Mājas
Ja konstatējat OBU bloka darbības traucējumus, par ko liecina vārtu neatvēršanās, sarkanā LED diode, kļūdas ziņojums, netiek atskaņoti skaņas signāli vai tiek atskaņoti četri skaņas signāli, obligāti jāievēro avārijas procedūras, kas ir raksturīgas nodevas apgabalam, kurā jūs pašlaik pārvietojaties. Šīs procedūras ir izstrādātas, lai samazinātu iespējamās soda naudas un nodrošinātu netraucētu braukšanu caur nodevu iekasēšanas punktu. Easytrip ir viegli pieejami resursi, kas palīdzēs jums veikt šo procesu.
Ja saskaraties ar OBU bloka darbības traucējumiem, Easytrip ir gatavs jums palīdzēt. Vienkārši sniedziet Easytrip attiecīgo informāciju, un mūsu komanda cītīgi sadarbosies ar Telepass, lai jūsu vārdā atrisinātu problēmu. Tas novērš nepieciešamību jums pārvietoties pa sarežģītiem saziņas kanāliem.
Lūdzu, nenoņemiet aizmugurējo uzlīmi, kas piestiprināta OBU ierīcei. Uz šīs etiķetes ir būtiska informācija, kas var būt nepieciešama, lai novērstu darbības traucējumus, kas raksturīgi noteiktiem nodevu apgabaliem. Saglabājot šo etiķeti, jūs ļaujat Easytrip efektīvāk jums palīdzēt.
Lai izvairītos no sodanaudas Austrijā, mūsu klientam vienmēr jāievēro turpmāk minētie norādījumi:
1. Pirms ceļojuma:
2. Brauciena laikā - autovadītāja pienākumi:
- 1 x skaņas signāls = darījums ir kārtībā (nodeva tiek maksāta, pamatojoties uz asu skaitu un saglabāto EURO emisijas kategoriju).
- 2 x pīkstiens = tranzīts reģistrēts, bet baterija nomirst vai beidzas līguma termiņš, sazinieties ar vietējo izplatītāju.
- 4 x pīkstiens = darījums nav kārtībā, maksājums nav veikts.
- Pīkstiena nav = darījums nav kārtībā, maksājums nav veikts.
NB: ja netiek atskaņoti 4 skaņas signāli vai netiek atskaņoti 4 skaņas signāli, kā norādīts lietotāja rokasgrāmatā, pat ja indikators ir zaļš, ir jāievēro avārijas procedūra. Ja tā netiks ievērota, klientam draud sods, par ko Telepass neuzņemas atbildību.
3. Maksājuma neveikšanas gadījumā:
Ja nav veikts maksājums (t.i., ja Ierīce atskanēja 4 vai neviens signāls - vai ja OBU/pakalpojums nav aktīvs), klientam ir jāievēro avārijas procedūra:
Svarīgi: ir nepieciešams, lai viens darījums būtu pareizi iegūts, lai varētu samaksāt nodevu ar atpakaļejošu datumu. Ja nav veikts neviens darījums, Asfinag piedāvā vienīgo risinājumu - izmantot Go Box.
Svarīgi: pat ja indikators ir zaļš, gadījumā, ja nav skaņas signālu / 4 skaņas signāli, vadītājam jāveic avārijas procedūra.
Numura zīmes fotoattēls: OBU darbības traucējumu gadījumā tiek uzņemta transportlīdzekļa numura zīmes fotoattēls un transportlīdzekļa īpašniekam tiek nosūtīts RMPP (pieprasījums par nemaksāšanu). RMPP var apmaksāt tiešsaistē Autostrade per l'Italia tīmekļa vietnē vai arī to var ieskaitīt Telepass kontā.
Uzlīme uz OBU: Ja OBU nedarbojas pie vārtiem, vadītājs var tieši sazināties ar operatoru, kas, skenējot svītrkodu uz OBU etiķetes, ļaus klientam manuāli samaksāt nodevu.
Kad klients ar autorizētu OBU ierīci izmanto ceļu nodevu Portugālē, viņam vienmēr jāizmanto joslas, kas marķētas ar "V" simbolu, kas apzīmē Via Verde joslas, kuras ir īpaši paredzētas elektroniskai ceļu nodevu iekasēšanai un kurās nav barjeru.
Ja klientam ir OBU ierīce, kuru atļauts izmantot Portugālē un kurā ir pareizi saglabāts attiecīgais numura numurs, OBU ierīces darbības traucējumu gadījumā klientam nav jādara nekas, jo, izmantojot fototollingu, darījums tiks piesaistīts viņa OBU ierīcei un ieskaitīts Telepass kontā. Šādā gadījumā nebūs nekādu nesamaksātu maksājumu, jo visi reģistrētie darījumi tiks iekasēti, izmantojot OBU.
Ja numura zīme nav saglabāta OBU ierīcē, klientam būs nenokārtots parāds attiecīgajam ceļu koncesionāram, jo darījums tiks uzskatīts par pārkāpumu, jo nav bijis iespējams atpazīt derīgu OBU ierīci (tā nav nolasīta ceļu nodevas iekasēšanas laikā un nav informācijas par OBU un numura zīmes saistību).
