Dom
Ako naiđete na kvar mobilnog uređaja za vozilo na koji se ne otvaraju vrata, crvena LED dioda, poruka o pogrešci, bez emitiranja zvučnih signala ili četiri emitirana zvučna signala, obavezno je slijediti hitne postupke specifične za domenu naplate cestarine u kojoj trenutačno putujete. Ovi postupci osmišljeni su kako bi se smanjile potencijalne novčane kazne i osigurao nesmetan prolaz kroz naplatne kućice. Easytrip ima lako dostupne resurse koji će vas voditi kroz ovaj proces.
Ako naiđete na kvar mobilnog uređaja za vozilo, Easytrip je tu da vam pomogne. Jednostavno pružite Easytripu relevantne informacije, a naš će tim marljivo surađivati s Telepassom kako bi riješio problem u vaše ime. Time se eliminira potreba za navigacijom složenim komunikacijskim kanalima.
Nemojte uklanjati stražnju naljepnicu koja se nalazi na mobilnom uređaju za vozilo. Ova oznaka sadrži ključne informacije koje mogu biti potrebne za otklanjanje kvarova specifičnih za određene domene naplate cestarine. Očuvanjem ove oznake omogućujete Easytripu da vam učinkovitije pomogne.
Kako bismo izbjegli novčane kazne u Austriji, naš kupac uvijek treba slijediti upute u nastavku:
1. Prije putovanja:
2. Tijekom putovanja – Obveze vozača:
– 1 x Zvučni signal = Transakcija u redu (cestarina plaćena na temelju broja osovina i pohranjene kategorije emisija EURO)
– 2 x Beeps = Tranzit snimljen, ali baterija umire ili ugovor istječe, obratite se lokalnom trgovcu
– 4 x Beeps = Transakcija nije u redu, nema plaćanja
– Nema zvučnih signala = transakcija nije u redu, nema plaćanja
Napomena: u slučaju da se ne emitiraju zvučni signali ili 4 zvučna signala, prema korisničkom priručniku, čak i ako je LED zelena, mora se slijediti hitni postupak. Ako se ne slijedi, kupac će riskirati novčane kazne za koje Telepass neće biti odgovoran.
3. U slučaju neplaćanja:
U slučaju neplaćanja (dakle, ako je Uređaj učinio 4 ili ne zvučni signal - ili ako mobilni uređaj za vozilo / usluga nije aktivna) kupac mora slijediti hitnu proceduru:
Važno: potrebno je ispravno steći jednu transakciju kako bi se cestarina mogla retroaktivno platiti. Ako se ne vrše transakcije, Asfinag pruža jedino rješenje uzimanja Go Boxa.
Važan: Čak i ako je LED zelena, u slučaju da nema zvučnih signala /4 zvučnog signala, vozač treba slijediti hitnu proceduru.
Fotografija s brojem pločice: U slučaju neispravnosti mobilnog uređaja za vozilo snima se slika registarske pločice vozila i vlasniku vozila šalje se RMPP (Zahtjev za neplaćanje). RMPP se može platiti putem interneta na web mjestu Autostrade per l'Italia ili se može teretiti na Telepass računu.
Naljepnica na OBU: U slučaju kvara mobilnog uređaja za vozilo na vratima, vozač može izravno kontaktirati operatera koji će skeniranjem crtičnog koda na naljepnici mobilnog uređaja za vozilo omogućiti kupcu ručno plaćanje cestarine.
Kada korisnik s ovlaštenim mobilnim uređajem za vozilo koristi cestarinu u Portugalu, uvijek bi trebao koristiti trake označene simbolom "V", koje predstavljaju trake Via Verde, koje su specifične za elektroničku naplatu cestarine i nemaju prepreke.
Ako klijent ima mobilni uređaj za vozilo ovlašten za upotrebu u Portugalu s ispravno pohranjenom registarskom pločicom, u slučaju kvara mobilnog uređaja za vozilo kupac ne mora ništa učiniti, jer će se foto-naplatom transakcije povezati s njegovim mobilnim uređajem za vozilo i naplatiti na Telepass računu. U tom slučaju neće postojati nepodmirena plaćanja jer će se sve evidentirane transakcije naplaćivati putem mobilnog uređaja za vozilo.
Ako Registarska pločica nije pohranjena na mobilnom uređaju za vozilo, kupac će imati neriješen dug prema odgovarajućem cestovnom koncesionaru, jer će se transakcija tretirati kao prekršaj jer nije bilo moguće priznati valjani mobilni uređaj za vozilo (nije pročitan u cestarini i nema podataka o udruzi OBU-Registarske pločice).
