Если вы столкнулись с неисправностью OBU, которая выражается в том, что ворота не открываются, горит красный светодиод, появляется сообщение об ошибке, отсутствуют звуковые сигналы или издаются четыре звуковых сигнала, обязательно следуйте аварийным процедурам, характерным для платного домена, в котором вы в данный момент находитесь. Эти процедуры предназначены для минимизации возможных штрафов и обеспечения беспрепятственного проезда через пункт оплаты. Easytrip располагает легкодоступными ресурсами, которые помогут вам пройти этот процесс.
Easytrip: Ваш преданный партнер по поддержке
Если вы столкнулись с неисправностью OBU, Easytrip здесь, чтобы помочь. Просто предоставьте Easytrip соответствующую информацию, и наша команда будет усердно работать с Telepass, чтобы решить проблему от вашего имени. Это избавит вас от необходимости ориентироваться в сложных каналах связи.
Сохранение важной информации:
Пожалуйста, не снимайте заднюю этикетку, прикрепленную к вашему OBU. Эта этикетка содержит важную информацию, которая может потребоваться для устранения неисправностей, характерных для определенных платных доменов. Сохраняя эту этикетку, вы позволяете Easytrip оказывать вам более эффективную помощь.
Информация по странам
Австрия
Чтобы избежать штрафов в Австрии, нашим клиентам всегда следует следовать следующим инструкциям:
1. Перед поездкой:
Установите количество осей, как указано в руководстве пользователя. В случае, если оси установлены неправильно, клиент будет оштрафован полностью за свой счет.
Храните Декларацию транспортного средства внутри транспортного средства (или в формате PDF). Декларация транспортного средства всегда отправляется клиенту вместе с Руководством пользователя в случае запросов на услуги GO. Она также доступна на Портале дилера Telepass. Клиент также должен всегда проверять правильность данных. В случае, если данные в документе не соответствуют транспортному средству, клиент будет подвергаться штрафам полностью за свой счет.
2. Во время поездки – Обязанности водителя:
Всегда проверяйте положение OBU все время, в противном случае нельзя гарантировать оплату пошлины. Он должен всегда обращать внимание на звуковые сигналы:
– 1 звуковой сигнал = транзакция выполнена успешно (дорожный сбор оплачивается на основе количества осей и сохраненной категории выбросов EURO)
– 2 звуковых сигнала = Транзит зафиксирован, но батарея разряжена или срок действия контракта истекает, обратитесь к местному дилеру
– 4 звуковых сигнала = транзакция не выполнена, платеж не произведен
– Нет звуковых сигналов = транзакция не прошла, оплаты нет
Примечание: в случае отсутствия звуковых сигналов или 4 звуковых сигналов, согласно руководству пользователя, даже если светодиод зеленый, необходимо следовать аварийной процедуре. В противном случае клиент рискует получить штраф, за который Telepass не будет нести ответственности.
3. В случае неуплаты:
В случае отсутствия оплаты (т.е. если Устройство прозвучало 4 звуковых сигнала или не прозвучало ни одного (или если бортовое устройство/сервис неактивны), клиент должен следовать аварийной процедуре:
Ему необходимо выйти из австрийской сети и подойти к ближайшей точке продажи GO. В этом случае можно оплатить пошлину задним числом в течение 5 часов и 100 км от портала, где транзакция не была надлежащим образом приобретена. Ему необходимо предоставить декларацию транспортного средства и действительный способ оплаты, который может быть кредитной картой или топливной картой. Невозможно оплатить задним числом с помощью Telepass OBU или дебетовой карты. Список топливных и кредитных карт, принимаемых Asfinag, доступен по следующей ссылке: https://www.asfinag.at/media/uz3dbt0y/tolling-regulations-version-67-incl-all-appendices.pdf (Приложение 2, стр. 7–9).
В случае, если OBU не работает, клиенту необходимо запросить альтернативный способ оплаты, чтобы продолжить путешествие по Австрии. Таким образом, в случае, если OBU больше не работает, пользователь должен запросить GO Box, предоставленный Asfinag в точке продажи GO.
Важно: необходимо, чтобы одна транзакция была правильно получена, чтобы иметь возможность оплатить пошлину задним числом. Если транзакций не было, Asfinag предоставляет единственное решение — взять Go Box.