Ja klientam nav OBU ierīces vai OBU ierīcē nav saglabāta pareizā numura zīme, ieteicams konsultēties ar to ceļu koncesionāriem, pa kuriem viņš pārvietojies. Via Verde sadarbībā ar koncesionāriem ir izveidojusi tīmekļa vietni, kuru var izmantot, lai meklētu nepabeigtus parādus: https://www.pagamentodeportagens.pt/. (tā ir pieejama portugāļu, spāņu, angļu, franču un spāņu valodā un ļauj apmaksāt lielāko daļu darījumu vai sniedz norādījumus par tiem, kurus tur nevar apmaksāt).
Klientam ir jāiziet no Vācijas tīkliem un jāizmanto alternatīvās nodevu iekasēšanas maksājumu metodes, lai samaksātu nodevu. Pieejamās iespējas ir šādas:
- manuāla rezervēšana, izmantojot Toll Collect APP, pieslēdzoties tiešsaistē.
- samaksāt nodevu iekasēšanas terminālī nodevu iekasēšanas stacijā
OBU darbības traucējumu gadījumā, lai samaksātu nodevu par Storebaelt tiltu un Øresund tiltu, klientam ir jāuzrāda transportlīdzekļa deklarācija - dokuments, kas tiek sagatavots un nosūtīts kopā ar OBU (pieejams arī Telepass izplatītāju portālā).
Par visiem pārējiem maršrutiem skatiet tālāk redzamo tabulu:
Ja klients atrodas Beļģijā un OBU ir nepareiza darbība (sarkana gaismas diode vai nav LED), tas nozīmē, ka viņš nevar samaksāt nodevu. Tāpēc viņam jāzvana Telepass zvanu centram uz bezmaksas numuru 080081449(bezmaksas numurs no Beļģijas). Ja klients gatavojas iebraukt Beļģijā un viņam ir problēmas ar OBU, viņš var piezvanīt Telepass zvanu centram uz maksas numuru +39 06.89.41.63.33. Abi numuri ir aktīvi 24/7 angļu, vācu un itāļu valodā; franču, spāņu un poļu valodā ir pieejams no pirmdienas līdz svētdienai no pulksten 6 līdz 10.
Tagad ir pieejams arī bezmaksas numurs no Vācijas: 08001090191.
Ja operators nevar atrisināt problēmu, viņš informē klientu un reģistrē tehniskās problēmas gadījumu, kas deaktivizē Beļģijas pakalpojumu un ļauj klientam saņemt citu maksāšanas līdzekli bez soda naudas. Pēc tam operators novirzīs klientu uz tuvāko Satellic punktu, lai saņemtu citu ceļu nodevas apmaksas līdzekli. Sākot no brīža, kad ir reģistrēta tehniskā problēma, klientam ir 3 stundas, lai saņemtu Satellic Ierīce , un šajā laikā viņš nesaņems soda naudu.
Kad klients saņem Satellic Ierīce servisa punktā, viņam nav atļauts ceļot ar 2 OBU vienībām vienā transportlīdzeklī. Tāpēc nedarbojošais Telepass OBU ir jāglabā izslēgts, izkrauts, ekranēts vai glabāts Telepass ekrāna kastē.
Šķērsojot Šveices/Lihtenšteinas robežas, transportlīdzekļa vadītājam ir jānodrošina, ka Telepass OBU ir aktīvs Šveices pakalpojums un ka Ierīce darbojas pareizi (zaļā LED). Jo īpaši, lūdzu, ņemiet vērā, ka vadītājs ir atbildīgs par:
- OBU klātbūtnes pārbaude pareizajā transportlīdzeklī.
- pārbaudīt, vai OBU ierīce darbojas pareizi visa brauciena laikā, vai ne - pārbaudīt asu iestatījumus.
Ir svarīgi, lai pasūtīšanas brīdī sistēmā būtu norādīts minimālais asu skaits, kas norādīts transportlīdzekļa reģistrācijas apliecībā, un lai pirms iebraukšanas Šveicē OBU ierīcē būtu reģistrēts pašreizējais asu skaits. Maksimālo asu skaitu nav atļauts reģistrēt sistēmā pasūtījuma brīdī.
1. Ieceļošanas procedūra Šveicē/Lihtenšteinā – transportlīdzekļu reģistrācija:
Ārvalstu transportlīdzekļu vadītājiem, uz kuriem attiecas LSVA, ir jādeklarē transportlīdzeklis muitas iestādē (UD), lai to reģistrētu. Šim nolūkam UD izsniedz reģistrācijas veidlapu, kas jāaizpilda atbilstoši transportlīdzekļa dokumentiem. Jānorāda visi nepieciešamie dati, piemēram, masa un emisijas klase. Pēc tam transportlīdzekļa vadītājam tiek izsniegta īpašā transportlīdzekļa identifikācijas karte (ID-Card), kas ļaus viņam samaksāt LSVA, neizmantojot Telepass SAT Ierīce.
