Главная
Если вы столкнулись с неисправностью OBU, о которой свидетельствуют не открывающиеся ворота, красный светодиод, сообщение об ошибке, отсутствие звуковых сигналов или четыре звуковых сигнала, необходимо следовать процедурам экстренной помощи, характерным для платного домена, в котором вы в данный момент едете. Эти процедуры разработаны для минимизации возможных штрафов и обеспечения беспрепятственного проезда через пункт взимания платы. Easytrip располагает доступными ресурсами, которые помогут вам в этом процессе.
Если вы столкнулись с неисправностью бортового компьютера, Easytrip готов помочь. Просто предоставьте Easytrip соответствующую информацию, и наша команда будет усердно работать с Telepass, чтобы решить проблему от вашего имени. Это избавит вас от необходимости пользоваться сложными каналами связи.
Пожалуйста, не удаляйте заднюю этикетку, размещенную на вашем OBU. Эта наклейка содержит важную информацию, которая может потребоваться для устранения неисправностей, характерных для определенных платных доменов. Сохраняя эту наклейку, вы позволяете Easytrip оказывать вам более эффективную помощь.
Чтобы избежать штрафов в Австрии, наш клиент должен всегда следовать приведенным ниже инструкциям:
1. Перед путешествием:
2. Во время поездки - обязанности водителя:
- 1 x Звуковой сигнал = транзакция OK (плата взимается в зависимости от количества осей и сохраненной категории выбросов EURO)
- 2 x Звуковые сигналы = Транзит записан, но батарея разряжена или срок действия контракта истек, обратитесь к местному дилеру.
- 4 х звуковых сигнала = транзакция не в порядке, оплата не производится
- Нет звуковых сигналов = транзакция не в порядке, оплата не производится
NB: в случае отсутствия звуковых сигналов или 4 звуковых сигналов, согласно руководству пользователя, даже если светодиод горит зеленым, необходимо выполнить аварийную процедуру. В противном случае клиенту грозит штраф, за который Telepass ответственности не несет.
3. В случае отсутствия оплаты:
В случае отсутствия оплаты (например, если Устройство подал 4 или ни одного звукового сигнала - или если OBU/сервис не активен) клиент должен выполнить аварийную процедуру:
Важно: для того чтобы оплатить проезд задним числом, необходимо, чтобы одна транзакция была проведена правильно. Если транзакций не было, Asfinag предлагает единственное решение - взять Go Box.
Важно: Даже если светодиод горит зеленым, в случае отсутствия звуковых сигналов / 4 звуковых сигналов водитель должен следовать аварийной процедуре.
Фотография номерного знака: в случае неисправности OBU делается фотография номерного знака автомобиля и владельцу отправляется RMPP (запрос на неуплату). RMPP можно оплатить онлайн на сайте Autostrade per l'Italia или списать со счета Telepass.
Наклейка на OBU: в случае неисправности OBU на КПП водитель может напрямую связаться с оператором, который, отсканировав штрих-код на наклейке OBU, позволит клиенту оплатить проезд вручную.
Если клиент с авторизованным OBU пользуется платными дорогами в Португалии, он всегда должен использовать полосы, отмеченные символом "V", который обозначает полосы Via Verde, предназначенные для электронного сбора платы за проезд и не имеющие барьеров.
Если у клиента есть OBU, разрешенный к использованию в Португалии, и на нем правильно сохранен соответствующий номерной знак, в случае неисправности OBU клиенту не нужно ничего делать, так как с помощью фототоллинга транзакция будет связана с его OBU и списана со счета Telepass. В этом случае не будет никаких неоплаченных платежей, поскольку все зарегистрированные транзакции будут списаны через OBU.
Если номерной знак не хранится на OBU, у клиента возникнет задолженность перед соответствующим дорожным концессионером, так как операция будет расценена как нарушение, поскольку не удалось распознать действительный OBU (не был считан на платной дороге и нет информации о связи OBU и номерного знака).