Важно: даже если светодиод горит зеленым, в случае отсутствия звуковых сигналов или 4 звуковых сигналов водителю следует следовать аварийной процедуре.
В случае, если ворота не открываются через:
Италия
Фото номерного знака: В случае неисправности OBU делается снимок номерного знака транспортного средства и владельцу транспортного средства отправляется RMPP (запрос на неуплату). RMPP можно оплатить онлайн на сайте Autostrade per l'Italia или снять со счета Telepass.
Франция и туннель LFK
Наклейка на бортовом устройстве: в случае неисправности бортового устройства на въезде водитель может напрямую связаться с оператором, который, отсканировав штрих-код на этикетке бортового устройства, позволит клиенту вручную оплатить проезд.
Испания
Наклейка на бортовом устройстве: в случае неисправности бортового устройства на въезде водитель может напрямую связаться с оператором, который, отсканировав штрих-код на этикетке бортового устройства, позволит клиенту вручную оплатить проезд.
Португалия
Когда клиент с авторизованным бортовым устройством использует дорожный сбор в Португалии, он всегда должен использовать полосы, обозначенные символом «V», который представляет собой полосы Via Verde, специально предназначенные для электронного взимания платы и не имеющие ограждений.
Если у клиента есть OBU, разрешенный к использованию в Португалии, с соответствующим номерным знаком, правильно сохраненным на нем, в случае неисправности OBU клиенту не нужно ничего делать, поскольку посредством фото-взимания платы транзакция будет связана с его OBU и списана со счета Telepass. В этом случае не будет никаких непогашенных платежей, поскольку все зарегистрированные транзакции будут списаны через OBU.
Если номерной знак не сохранен в бортовом устройстве, у клиента возникнет непогашенная задолженность перед соответствующим концессионером дороги, поскольку транзакция будет рассматриваться как нарушение, поскольку не удалось распознать действительный бортовой блок (он не был считан в плате и отсутствует информация о связи бортового блока с номерным знаком).
Если у клиента нет OBU или на OBU не сохранен правильный номерной знак, то рекомендуется проконсультироваться с концессионерами дорог, по которым он ездил. У Via Verde есть веб-сайт в партнерстве с концессионерами, который можно использовать для поиска задолженности: https://www.pagamentodeportagens.pt/(он доступен на португальском, испанском, английском и французском языках и позволяет оплачивать большинство транзакций или дает инструкции для тех, которые вы не можете оплатить там).
Германия
Клиент должен выйти из немецких сетей и использовать альтернативные способы оплаты Toll Collect для оплаты пошлины. Доступны следующие варианты:
– ручное бронирование через онлайн-вход с использованием приложения Toll Collect
– оплата на терминале Toll Collect Toll Station
Скандинавия
В случае неисправности бортового устройства для оплаты проезда по мосту Storebaelt и мосту Øresund клиенту необходимо предъявить декларацию транспортного средства — документ, который составляется и отправляется вместе с бортовым устройством (также доступен на дилерском портале Telepass).
Информацию обо всех остальных маршрутах см. в таблице ниже:
Страна
Где
Действие в случае возникновения проблемы
Альтернатива
Действие поста
Дания
Большой Бельтский мост
Нажмите кнопку помощи и предъявите декларацию транспортного средства* обслуживающему персоналу
Двигайтесь прямо по полосе ручного управления и предъявите декларацию о транспортном средстве
Обратитесь к эмитенту OBE для дальнейшего расследования неисправности.
Дания/Швеция
Эресуннский мост
Нажмите кнопку помощи и предъявите декларацию транспортного средства* обслуживающему персоналу
Двигайтесь прямо по полосе ручного управления и предъявите декларацию о транспортном средстве
Обратитесь к эмитенту OBE для дальнейшего расследования неисправности.
Швеция/Норвегия
Связь со Свинесундом
Никаких действий не требуется, номерной знак считывается, и плата взимается в обычном порядке с некоторой задержкой.
Н/Д
Обратитесь к эмитенту OBE для дальнейшего расследования неисправности.
Норвегия
Платные дороги, мосты и туннели
Никаких действий не требуется, номерной знак считывается, и плата взимается в обычном порядке с некоторой задержкой.
