Ako naiđete na kvar OBU-a, što je naznačeno neotvarajućim vratima, crvenom LED lampicom, porukom o pogrešci, bez zvučnih signala ili s četiri zvučna signala, obavezno je slijediti postupke u hitnim slučajevima specifične za područje naplate cestarine u kojem se trenutno nalazite. Ovi su postupci osmišljeni kako bi se smanjile potencijalne kazne i osigurao nesmetan prolaz kroz naplatnu kućicu. Easytrip ima lako dostupne resurse koji će vas voditi kroz ovaj postupak.
Ako naiđete na kvar OBU-a, Easytrip vam je na raspolaganju. Jednostavno dostavite Easytripu relevantne informacije, a naš tim će marljivo surađivati s Telepassom kako bi riješio problem u vaše ime. To eliminira potrebu za snalaženjem u složenim komunikacijskim kanalima.
Molimo vas da ne uklanjate naljepnicu sa stražnje strane vašeg OBU uređaja. Ova naljepnica sadrži ključne informacije koje mogu biti potrebne za rješavanje kvarova specifičnih za određene domene s naplatom cestarine. Čuvanjem ove naljepnice omogućujete Easytripu da vam učinkovitije pomogne.
Kako bi izbjegli kazne u Austriji, naši kupci uvijek trebaju slijediti sljedeće upute:
1. Prije putovanja:
2. Tijekom putovanja – Obveze vozača:
– 1 x zvučni signal = Transakcija u redu (cestarina plaćena na temelju broja osovina i pohranjene EURO emisijske kategorije)
– 2 x zvučna signala = Prijevoz zabilježen, ali baterija se prazni ili ugovor istječe, obratite se lokalnom prodavaču
– 4 x zvučna signala = Transakcija nije u redu, nema plaćanja
– Nema zvučnih signala = transakcija nije u redu, nema plaćanja
Napomena: u slučaju da se ne čuju nikakvi zvučni signali ili se čuju 4 zvučna signala, prema uputama za uporabu, čak i ako je LED zelena, mora se slijediti postupak u hitnim slučajevima. U suprotnom, kupac riskira kazne za koje Telepass neće biti odgovoran.
3. U slučaju neplaćanja:
U slučaju da nema plaćanja (dakle, ako Uređaj ako se oglasio 4 ili nijedan zvučni signal – ili ako OBU/usluga nije aktivna), korisnik mora slijediti postupak u hitnim slučajevima:
Važno: potrebno je da je jedna transakcija ispravno izvršena kako bi se cestarina mogla platiti retroaktivno. Ako se ne izvrše transakcije, Asfinag nudi jedino rješenje uzimanja Go Box uređaja.
Važno: Čak i ako je LED zelena, u slučaju da nema zvučnih signala / 4 zvučna signala, vozač treba slijediti postupak u nuždi.
Fotografija registarske pločice: U slučaju kvara OBU uređaja, snima se fotografija registarske pločice vozila i vlasniku vozila šalje se RMPP (Zahtjev za neplaćanje). RMPP se može platiti online na web stranici Autostrade per l'Italia ili se može teretiti na Telepass račun.
Naljepnica na OBU uređaju: U slučaju kvara OBU uređaja na ulazu, vozač može izravno kontaktirati operatera koji će skeniranjem barkoda na naljepnici OBU uređaja omogućiti korisniku ručno plaćanje cestarine.
Kada korisnik s ovlaštenim OBU uređajem koristi cestarinu u Portugalu, uvijek treba koristiti trake označene simbolom „V“, koji predstavlja trake Via Verde, a koje su specifične za elektroničku naplatu cestarine i nemaju rampe.
Ako klijent ima OBU uređaj odobren za korištenje u Portugalu s ispravno pohranjenom odgovarajućom registarskom oznakom, u slučaju kvara OBU uređaja, korisnik ne mora ništa učiniti jer će se putem foto-cestarine transakcija povezati s njegovim OBU uređajem i naplatiti na Telepass računu. U tom slučaju neće postojati nepodmirena plaćanja jer će se sve zabilježene transakcije naplatiti putem OBU uređaja.