Ako klijent nema mobilni uređaj za vozilo ili odgovarajuća registarska pločica nije pohranjena na mobilnom uređaju za vozilo, preporučljivo je konzultirati koncesionare cesta na kojima je putovao. Via Verde ima web stranicu u partnerstvu s koncesionarima koja se može koristiti za traženje duga na čekanju: https://www.pagamentodeportagens.pt/ (dostupna je na portugalskom, španjolskom, engleskom i francuskom jeziku i omogućuje plaćanje većine transakcija ili vam daje upute za one koje tamo ne možete platiti).
Korisnik mora izaći iz njemačkih mreža i koristiti alternativne načine plaćanja tvrtke Toll Collect za plaćanje cestarine. Dostupne mogućnosti su sljedeće:
– ručna rezervacija putem online prijave u sustav putem aplikacije Toll Collect
– plaćanje na terminalu naplatne postaje za naplatu cestarine
U slučaju kvara mobilnog uređaja za vozilo za plaćanje cestarine na mostu Storebaelt i mostu Øresund, kupac mora pokazati Izjavu o vozilu – dokument koji se izrađuje i šalje zajedno s mobilnim uređajem za vozilo (dostupan i na portalu distributera telepassa).
Za sve ostale rute pogledajte donju tablicu:
Ako je kupac u Belgiji, a mobilni uređaj za vozilo ima neispravan (crveni LED ili bez LED diode), to znači da ne može platiti cestarinu. Stoga mora nazvati pozivni centar Telepass na besplatni broj 080081449(besplatni broj iz Belgije). Ako se kupac umjesto toga sprema ući u Belgiju i ima problema s mobilnim uređajem za vozilo može nazvati pozivni centar Telepass na broj cestarine +39 06.89.41.63.33. Oba broja su aktivna 24/7 za engleski, njemački i talijanski; za francuski, španjolski i poljski dostupan je od ponedjeljka do nedjelje od 6 do 22 sata.
Sada je dostupan i besplatni broj iz Njemačke: 08001090191.
Ako operater ne može riješiti problem, obavijestit će kupca i registrirati događaj Technical Problem - koji deaktivira belgijsku uslugu i omogućuje kupcu da dobije drugo sredstvo plaćanja bez novčane kazne. Operater će zatim uputiti kupca do najbližeg Satellic Pointa kako bi dobio još jedno sredstvo plaćanja cestarine. Počevši od trenutka registracije tehničkog problema, kupac ima 3 sata da dobije Satellic Uređaj I u tom razdoblju neće dobiti nikakve novčane kazne.
Nakon što kupac dobije Satellic Uređaj na servisnom mjestu ne smije putovati s 2 mobilna uređaja na istom vozilu. Stoga se neispravan Telepass OBU mora držati isključenim, istovarenim, zaštićenim ili pohranjenim u Telepass screen boxu.
Kada se prijeđu granice Švicarske/Lihtenštajna, vozač mora osigurati da mobilni uređaj za vozilo Telepass ima švicarsku uslugu kao aktivnu i da Uređaj ispravno funkcionira (zelena LED dioda). Posebno imajte na umu da je vozač odgovoran za:
– provjera prisutnosti mobilnog uređaja za vozilo u pravom vozilu
– provjeravanje radi li mobilni uređaj ispravno tijekom cijelog putovanja ili neprovjeravanje postavki osovina.
Bitno je da se u sustavu u vrijeme narudžbe minimalni broj osovina kao u potvrdi o registraciji vozila i da se prije ulaska u Švicarsku trenutni broj osovina registrira na mobilnom uređaju za vozilo. Nije dopušteno registrirati maksimalni broj osovina u sustavu u vrijeme narudžbe.
1. Postupak ulaska u Švicarsku/Lihtenštajn – registracija vozila:
Vozači stranih vozila koji podliježu LSVA moraju prijaviti vozilo u Carinskom uredu (UD) radi registracije. U tu svrhu UD izdaje obrazac za registraciju koji treba ispuniti u skladu s dokumentima vozila. Potrebno je dostaviti sve potrebne podatke, kao što su ponderi i emisijski razred. Tada se vozaču izdaje osobna iskaznica specifična za vozilo (osobna iskaznica), što će mu omogućiti plaćanje LSVA bez korištenja Telepass SAT-a Uređaj.
2. Postupak napuštanja Švicarske/Lihtenštajna – registracija vozila:
Vozač mora obavijestiti UD ako tijekom putovanja mobilni uređaj za vozilo izgubi mogućnost otkrivanja. Daljnje radnje nisu potrebne.