Н/Д
Обратитесь к эмитенту OBE для дальнейшего расследования неисправности.
Норвегия
паром Басто Фосен
Никаких действий не требуется, номерной знак считывается, и плата взимается в обычном порядке с некоторой задержкой.
Н/Д
Обратитесь к эмитенту OBE для дальнейшего расследования неисправности.
Норвегия
Паром Флакк-Рорвик
Придется заплатить полную стоимость на борту парома.
Обратитесь к эмитенту OBE для дальнейшего расследования неисправности.
Бельгия
Если клиент находится в Бельгии и OBU неисправен (красный светодиод или светодиод отсутствует), это означает, что он не может оплатить пошлину. Поэтому он должен позвонить в колл-центр Telepass по бесплатному номеру 080081449 (бесплатный номер из Бельгии) . Если клиент вместо этого собирается въехать в Бельгию и у него возникли проблемы с OBU, он может позвонить в колл-центр Telepass по платному номеру +39 06.89.41.63.33 . Оба номера активны 24/7 для английского, немецкого и итальянского языков; для французского, испанского и польского языков доступен с понедельника по воскресенье с 6:00 до 22:00.
Теперь также доступен бесплатный номер из Германии: 08001090191.
Если оператор не может решить проблему, он сообщит об этом клиенту и зарегистрирует событие Техническая проблема, которое деактивирует бельгийский сервис и позволяет клиенту получить другое средство оплаты без получения штрафа. Затем оператор направит клиента в ближайший пункт Satellic для получения другого средства оплаты пошлины. Начиная с момента регистрации Технической проблемы, у клиента есть 3 часа, чтобы получить Satellic Устройство и в течение этого периода он не получит никаких штрафов.
Как только клиент получит Satellic Устройство В пункте обслуживания ему не разрешается ехать с 2 OBU на одном транспортном средстве. Поэтому неисправный Telepass OBU должен быть выключен, разряжен, экранирован или помещен в экранную коробку Telepass.
Швейцария
При пересечении границы Швейцарии и Лихтенштейна водитель должен убедиться, что в бортовом устройстве Telepass OBU активна швейцарская служба, а также, что Устройство исправно функционирует (зеленый светодиод). В частности, обратите внимание, что водитель несет ответственность за:
– проверка наличия бортового устройства в нужном транспортном средстве
– проверка работоспособности бортового устройства на протяжении всего пути или нет; – проверка настроек осей.
Важно, чтобы в системе на момент заказа было минимальное количество осей, как в свидетельстве о регистрации транспортного средства, и чтобы перед въездом в Швейцарию текущее количество осей было зарегистрировано на OBU. Не допускается регистрация максимального количества осей в системе на момент заказа.
В случае возникновения каких-либо проблем водитель должен следовать экстренной процедуре:
1. Процедура въезда в Швейцарию/Лихтенштейн – Регистрация транспортного средства:
Водители иностранных транспортных средств, подлежащих LSVA, должны задекларировать транспортное средство в таможенном управлении (UD) для регистрации. Для этого UD выдает регистрационную форму, которую необходимо заполнить в соответствии с документами транспортного средства. Все необходимые данные, такие как вес и класс выбросов, должны быть предоставлены. Затем водителю выдается идентификационная карта транспортного средства (ID-Card), которая позволит ему платить LSVA без использования Telepass SAT Устройство .
2. Процедура выезда из Швейцарии/Лихтенштейна – регистрация транспортного средства:
Водитель должен сообщить UD, если во время поездки OBU теряет свою обнаруживаемость. Никаких дополнительных действий не требуется.
Если клиент обнаруживает проблему с OBU после того, как он уже въехал в Швейцарию, клиент, прибыв на границу, должен остановиться на UD перед выездом из Швейцарии. В этот момент ему просто нужно предоставить данные о том, когда/где началась поездка, вместе с данными транспортного средства, и затем поездка будет оплачена через Telepass SAT (без билета для оплаты).
Однако учтите, что если клиент не остановится на выезде после возникновения проблемы на территории Швейцарии, он не получит штраф, но сборщик дорожных сборов взимает плату с Telepass. Устройство поездку на основе своих данных (которые не могли быть правильными и соответствовать пройденному участку). В этом случае претензии со стороны клиента относительно списанной суммы не принимаются.