Ako registarska pločica nije pohranjena u OBU uređaju, korisnik će imati nepodmireni dug prema odgovarajućem koncesionaru cesta, jer će se transakcija tretirati kao prekršaj jer nije bilo moguće prepoznati valjani OBU uređaj (nije očitan u cestarini i nema informacija o povezanosti OBU uređaja i registarske pločice).
Ako klijent nema OBU ili ispravna registarska oznaka nije pohranjena na OBU-u, preporučljivo je konzultirati se s koncesionarima cesta kojima je putovao. Via Verde ima web stranicu u partnerstvu s koncesionarima koja se može koristiti za pretraživanje nepodmirenih dugova: https://www.pagamentodeportagens.pt/ (dostupna je na portugalskom, španjolskom, engleskom i francuskom jeziku i omogućuje plaćanje većine transakcija ili vam daje upute za one koje tamo ne možete platiti).
Kupac mora izaći iz njemačkih mreža i koristiti alternativne načine plaćanja tvrtke Toll Collect za plaćanje cestarine. Dostupne su sljedeće mogućnosti:
– ručna rezervacija putem online prijave pomoću aplikacije Toll Collect
– platite na terminalu naplate cestarine tvrtke Toll Collect
U slučaju kvara OBU uređaja, za plaćanje cestarine na mostu Storebaelt i mostu Øresund, korisnik mora pokazati Deklaraciju vozila – dokument koji se izrađuje i šalje zajedno s OBU uređajem (također dostupan na Telepass portalu za trgovce).
Za sve ostale rute, molimo pogledajte donju tablicu:
Ako se kupac nalazi u Belgiji i OBU ima kvar (crvena LED dioda ili nema LED diode), to znači da ne može platiti cestarinu. Stoga mora nazvati Telepass pozivni centar na besplatni broj 080081449 (besplatni broj iz Belgije) . Ako kupac umjesto toga namjerava ući u Belgiju i ima problema s OBU-om, može nazvati Telepass pozivni centar na broj s naplatom +39 06.89.41.63.33 . Oba broja su aktivna 24/7 za engleski, njemački i talijanski; za francuski, španjolski i poljski dostupan je od ponedjeljka do nedjelje od 6 do 22 sata.
Besplatni broj iz Njemačke sada je dostupan: 08001090191.
Ako operater ne može riješiti problem, obavijestit će korisnika i registrirati tehnički problem – što deaktivira belgijsku uslugu i omogućuje korisniku da dobije drugi način plaćanja bez kazne. Operater će zatim uputiti korisnika na najbližu Satellic točku kako bi dobio drugi način plaćanja cestarine. Počevši od trenutka kada je tehnički problem registriran, korisnik ima 3 sata da dobije Satellic Uređaj i neće dobiti nikakve kazne tijekom tog razdoblja.
Nakon što kupac dobije Satellic Uređaj Na servisnom mjestu nije dopušteno putovanje s 2 OBU uređaja u istom vozilu. Stoga neispravni Telepass OBU mora biti isključen, neopterećen, zaštićen ili pohranjen u Telepass Screen Boxu.
Prilikom prelaska švicarsko-lihtenštajnske granice, vozač se mora uvjeriti da je na Telepass OBU-u aktivna švicarska usluga i da Uređaj ispravno funkcionira (zelena LED). Posebno imajte na umu da je vozač odgovoran za:
– provjera prisutnosti OBU uređaja u odgovarajućem vozilu
– provjera ispravnog rada OBU-a tijekom cijelog putovanja ili neprovjera postavki osovina.
Bitno je da u sustavu u trenutku narudžbe bude minimalan broj osovina kao u potvrdi o registraciji vozila, te da je prije ulaska u Švicarsku na OBU-u registriran trenutni broj osovina. Nije dopušteno registrirati maksimalan broj osovina u sustavu u trenutku narudžbe.