Ako kupac otkrije problem na mobilnom uređaju za vozilo nakon što je već ušao u Švicarsku, kupac, kada dolazi na granicu, mora se zaustaviti na UD-u prije nego što napusti Švicarsku. U tom trenutku samo treba navesti detalje o tome kada je /gdje je putovanje započelo, zajedno s podatkovnim vozilom, a zatim će se putovanje naplatiti putem SAT-a Telepass (nema karte za plaćanje).
Međutim, imajte na umu da ako se kupac ne zaustavi na izlazu nakon što se pojavio problem na švicarskom teritoriju, neće dobiti novčanu kaznu, ali će se naplata cestarine naplatiti na Telepassu Uređaj putovanje na temelju njihovih podataka (koji nisu mogli biti točni i podudaraju se s odvezenim odjeljkom). U tom slučaju kupac ne može podnijeti zahtjeve u vezi s naplaćenim iznosom.
3. Plaćanje LSVA terminalu za obradu (TT):
TT su instalirani na svim UD-ovima otvorenim za teška vozila. U slučaju kvara, pri svakom unosu vozač mora otići na TT kako bi prijavio unos osobnom iskaznicom, navodeći Km i status prikolice.
Ispod popisa prihvaćenih načina plaćanja:
– Kartica za gorivo
– LSVA račun
– putem računa koji je vlasnik vozila prethodno otvorio pri AFD-u (Savezna carinska uprava)
– Gotovinsko plaćanje
– Debitne i kreditne kartice (tj. Maestro ili VISA)
Na kraju postupka TT ispisuje potvrdu u duplikatu koja mora biti u vozilu tijekom cijelog putovanja i koja bi trebala biti predočena u slučaju kontrola.
U slučaju kvara mobilnog uređaja za vozilo u Mađarskoj, vozač mora zaustaviti i kupiti kartu za rutu (odjeljak "Nova karta za rutu") na web mjestu Hu-Go na sljedećoj poveznici: https://hu-go.hu. Registracija nije potrebna za nastavak kupnje i nema potrebe za Hu-Go računom. Da bi kupio kartu za rutu, kupac će morati unijeti:
– UNP i državljanstvo
– Broj osovina vozila
– Euro klasa
– Detalji o vozilu
– Detalji rute (početna/završna lokacija)
– Podaci o plaćanju kreditnim karticama
– Fakturiranje podataka
U slučaju kvara mobilnog uređaja za vozilo u Bugarskoj, kupac mora izvršiti plaćanje unaprijed izravno na web mjestu Toll pass, kupujući Route Pass. Za nastavak kupnje nije potrebna registracija koja se može izvršiti na sljedećoj poveznici: https://tollpass.bg/en.
Da bi kupio Route Pass, kupac će morati unijeti:
–Težina
– Izjava u kojoj se navodi prevozi li vozilo opasnu ili pokvarljivu robu
– broj kreditne kartice
Fotografija broja tablice: U slučaju neispravnosti mobilnog uređaja za vozilo koji ulazi i izlazi iz A4, sustav radi kao "stop and go", stoga ako se ne čita mobilni uređaj za vozilo slika se snima i traka se podiže, a transakcije se naplaćuju na Telepass računu. Za daljnja pravila ponašanja, kupci su dužni konzultirati, prije putovanja na Stalexport Malopolska S.A., web stranicu www.autostrada-a4.com.pl
U slučaju kvara na ulazu, potrebno je preuzeti kartu i platiti cestarinu na izlazu Shell karticom, kreditnom karticom ili gotovinom. U slučaju kvara na izlazu, morate zatražiti pomoć od osoblja. Ako osoblje pronađe ploču na bijeloj listi, podiže barijeru. Alternativno, cestarinu možete platiti Shell karticom, kreditnom karticom ili gotovinom.