Если у клиента нет OBU или на OBU не сохранен нужный номерной знак, рекомендуется обратиться к концессионерам дорог, по которым он проезжал. У Via Verde есть веб-сайт, созданный в партнерстве с концессионерами, который можно использовать для поиска неоплаченных долгов: https://www.pagamentodeportagens.pt/ (он доступен на португальском, испанском, английском и французском языках и позволяет оплатить большинство транзакций или дает инструкции для тех, которые вы не можете оплатить там).
Клиент должен выйти из немецкой сети и воспользоваться альтернативными методами оплаты Toll Collect, чтобы оплатить проезд. Доступны следующие варианты:
- бронирование вручную через онлайн-логин, используя приложение Toll Collect APP
- оплата через терминал пункта взимания платы за проезд
В случае неисправности OBU, чтобы оплатить проезд по мостам Storebaelt и Øresund Bridge, клиенту необходимо предъявить Декларацию транспортного средства - документ, который составляется и отправляется вместе с OBU (также доступен на дилерском портале Telepass).
Для всех остальных маршрутов, пожалуйста, обратитесь к таблице ниже:
Если клиент находится в Бельгии и OBU неисправен (красный светодиод или отсутствие светодиода), это означает, что он не может оплатить проезд. Поэтому он должен позвонить в информационный центр Telepass по бесплатному номеру 080081449 (бесплатный номер из Бельгии). Если клиент собирается въехать в Бельгию и у него возникли проблемы с OBU, он может позвонить в информационный центр Telepass по платному номеру +39 06.89.41.63.33. Оба номера активны 24/7 для английского, немецкого и итальянского языков; для французского, испанского и польского доступны с понедельника по воскресенье с 6 утра до 10 вечера.
Теперь также доступен бесплатный номер из Германии: 08001090191.
Если оператор не может решить проблему, он сообщает об этом клиенту и регистрирует событие "Техническая проблема", которое деактивирует бельгийскую услугу и позволяет клиенту получить другое средство оплаты без штрафа. Оператор направит клиента к ближайшему пункту спутниковой связи, чтобы получить другое средство оплаты за проезд. Начиная с момента регистрации технической проблемы, у клиента есть 3 часа, чтобы получить Satellic Устройство , и в течение этого времени он не будет получать штрафы.
После получения Satellic Устройство в пункте обслуживания клиенту не разрешается ездить с двумя OBU на одном автомобиле. Поэтому неисправный OBU Telepass необходимо держать выключенным, разгруженным, экранированным или хранить в боксе Telepass Screen Box.
При пересечении границы Швейцарии и Лихтенштейна водитель должен убедиться, что в Telepass OBU активен швейцарский сервис и что Устройство исправен (зеленый светодиод). В частности, обратите внимание, что водитель несет ответственность за:
- проверка наличия бортового компьютера в нужном автомобиле
- проверка корректной работы бортового компьютера в течение всей поездки или нет - проверка настроек осей.
Необходимо, чтобы в системе на момент заказа было указано минимальное количество осей, как в свидетельстве о регистрации транспортного средства, и чтобы перед въездом в Швейцарию на OBU было зарегистрировано текущее количество осей. Не допускается регистрация в системе максимального количества осей на момент заказа.
1. Процедура въезда в Швейцарию/Лихтенштейн -Регистрация транспортного средства:
Водители иностранных транспортных средств, подпадающих под действие LSVA, должны задекларировать автомобиль на таможенном посту (UD) для регистрации. Для этого UD выдает регистрационную форму, которая заполняется в соответствии с документами на автомобиль. В нем должны быть указаны все необходимые данные, такие как вес и класс выбросов. Затем водителю выдается идентификационная карта транспортного средства (ID-Card), которая позволит ему оплатить LSVA без использования Telepass SAT Устройство.
2. Процедура выезда в Швейцарию/Лихтенштейн - Регистрация транспортного средства:
Водитель должен сообщить UD, если во время поездки OBU теряет способность к обнаружению. Дальнейшие действия не требуются.