1. Postupak ulaska u Švicarsku/Lihtenštajn – Registracija vozila:
Vozači stranih vozila koja podliježu LSVA-i moraju prijaviti vozilo u carinarnici (UD) radi registracije. U tu svrhu, UD izdaje obrazac za registraciju koji se ispunjava u skladu s dokumentima vozila. Moraju se navesti svi potrebni podaci, kao što su težina i klasa emisije. Zatim se vozaču izdaje identifikacijska kartica specifična za vozilo (ID-Card), koja će mu omogućiti plaćanje LSVA-e bez korištenja Telepass SAT-a. Uređaj .
2. Postupak izlaska iz Švicarske/Lihtenštajna – registracija vozila:
Vozač mora obavijestiti UD ako tijekom putovanja OBU izgubi svoju mogućnost detekcije. Nisu potrebne daljnje radnje.
Ako korisnik otkrije problem na OBU uređaju nakon što je već ušao u Švicarsku, korisnik se po dolasku na granicu mora zaustaviti na graničnom prijelazu prije izlaska iz Švicarske. U tom trenutku samo treba navesti podatke o tome kada/gdje je putovanje započelo, zajedno s podacima o vozilu, a zatim će putovanje biti naplaćeno putem Telepass SAT-a (nema karte za plaćanje).
Međutim, molimo vas da uzmete u obzir da ako se korisnik ne zaustavi na izlazu nakon što se problem dogodio na švicarskom teritoriju, neće dobiti kaznu, već će naplatitelj cestarine naplatiti Telepass. Uređaj putovanje na temelju njihovih podataka (koji možda nisu točni i ne odgovaraju prijeđenoj dionici). U tom slučaju, putnik ne može podnijeti nikakve reklamacije u vezi s naplaćenim iznosom.
3. Plaćanje LSVA-e Terminalu za obradu (TT):
Uređaji za kontrolu priključenja (TT) postavljeni su na svim gradskim terminalima otvorenim za teška vozila. U slučaju kvara, na svakom ulazu vozač mora otići na TT kako bi prijavio ulaz s identifikacijskom karticom, navodeći kilometražu i status prikolice.
U nastavku slijedi popis prihvaćenih načina plaćanja:
– Kartica za gorivo
– LSVA račun
– Putem računa koji je vlasnik vozila prethodno otvorio kod AFD-a (Savezne carinske uprave)
– Plaćanje gotovinom
– Debitne i kreditne kartice (npr. Maestro ili VISA)
Na kraju postupka, TT će ispisati potvrdu u dva primjerka koja mora biti u vozilu tijekom cijelog putovanja i koju treba predočiti u slučaju kontrola.
U slučaju kvara OBU uređaja u Mađarskoj, vozač mora stati i kupiti rutnu kartu (odjeljak „Nova rutna karta“) na Hu-Go web stranici na sljedećoj poveznici: https://hu-go.hu. Registracija nije potrebna za nastavak kupnje i nije potreban Hu-Go račun. Za kupnju rutne karte, kupac će morati unijeti:
– LPN i nacionalnost
– Broj osovina vozila
– Euro klasa
– Detalji o vozilu
– Detalji rute (početna/krajnja lokacija)
– Podaci o plaćanju kreditnom karticom
– Podaci za fakturiranje
U slučaju kvara OBU uređaja u Bugarskoj, kupac mora izvršiti predujam izravno na web stranici Toll pass-a, kupujući Route Pass. Za nastavak kupnje nije potrebna registracija, to se može obaviti na sljedećoj poveznici: https://tollpass.bg/en .
Za kupnju Route Passa, kupac mora unijeti:
– Težina
– Izjavu u kojoj se navodi prevozi li vozilo opasnu ili kvarljivu robu
– Broj kreditne kartice
Fotografija registarske tablice: U slučaju kvara OBU uređaja pri ulasku i izlasku s autoceste A4, sustav radi kao "stani i kreni", stoga, ako se OBU ne očita, snima se slika, podiže se traka, a transakcije se naplaćuju na Telepass računu. Za daljnja pravila ponašanja, putnici su dužni posjetiti, prije putovanja Stalexport Malopolska SA, web stranicu www.autostrada-a4.com.pl
U slučaju kvara na ulazu, potrebno je preuzeti kartu i platiti cestarinu na izlazu Shell karticom, kreditnom karticom ili gotovinom. U slučaju kvara na izlazu, potrebno je zatražiti pomoć osoblja. Ako osoblje pronađe pločicu na bijeloj listi, podiže rampu. Alternativno, cestarinu možete platiti Shell karticom, kreditnom karticom ili gotovinom.