3. Оплата LSVA на лечебном терминале (TT):
TT установлены на всех UD, открытых для большегрузных транспортных средств. В случае неисправности, при каждом въезде водитель должен подойти к TT, чтобы заявить о въезде с ID-картой, указав пробег и статус прицепа.
Ниже приведен список принимаемых способов оплаты:
– Топливная карта
– Счет LSVA
– Через счет, ранее открытый владельцем транспортного средства в AFD (Федеральном таможенном управлении)
– Оплата наличными
– Дебетовые и кредитные карты (например, Maestro или VISA)
По окончании процедуры TT распечатывает квитанцию в двух экземплярах, которая должна находиться на борту транспортного средства на протяжении всего пути и предъявляться при проверке.
Венгрия
В случае неисправности бортового устройства в Венгрии водитель должен остановиться и приобрести маршрутный билет (раздел «Новый маршрутный билет») на сайте Hu-Go по следующей ссылке: https://hu-go.hu. Для продолжения покупки регистрация не требуется, и учетная запись Hu-Go не нужна. Для покупки маршрутного билета клиенту необходимо ввести:
– LPN и гражданство
– Количество осей транспортного средства
– Евро класс
– Подробная информация о транспортном средстве
– Детали маршрута (начальное/конечное место)
– Данные об оплате кредитной картой
– Данные по выставлению счетов
Болгария
В случае неисправности OBU в Болгарии клиент должен внести предоплату непосредственно на сайте Toll pass, покупая Route Pass. Для продолжения покупки регистрация не требуется, ее можно сделать по следующей ссылке:https://tollpass.bg/en.
Для приобретения пропуска на маршрут клиенту необходимо ввести:
– LPN и гражданство
- Масса
– Евро класс
– Подробная информация о транспортном средстве
– Декларация о том, перевозит ли транспортное средство опасные или скоропортящиеся грузы
– Детали маршрута (начальное/конечное место)
- Номер кредитной карты
Польша А4
Фото номерного знака: В случае неисправности бортового устройства при въезде и выезде с А4 система работает по принципу «стоп и гоу», поэтому, если бортовое устройство не считывается, делается снимок, шлагбаум поднимается, а транзакции списываются со счета Telepass. Для получения дополнительных правил поведения клиентам необходимо проконсультироваться перед поездкой на Stalexport Malopolska SA на сайте www.autostrada-a4.com.pl
Польша А1
В случае неисправности на въезде вам необходимо получить талон и оплатить проезд на выезде с помощью Shell Card, кредитной карты или наличными. В случае неисправности на выезде вам необходимо обратиться за помощью к персоналу. Если персонал найдет номер в белом списке, он поднимет шлагбаум. В качестве альтернативы вы можете оплатить проезд с помощью Shell Card, кредитной карты или наличными.
Польша КАС
В случае неисправности бортового устройства на территории Польши (на участке, охваченном услугой e-Toll Poland) возможны две процедуры:
1- через приложение Toll PL. В случае неисправности бортового устройства необходимо выполнить следующие действия, чтобы избежать штрафов:
– Установите приложение e-Toll PL (доступно как на iOS, так и на Android)
– Получите проверочный код в приложении и используйте его для регистрации приложения на портале e-Toll.
В случае неисправности OBU или приложения e-Toll PL на портале e-Toll также можно воспользоваться функцией «Завершить поездку», которая позволяет оплатить сбор за соответствующий маршрут. Для продолжения не обязательно деактивировать польский идентификатор OBU с транспортного средства на портале e-Toll, достаточно выбрать начальную точку поездки (т. е. место, где OBU перестал работать) и конечную точку. При нажатии на кнопку «Зарегистрировать поездку» сумма будет автоматически рассчитана и списана со счета в соответствии с ранее установленным способом оплаты. Более подробную информацию можно найти по ссылке: https://etoll.gov.pl/en/heavy-vehicles/news/further-changes-to-e-toll/
Хорватия
В случае неисправности Telepass Устройство На входе клиент должен получить билет. На выходе клиент должен вызвать службу поддержки, показав Telepass Устройство и билет, взятый на входе. Если Telepass Устройство не работает на выезде, клиент должен вызвать техпомощь на трассе. Помощь, как в случае неисправности на въезде, так и на выезде, проверит работу Устройство и, если это сработает, транзит (и любые скидки) будут назначены OBU Telepass.