Если клиент обнаружил проблему на OBU, когда он уже въехал в Швейцарию, то, прибыв на границу, он должен остановиться в UD перед выездом из Швейцарии. В этот момент ему необходимо предоставить подробную информацию о том, когда/где началась поездка, вместе с данными транспортного средства, и тогда поездка будет оплачена через Telepass SAT (билет оплачивать не нужно).
Однако, пожалуйста, учтите, что если клиент не остановится на выезде после проблемы, возникшей на территории Швейцарии, он не получит штрафа, но зарядное устройство выставит счет на Telepass Устройство за поездку на основании своих данных (которые могут быть неверными и не совпадать с пройденным участком). В этом случае клиент не может предъявить никаких претензий по поводу списанной суммы.
3. Оплата LSVA на лечебный терминал (TT):
TT установлены на всех UD, открытых для транспортных средств большой массы. В случае неисправности, на каждом въезде водитель должен подойти к ТТ и заявить о въезде с помощью ID-карты, указав километраж и состояние прицепа.
Ниже приведен список принимаемых способов оплаты:
- Топливная карта
- Счет LSVA
- Через счет, ранее открытый владельцем транспортного средства в AFD (Федеральное таможенное управление)
- Наличный расчет
- Дебетовые и кредитные карты (например, Maestro или VISA)
По окончании процедуры ТТ распечатывает чек в двух экземплярах, который должен находиться на борту транспортного средства в течение всей поездки и предъявляться в случае контроля.
В случае неисправности OBU в Венгрии водитель должен остановиться и приобрести Маршрутный билет (раздел "Новый маршрутный билет") на сайте Hu-Go по следующей ссылке: https://hu-go.hu. Регистрация для покупки не требуется, также не требуется учетная запись Hu-Go. Для покупки маршрутного билета клиенту необходимо ввести:
- LPN и гражданство
- Количество осей автомобиля
- Еврокласс
- Подробная информация о транспортном средстве
- Детали маршрута (начальное/конечное местоположение)
- Данные о платежах по кредитным картам
- Данные для выставления счетов
В случае неисправности OBU в Болгарии, клиент должен внести предоплату непосредственно на сайте Toll pass, купив Route Pass. Для совершения покупки не требуется регистрация, которую можно пройти по следующей ссылке: https://tollpass.bg/en.
Чтобы приобрести проездной билет, необходимо ввести данные:
- Вес
- Заявление о том, перевозит ли автомобиль опасные или скоропортящиеся грузы
- Номер кредитной карты
Фотография номерного знака: В случае неисправности OBU при входе и выходе из A4 система работает как "стоп-энд-гоу", поэтому, если OBU не считывается, делается снимок, поднимается планка, и транзакции списываются со счета Telepass. Для получения дополнительной информации о правилах поведения клиенты должны ознакомиться перед поездкой на Stalexport Malopolska S.A. на веб-сайте www.autostrada-a4.com.pl.
В случае неисправности на въезде, вам необходимо взять билет и оплатить проезд на выезде с помощью Shell Card, кредитной карты или наличными. В случае неисправности на выезде необходимо обратиться за помощью к персоналу. Если сотрудники найдут табличку в белом списке, шлагбаум поднимется. Кроме того, вы можете оплатить проезд с помощью карты Shell Card, кредитной карты или наличными.