U slučaju kvara OBU uređaja u Poljskoj (dionica koju pokriva usluga e-Toll Poland), postoje dva moguća postupka:
1- putem aplikacije Toll PL U slučaju kvara OBU uređaja potrebno je slijediti sljedeće korake kako biste izbjegli kazne:
– Instalirajte aplikaciju e-Toll PL (dostupnu i za iOS i za Android)
– Preuzmite verifikacijski kod u aplikaciji i upotrijebite ga za registraciju aplikacije na portalu za e-cestarinu
– Aktivirajte aplikaciju kao novi OBU/OBE na e-Toll portalu. Za više detalja pogledajte prezentaciju poljskog KAS priručnika i poveznicu: https://etoll.gov.pl/en/heavy-vehicles/e-toll-system/devices/e-toll-pl-app/about-e-toll-pl-app/
2- Putem opcije „Dovršite svoje putovanje“
U slučaju kvara OBU-a ili aplikacije e-Toll PL, na portalu e-Toll moguće je koristiti i funkciju „Završite putovanje“ koja omogućuje plaćanje cestarine za dotičnu rutu. Za nastavak nije potrebno deaktivirati poljski OBU ID s vozila na portalu e-Toll, već će biti dovoljno odabrati početnu točku putovanja (tj. gdje je OBU prestao raditi) i završnu točku. Klikom na „Registriraj putovanje“ iznos će se automatski izračunati i teretiti s računa prema prethodno postavljenom načinu plaćanja. Za više informacija pogledajte poveznicu: https://etoll.gov.pl/en/heavy-vehicles/news/further-changes-to-e-toll/
U slučaju kvara Telepassa Uređaj Na ulazu, putnik mora preuzeti kartu. Na izlazu, putnik mora nazvati pomoć i pokazati Telepass. Uređaj i kartu uzetu na ulazu. Ako je Telepass Uređaj ne radi na izlazu, korisnik mora pozvati pomoć na pruzi. Pomoć će, i u slučaju kvara na ulazu i na izlazu, provjeriti rad Uređaj i, ako radi, tranzit (i svi popusti) bit će dodijeljeni OBU Telepassu.
U slučaju da Telepass Uređaj U slučaju kvarova u Slovačkoj (npr. u slučaju nemogućnosti komunikacije s portalima), vozač mora odmah stati i kontaktirati korisničku službu Telepassa na + 39 06 89 41 63 33 (H24, 7/7 za talijanski, engleski i njemački – od 6 do 22 sata, 7/7 za poljski, francuski, španjolski) navodeći barem sljedeće podatke: broj registarske pločice, nacionalnost, OBU ID, lokaciju i odredište putovanja. Odredište putovanja potrebno je za identifikaciju najbližeg POS terminala koji se nalazi u istom smjeru putovanja: https://www.emyto.sk/en/customer-points/list.
− Ako se problem ne može riješiti na daljinu, operater pozivnog centra dat će korisniku kod i uputiti ga na najbliže Myto distribucijsko mjesto. Korisnik je dužan slijediti naznačenu rutu kako bi izbjegao kazne i dati Myto operateru kod koji je primio od pozivnog centra. Kod se mora dati i u slučaju provedbe;
− Na distribucijskom mjestu Myto korisnik mora osigurati kućanski Uređaj kako bi mogao nastaviti putovanje, uplatiti polog u gotovini ili bankovnom karticom i nadoplatiti svoj prepaid račun „domaćeg korisnika“;
− Neispravan OBU treba smjestiti u zaštitnu kutiju/kućište kako bi se spriječilo Uređaj komunikacija;
− Tek nakon napuštanja slovačkog teritorija ili ponovne aktivacije Telepassa Uređaj , korisnik će moći vratiti domaće Uređaj , s vraćenim depozitom;
− Sve kazne potrebno je platiti najkasnije 15 dana od primitka.