u slučaju kvara mobilnog uređaja za vozilo u Poljskoj (dio obuhvaćen uslugom e-Cestarina Poljska), postoje dva moguća postupka koja treba slijediti:
1- putem Toll PL APPIn slučaja neispravnosti mobilnog uređaja za vozilo potrebno je slijediti korake u nastavku kako bi se izbjegle kazne:
– Instalirajte aplikaciju e-Toll PL (dostupno i na iOS-u i na Androidu)
– Pribavite kontrolni kôd u APP-u i upotrijebite ga za registraciju APP-a na portalu za e-naplatu cestarine
– Aktivirajte APP kao novi mobilni uređaj za vozilo/vozilo na portalu za naplatu cestarine Za više detalja pogledajte prezentaciju poljskog KAS priručnika i poveznicu: https://etoll.gov.pl/en/heavy-vehicles/e-toll-system/devices/e-toll-pl-app/about-e-toll-pl-app/
2- Putem opcije "Dovršite svoje putovanje"
U slučaju neispravnosti mobilnog uređaja za vozilo ili APP e-Cestarine PL, na portalu e-Cestarina moguće je koristiti i funkciju "Dovršite svoje putovanje", koja omogućuje plaćanje cestarine za predmetnu rutu. Za nastavak nije potrebno deaktivirati poljski ID mobilnog uređaja za vozilo na portalu e-Naplata cestarine, ali bit će dovoljno odabrati početnu točku putovanja (tj. gdje je mobilni uređaj prestao raditi) i krajnju točku. Klikom na "Registriraj svoje putovanje" iznos će se automatski obračunati i naplatiti na račun prema prethodnom postavljenom načinu plaćanja. Za više detalja pogledajte poveznicu: https://etoll.gov.pl/en/heavy-vehicles/news/further-changes-to-e-toll/
U slučaju kvara Telepassa Uređaj Na ulazu kupac mora preuzeti kartu. Na izlazu kupac mora nazvati pomoć koja prikazuje Telepass Uređaj i kartu na ulazu. Ako je telepass Uređaj ne radi na izlazu, kupac mora nazvati pomoć na stazi. Pomoć, kako u slučaju kvara na ulazu tako i na izlazu, provjerit će rad Uređaj i, ako radi, tranzit (i svi popusti) bit će dodijeljeni OBU Telepassu.
Te su informacije osmišljene kako bi vam pomogle da izbjegnete novčane kazne povezane s kvarovima na mobilnom uređaju za vozilo (OBU). Također se navodi postupak koji treba slijediti ako dobijete novčanu kaznu unatoč poduzimanju potrebnih mjera opreza.
Što učiniti ako vaš mobilni uređaj za vozilo ne radi ispravno
Ako vaš mobilni uređaj za vozilo ne radi ispravno i prikazuje crvenu LED diodu, bez LED diode i/ili poruku o pogrešci, ključno je slijediti hitni postupak specifičan za domenu naplate cestarine u kojoj trenutno putujete. Ovaj hitni postupak osmišljen je kako bi se spriječile novčane kazne.
Pomoć za telepass telefonsku liniju
Telefonska linija Telepass dostupna vam je kako bi vam pomogla u slučaju kvara mobilnog uređaja za vozilo za vozilo. Oni mogu pružiti informacije o statusu usluge mobilnog uređaja za vozilo i podsjetiti vas na hitni postupak koji treba slijediti na vašoj trenutnoj lokaciji.
Kako se nositi s novčanom kaznom
Ako primite novčanu kaznu, slijedite ove korake da biste procijenili situaciju i utvrdili možete li zatražiti povrat novca:
Mogući statusi mobilnog uređaja za vozilo i odgovarajuće radnje:
Čak i sa zelenom LED diodom, ako vaš mobilni uređaj za vozilo ne emitira zvučne signale ili 4 zvučna signala, slijedite hitnu proceduru kako je navedeno u korisničkom priručniku.
Podnošenje FOAD-a (Dokument o analizi novčanih kazni i uređaja za vozilo za vozilo) potrebno je samo za podnošenje novčanih kazni u Belgiji ako se mobilni uređaj za vozilo pokvario tijekom prekršaja. Zahtjev možete podnijeti izravno belgijskim tijelima, a FOAD vam je dostavio vaš predstavnik easytripa. Za sve ostale slučajeve (kao što su ispravno funkcioniranje mobilnog uređaja za vozilo ili isključeni mobilni uređaj za vozilo za vozilo FOAD više nije potreban, a zahtjev se može podnijeti osobno podnošenjem predloška Telepass koji sadrži tehnički odgovor. Administrativna pitanja u ovom slučaju mogu biti komplicirana, pa ako želite održati mir, upotrijebite našu uslugu belgijskih kazni uz naknadu. Mi ćemo se pobrinuti za cijeli proces dok se vi usredotočite na svoje poslovanje.
Uvijek prvo ažurirajte podatke o vozilu u sustavu Telepass prije nego što napravite promjene na Hu-Go portalu. Izmjene izvršene isključivo na Hu-Gou mogu dovesti do neusklađenosti i naknadnih novčanih kazni za koje Telepass ne može biti odgovoran.
Ako promijenite registarske pločice na vozilu pomoću telepassa K1 Uređaj, broj osovina i kategorija težine vratit će se na zadane postavke u sustavu. Ne zaboravite ručno ažurirati te podatke nakon promjene registarske pločice.
Slijedeći ove smjernice i poduzimajući pravovremene mjere u slučaju kvara mobilnog uređaja za vozilo možete smanjiti rizik od primanja novčanih kazni i osigurati nesmetano putovanje diljem Europe.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne ustručavajte se Kontaktirajte nas.