Словакия
В случае, если Telepass Устройство неисправности в Словакии (например, в случае отсутствия связи с порталами), крайне важно, чтобы водитель немедленно остановился и связался со службой поддержки клиентов Telepass по телефону + 39 06 89 41 63 33 (круглосуточно, 7/7 для итальянского, английского и немецкого языков – с 6 утра до 10 вечера, 7/7 для польского, французского, испанского языков), предоставив как минимум следующую информацию: номерной знак, гражданство, идентификатор OBU, местоположение и пункт назначения поездки. Пункт назначения поездки необходим для определения ближайшей точки POS, которая находится в том же направлении движения: https://www.emyto.sk/en/customer-points/list.
− Если проблема не может быть решена удаленно, оператор колл-центра предоставит пользователю код и направит его в ближайший пункт распространения Myto. Пользователь должен следовать указанному маршруту, чтобы избежать штрафов, и предоставить оператору Myto код, полученный колл-центром. Код должен быть предоставлен также в случае принудительного взыскания;
− В пункте выдачи Myto пользователь должен обеспечить себя бытовым Устройство иметь возможность продолжить путешествие, внеся залог наличными или банковской картой и пополнив свой предоплаченный счет «домашнего пользователя»;
− Неработающий OBU следует поместить в защитный короб/корпус, чтобы предотвратить Устройство коммуникация;
− Только после выезда с территории Словакии или повторной активации Telepass Устройство , пользователь сможет вернуть отечественный Устройство , с возвратом депозита;
− Штрафы необходимо оплатить не позднее 15 дней с момента получения.
Словения
В случае неисправности бортового устройства в Словении клиент должен остановиться в ближайшей точке DarsGo (карта доступна по следующей ссылке: https://www.darsgo.si/portal/en/points-map) и произвести обратную оплату или приобрести себе замену DarsGo. Устройство .
Дания
В случае неисправности бортового устройства водитель должен немедленно остановиться и приобрести «Цифровой билет на проезд по километражу» (также известный как билет на проезд по километражу или маршрутный билет):
– Покупка билетов будет возможна только онлайн по следующей ссылке: https://vejafgifter.dk/en/digital-kmtoll-ticket/
– Единственным разрешенным способом оплаты будет кредитная карта.
– Для транспортных средств, зарегистрированных за пределами Дании, при покупке билета KmToll потребуется предоставить информацию о классе выбросов CO2 и весе грузовика F1.
– Решение Route Ticket не может быть активировано задним числом, и льготный период для покупки билетов не предусмотрен.
Telepass: Тонкое управление
Эта информация призвана помочь вам избежать штрафов, связанных с неисправностями бортового устройства (OBU). Она также описывает процедуру, которой нужно следовать, если вы получили штраф, несмотря на принятие необходимых мер предосторожности.
Что делать, если ваш OBU неисправен
Если ваш OBU неисправен и на нем горит красный светодиод, светодиод не горит и/или появляется сообщение об ошибке, крайне важно следовать экстренной процедуре, специфичной для платного региона, в котором вы в данный момент находитесь. Эта экстренная процедура предназначена для предотвращения штрафов.
Помощь на горячей линии Telepass
Горячая линия Telepass готова помочь вам, если ваш OBU неисправен. Они могут предоставить информацию о состоянии обслуживания OBU и напомнить вам о чрезвычайной процедуре, которой следует следовать в вашем текущем местоположении.
Внутри Бельгии:080081449 (бесплатный номер)
За пределами Бельгии:+39 06.89.41.63.33
Часы работы:
Круглосуточно для говорящих на итальянском, английском и немецком языках.
С 6:00 до 22:00 для говорящих на польском, французском и испанском языках. (7 дней в неделю)
Как поступить со штрафом
Если вы получили штраф, выполните следующие действия, чтобы оценить ситуацию и определить, можете ли вы потребовать возврат средств:
Соберите документацию: соберите все документы, имеющие отношение к штрафу, включая такие данные, как номерной знак вашего транспортного средства, дату и время нарушения, причину штрафа и сумму.