U slučaju kvara OBU uređaja u Sloveniji, korisnik se mora zaustaviti na najbližoj DarsGo točki (karta dostupna na sljedećoj poveznici: https://www.darsgo.si/portal/en/points-map) i izvršiti retroaktivno plaćanje ili se opremiti DarsGo zamjenskim uređajem. Uređaj .
U slučaju kvara OBU uređaja, vozač se mora odmah zaustaviti i kupiti „Digitalnu kilometarsku kartu“ (također poznatu kao KmToll karta ili Route karta):
– Kupnja ulaznica bit će moguća isključivo putem interneta na sljedećoj poveznici: https://vejafgifter.dk/en/digital-kmtoll-ticket/
– Jedini dopušteni način plaćanja bit će kreditna kartica
– Za vozila koja nisu registrirana u Danskoj, prilikom kupnje KmToll karte bit će potrebni podaci o klasi emisije CO2 i težini kamiona F1.
– Rješenje s rutnom kartom ne može se aktivirati retroaktivno, a za kupnju karte nije predviđeno razdoblje odgode.
Ove informacije osmišljene su kako bi vam pomogle izbjeći kazne povezane s kvarovima uređaja u vozilu (OBU). Također opisuju postupak koji treba slijediti ako dobijete kaznu unatoč poduzimanju potrebnih mjera opreza.
Što učiniti ako vaš OBU ne radi ispravno
Ako vaš OBU ne radi ispravno i prikazuje crvenu LED diodu, ne prikazuje LED diodu i/ili poruku o pogrešci, ključno je slijediti postupak u hitnim slučajevima specifičan za područje naplate cestarine u kojem trenutno putujete. Ovaj postupak u hitnim slučajevima osmišljen je kako bi se spriječile kazne.
Pomoć putem telefonske linije za Telepass
Telefonska linija za pomoć Telepass dostupna vam je u slučaju kvara na vašem OBU uređaju. Mogu vam pružiti informacije o statusu usluge OBU-a i podsjetiti vas na postupak u hitnim slučajevima koji trebate slijediti na svojoj trenutnoj lokaciji.
Kako se nositi s kaznom
Ako dobijete kaznu, slijedite ove korake kako biste procijenili situaciju i utvrdili možete li zatražiti povrat novca:
Mogući statusi OBU-a i odgovarajuće radnje:
Čak i sa zelenom LED diodom, ako vaš OBU ne emitira zvučne signale ili emitira 4 zvučna signala, slijedite postupak u hitnim slučajevima kako je opisano u korisničkom priručniku.
Podnošenje FOAD-a (Dokumenta o analizi kazni i OBU-a) potrebno je samo za podnošenje zahtjeva za naplatu kazni u Belgiji ako je OBU bio neispravan tijekom prekršaja. Zahtjev možete podnijeti izravno belgijskim vlastima, a FOAD će vam dostaviti vaš Easytrip predstavnik. Za sve ostale slučajeve (kao što je ispravan rad OBU-a ili isključen OBU) FOAD više nije potreban, a zahtjev se može podnijeti osobno podnošenjem Telepass predloška koji sadrži tehnički odgovor. Administrativna pitanja u ovom slučaju mogu biti komplicirana, stoga ako želite zadržati mir, koristite našu uslugu plaćanja kazni za Belgiju koja se naplaćuje. Mi ćemo se pobrinuti za cijeli proces dok se vi usredotočite na svoje poslovanje.
Uvijek prvo ažurirajte podatke o vozilu u Telepass sustavu prije nego što napravite promjene na Hu-Go portalu. Izmjene napravljene isključivo na Hu-Go mogu dovesti do neusklađenosti i naknadnih kazni za koje Telepass ne može biti odgovoran.
Ako promijenite registarsku pločicu na svom vozilu s Telepass K1 karticom Uređaj , broj osovina i kategorija težine vratit će se na zadane postavke u sustavu. Ne zaboravite ručno ažurirati ove podatke nakon promjene registarske pločice.
Slijedeći ove smjernice i pravovremeno reagirajući u slučaju kvarova na OBU uređajima, možete smanjiti rizik od kazni i osigurati nesmetano putovanje diljem Europe.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno se obratite Kontaktirajte nas .