в случае неисправности OBU в Польше (раздел, покрываемый услугой e-Toll Poland), есть две возможные процедуры:
1- через Toll PL APPВ случае неисправности OBU необходимо выполнить следующие действия, чтобы избежать штрафов:
- Установите приложение e-Toll PL APP (доступно как для iOS, так и для Android)
- Получите проверочный код в APP и используйте его для регистрации APP на портале e-Toll
- Активируйте APP как новый OBU/OBE на портале e-Toll Для получения более подробной информации, пожалуйста, обратитесь к презентации Poland KAS Manual и к ссылке: https://etoll.gov.pl/en/heavy-vehicles/e-toll-system/devices/e-toll-pl-app/about-e-toll-pl-app/
2- Через опцию "Завершить путешествие"
В случае неисправности OBU или APP e-Toll PL, на Портале e-Toll можно воспользоваться функцией "Завершить поездку", которая позволяет оплатить пошлину за соответствующий маршрут. Для этого не нужно деактивировать польский идентификатор OBU с транспортного средства на портале e-Toll, а достаточно выбрать начальную точку поездки (т.е. место, где OBU перестал работать) и конечную точку. При нажатии на кнопку "Зарегистрировать поездку" сумма будет автоматически рассчитана и списана со счета в соответствии с установленным ранее способом оплаты. Для получения более подробной информации, пожалуйста, обратитесь к ссылке: https://etoll.gov.pl/en/heavy-vehicles/news/further-changes-to-e-toll/
В случае неисправности Telepass Устройство на входе клиент должен взять билет. На выходе клиент должен позвонить в службу поддержки, предъявив Telepass Устройство и билет, взятый на входе. Если Telepass Устройство не работает на выходе, клиент должен позвонить в службу поддержки на трассе. Помощник, как в случае неисправности на входе, так и на выходе, проверит работу Устройство и, если он работает, транзит (и любые скидки) будут назначены на OBU Telepass.
Эта информация призвана помочь вам избежать штрафов, связанных с неисправностями бортового устройства (OBU). В ней также описана процедура, которой следует придерживаться, если вы получили штраф, несмотря на принятие необходимых мер предосторожности.
Что делать при неисправности бортового компьютера
Если ваш бортовой компьютер неисправен и показывает красный светодиод, отсутствие светодиода и/или сообщение об ошибке, необходимо следовать процедуре экстренной помощи, характерной для платного домена, в котором вы сейчас находитесь. Эта аварийная процедура предназначена для предотвращения штрафов.
Помощь по горячей линии Telepass
Горячая линия Telepass готова помочь вам в случае неисправности вашего бортового компьютера. Они могут предоставить информацию о состоянии обслуживания OBU и напомнить вам о порядке действий в чрезвычайной ситуации, который необходимо выполнить в вашем текущем месте.
Как справиться со штрафом
Если вы получили штраф, выполните следующие действия, чтобы оценить ситуацию и определить, можете ли вы потребовать возврата денег:
Возможные состояния OBU и соответствующие действия:
Даже при наличии зеленого светодиода, если ваш бортовой компьютер не издает звуковых сигналов или издает 4 звуковых сигнала, выполните аварийную процедуру, описанную в руководстве пользователя.
Предоставление FOAD (документ о штрафе и анализе OBU) требуется только для взыскания штрафов в Бельгии, если во время нарушения OBU был неисправен. Вы можете предъявить претензии непосредственно бельгийским властям с помощью FOAD, который вам доставит ваш представитель Easytrip. Во всех остальных случаях (например, при исправном OBU или выключенном OBU) FOAD больше не требуется, и претензии можно предъявить лично, предоставив шаблон Telepass, содержащий технический ответ. Административные вопросы в этом случае могут быть сложными, поэтому, если вы хотите сохранить душевное спокойствие, воспользуйтесь нашей платной услугой Belgium Fines. Мы возьмем на себя весь процесс, а вы сосредоточитесь на своем бизнесе.
Всегда обновляйте данные автомобиля сначала в системе Telepass, прежде чем вносить изменения на портале Hu-Go. Изменения, внесенные исключительно на портале Hu-Go, могут привести к несоответствию и последующим штрафам, за которые Telepass не несет ответственности.
При замене номерного знака на автомобиле с Telepass K1 Устройство, количество осей и весовая категория будут сброшены до настроек по умолчанию в системе. Не забудьте обновить эти данные вручную после смены номерного знака.
Следуя этим рекомендациям и своевременно принимая меры в случае неисправности бортового компьютера, вы сможете свести к минимуму риск получения штрафов и обеспечить беспрепятственное путешествие по Европе.
Если у вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, пишите на Свяжитесь с нами.