Свяжитесь с нами : Предоставьте полную документацию вашей оперативной команде.
Возможные статусы OBU и соответствующие действия:
Состояние NO GO (красный светодиод, сообщение об ошибке, нет/4 звуковых сигнала):
Если ваш OBU находился в состоянии NO GO с красным светодиодом, сообщением об ошибке или необычными звуковыми сигналами (отсутствие звукового сигнала или 4 звуковых сигнала), вам необходимо было следовать экстренной процедуре, чтобы избежать штрафов. К сожалению, Telepass не может предоставить возврат в этом случае.
Состояние ВЫКЛ (кабель отключен):
Руководство пользователя строго не рекомендует отключать кабель OBU. Если вы получили штраф из-за отсоединенного кабеля, Telepass не сможет предоставить возврат.
Статус GO (зеленый светодиод, подтверждено взимание платы):
Если ваш OBU отображал зеленый светодиод и успешно зарегистрировал дорожные сборы во время штрафа, вам следует оспорить штраф непосредственно в органе, выписавшем штраф. Ознакомьтесь с инструкциями в документе о штрафе и предоставьте им технический анализ Telepass для справки.
Статус NO GO (зеленый светодиод, видимых проблем нет):
В этом сценарии неисправность OBU не была очевидна водителю, что сделало невозможным выполнение экстренной процедуры. В этом случае Telepass осуществит возврат штрафа.
Возможные причины штрафов
Платный домен
В системе зарегистрированы неверные данные: номерной знак, масса, оси, VIN, еврокласс
Нет платы за проезд (OBU NO GO)
Нет платы за проезд (OBU ВЫКЛ)
Неправильная настройка осей на OBU
Неправильная настройка весовой категории на OBU
Австрия
Х
Х
Х
Х
Бельгия
Х
Х
Х
Болгария
Х
Х
Х
Х
Хорватия
Х
Х
Х
Х
Дания
Х
Х
Х
Франция + ЛФК
Х
Х
Х
Германия
Х
Х
Х
Х
Х
Венгрия
Х
Х
Х
Х
Италия
Х
Х
Х
Норвегия
Х
Х
Х
Польша А4
Х
Х
Х
Польша ЕТС
Х
Х
Х
Х
Х
Португалия
Х
Х
Х
Испания
Х
Х
Х
Швеция
Х
Х
Х
Швейцария
Х
Х
Х
Х
Важные примечания:
Австрия
Даже если светодиод горит зеленым, если бортовой блок не издает никаких звуковых сигналов или издает 4 звуковых сигнала, следуйте аварийной процедуре, описанной в руководстве пользователя.
Бельгия
Подача FOAD (документа анализа штрафа и OBU) требуется только для подачи заявления на штрафы в Бельгии, если OBU вышел из строя во время нарушения. Вы можете подать заявление напрямую бельгийским властям с FOAD, который вам предоставит ваш представитель Easytrip. Во всех других случаях (например, правильное функционирование OBU или выключение OBU) FOAD больше не нужен, и заявление можно подать лично, отправив шаблон Telepass, содержащий технический ответ. Административные вопросы в этом случае могут быть сложными, поэтому, если вы хотите сохранить душевное спокойствие, воспользуйтесь нашей платной услугой по штрафам в Бельгии. Мы возьмем на себя весь процесс, пока вы сосредоточены на своем бизнесе.
Венгрия
Всегда обновляйте данные о транспортном средстве сначала в системе Telepass, прежде чем вносить изменения на портале Hu-Go. Изменения, внесенные исключительно на Hu-Go, могут привести к несоответствию и последующим штрафам, за которые Telepass не может нести ответственности.
Устройства Telepass K1:
Если вы меняете номерной знак на своем автомобиле с помощью Telepass K1 Устройство , количество осей и весовая категория будут сброшены до настроек по умолчанию в системе. Не забудьте обновить эти данные вручную после смены номерного знака.
Соблюдая эти рекомендации и своевременно принимая меры в случае неисправностей бортового устройства, вы можете свести к минимуму риск получения штрафов и обеспечить себе спокойное путешествие по Европе.
Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам. Свяжитесь с нами .