul primit de la centrul de apeluri. Codul trebuie să fie furnizat și în cazul aplicării legii;
- La punctul de distribuție Myto, utilizatorul trebuie să se doteze cu un Dispozitiv național pentru a-și putea continua călătoria, plătind un depozit în numerar sau prin card bancar și alimentând contul său preplătit "utilizator național";
- OBU nefuncțional trebuie plasat într-o cutie/încăpere de ecranare pentru a preveni comunicarea Dispozitiv ;
- Numai după părăsirea teritoriului slovac sau reactivarea Dispozitiv Telepass, utilizatorul va putea returna Dispozitiv național, cu restituirea depozitului;
- Orice amendă trebuie plătită în termen de cel mult 15 zile de la primire.
În cazul defectării OBU în Slovenia, clientul trebuie să se oprească la cel mai apropiat punct DarsGo (hartă disponibilă la următorul link: https://www.darsgo.si/portal/en/points-map) și să efectueze o plată retroactivă sau să se doteze cu un Dispozitiv de înlocuire DarsGo.
În caz de funcționare defectuoasă a OBU, conducătorul auto trebuie să oprească imediat și să achiziționeze un "bilet digital de taxare pe kilometru" (cunoscut și sub numele de bilet de taxare pe kilometru sau bilet de traseu):
- Cumpărarea biletelor va fi posibilă numai online, la următorul link: https://vejafgifter.dk/en/digital-kmtoll-ticket/
- Singura metodă de plată permisă va fi un card de credit
- Pentru vehiculele care nu sunt înmatriculate în Danemarca, în momentul achiziționării unui tichet KmToll, vor fi solicitate informații privind clasa de emisii de CO2 și greutatea F1 a camionului.
- Soluția Route Ticket nu poate fi activată retroactiv și nu este prevăzută nicio perioadă de grație pentru achiziționarea de bilete.
Aceste informații sunt concepute pentru a vă ajuta să evitați amenzile legate de funcționarea defectuoasă a unității de bord (OBU). De asemenea, descriu procedura de urmat în cazul în care primiți o amendă deși ați luat măsurile de precauție necesare.
Ce trebuie să faceți dacă OBU-ul dumneavoastră funcționează defectuos
În cazul în care OBU-ul dumneavoastră funcționează defectuos și afișează un LED roșu, niciun LED și/sau un mesaj de eroare, este esențial să urmați procedura de urgență specifică domeniului de taxare în care călătoriți în prezent. Această procedură de urgență este concepută pentru a preveni amenzile.
Asistență prin linia telefonică directă Telepass
Linia telefonică directă Telepass este disponibilă pentru a vă asista în cazul în care OBU-ul dvs. funcționează defectuos. Aceștia vă pot oferi informații despre starea service-ului OBU și vă pot reaminti procedura de urgență care trebuie urmată în locația dvs. curentă.
Cum să gestionați o amendă
Dacă primiți o amendă, urmați acești pași pentru a evalua situația și a stabili dacă puteți solicita o rambursare:
Stări OBU posibile și acțiuni corespunzătoare:
Chiar și cu un LED verde, dacă OBU nu emite niciun semnal sonor sau emite 4 semnale sonore, urmați procedura de urgență descrisă în manualul de utilizare.
Prezentarea FOAD (Fine and OBU Analysis Document - Document de analiză a amenzilor și a OBU) este necesară pentru a solicita plata amenzilor în Belgia numai în cazul în care OBU a funcționat defectuos în timpul infracțiunii. Puteți depune cererea direct la autoritățile belgiene cu FOAD-ul care v-a fost livrat de reprezentantul Easytrip. Pentru toate celelalte cazuri (cum ar fi OBU care funcționează corect sau OBU oprit), FOAD nu mai este necesar, iar reclamația poate fi făcută personal prin transmiterea modelului Telepass care conține răspunsul tehnic. Aspectele administrative în acest caz pot fi complicate, așa că, dacă doriți să vă păstrați liniștea, utilizați serviciul nostru contra cost Amenzi Belgia. Noi ne vom ocupa de întregul proces, în timp ce dumneavoastră vă veți concentra pe activitatea dumneavoastră.
Actualizați întotdeauna datele vehiculului mai întâi în sistemul Telepass înainte de a face modificări pe portalul Hu-Go. Modificările efectuate numai pe Hu-Go pot duce la nealiniere și amenzi ulterioare pentru care Telepass nu poate fi tras la răspundere.
Dacă schimbați plăcuța de înmatriculare a autovehiculului dumneavoastră cu Telepass K1 Dispozitiv, numărul de axe și categoria de greutate se vor reseta la setările implicite din sistem. Nu uitați să actualizați manual aceste detalii după schimbarea plăcuței de înmatriculare.
Urmând aceste orientări și luând măsuri în timp util în caz de defecțiuni ale OBU, puteți reduce la minimum riscul de a primi amenzi și puteți asigura o călătorie fără probleme în Europa.
Dacă aveți întrebări suplimentare sau aveți nevoie de asistență suplimentară, vă rugăm să nu ezitați să Contacta?i-ne.