2. Izbraukšanas procedūra Šveicei/Lihtenšteinai – transportlīdzekļa reģistrācija:
Transportlīdzekļa vadītājam jāinformē UD, ja brauciena laikā OBU vienība zaudē savu noteikšanas spēju. Papildu darbības nav nepieciešamas.
Ja klients konstatē problēmu OBU, kad viņš jau ir iebraucis Šveicē, klientam, ierodoties uz robežas, pirms izbraukšanas no Šveices jāapstājas pie UD. Tajā brīdī viņam tikai jānorāda informācija par to, kad/kur brauciens sākās, kopā ar transportlīdzekļa datiem, un tad par braucienu tiks iekasēta maksa, izmantojot Telepass SAT (biļete nav jāmaksā).
Tomēr, lūdzu, ņemiet vērā, ka gadījumā, ja klients neapstāsies izejā pēc tam, kad Šveices teritorijā ir radusies problēma, viņš nesaņems soda naudu, bet nodevu iekasētājs iekasēs maksu par braucienu no Telepass Ierīce , pamatojoties uz saviem datiem (kas varētu būt nepareizi un neatbilst brauktajam posmam). Šajā gadījumā klients nevar iesniegt nekādas pretenzijas par iekasēto summu.
3. LSVA apmaksa apstrādes terminālim (TT):
TT ir uzstādīti visos UD, kas ir atvērti smagsvara transportlīdzekļiem. Katrā iebraukšanas reizē transportlīdzekļa vadītājam ir jādodas uz TT, lai deklarētu iebraukšanu ar ID karti, norādot kilometrus un piekabes statusu.
Zemāk ir saraksts ar pieņemtajām maksājumu metodēm:
- Degviela karte
- LSVA konts
- izmantojot kontu, ko transportlīdzekļa īpašnieks iepriekš atvēris Federālajā muitas pārvaldē (AFD).
- Skaidras naudas maksājums
- debetkartes un kredītkartes (piemēram, Maestro vai VISA).
Procedūras beigās TT izdrukā kvīti divos eksemplāros, kas jāatrodas transportlīdzeklī visa brauciena laikā un jāuzrāda kontroles gadījumā.
OBU darbības traucējumu gadījumā Ungārijā vadītājam ir jāapstājas un jāiegādājas Maršruta biļete (sadaļa "Jauna maršruta biļete") Hu-Go tīmekļa vietnē, izmantojot šo saiti: https://hu-go.hu. Reģistrācija nav nepieciešama, lai turpinātu pirkumu, un Hu-Go konts nav nepieciešams. Lai iegādātos Maršruta biļeti, klientam būs jāievada:
- LPN un valstspiederība
- Transportlīdzekļa asu skaits
- Eiroklase
- Informācija par transportlīdzekli
- Maršruta informācija (sākuma/galapunkts)
- Kredītkaršu maksājumu dati
- Rēķinu dati
OBU darbības traucējumu gadījumā Bulgārijā klientam ir jāveic priekšapmaksa tieši Toll Pass vietnē, iegādājoties maršruta caurlaidi. Lai turpinātu pirkumu, nav nepieciešama reģistrācija, ko var veikt, izmantojot šo saiti: https://tollpass.bg/en.
Lai iegādātos Maršruta caurlaidi, klientam ir jāievada:
- Svars
- Deklarācija, kurā norādīts, vai transportlīdzeklis pārvadā bīstamas vai ātri bojājošās preces.
- Kredītkartes numurs
Numura zīmes numura fotoattēls: ja OBU ierīce nedarbojas pareizi, iebraucot un izbraucot no A4, sistēma darbojas kā "stop and go", tāpēc, ja OBU ierīce netiek nolasīta, tiek uzņemts fotoattēls, un josla tiek pacelta, un darījumi tiek ieskaitīti Telepass kontā. Lai uzzinātu turpmākos rīcības noteikumus, klientiem pirms brauciena ar Stalexport Malopolska S.A. ir jāiepazīstas ar tīmekļa vietni www.autostrada-a4.com.pl.
Ja pie iebraukšanas ir traucējumi, jums ir jāsavāc biļete un jāmaksā nodeva pie izejas, izmantojot Shell karti, kredītkarti vai skaidru naudu. Ja pie izbraukšanas rodas darbības traucējumi, jums jālūdz palīdzība personālam. Ja darbinieki atrod plāksni baltajā sarakstā, paceļ barjeru. Alternatīvi var samaksāt ceļu nodevu, izmantojot Shell karti, kredītkarti vai skaidru naudu.
OBU darbības traucējumu gadījumā Polijā (posmā, uz kuru attiecas pakalpojums e-Toll Poland), ir jāievēro divas iespējamās procedūras:
1- izmantojot Toll PL APP OBU ierīces darbības traucējumu gadījumā, lai izvairītos no soda sankcijām, ir jāveic turpmāk norādītās darbības:
- Instalējiet e-Toll PL lietotni (pieejama gan iOS, gan Android operētājsistēmā).
- Iegūstiet APP verifikācijas kodu un izmantojiet to, lai reģistrētu APP e-maksas portālā.
- Aktivizēt APP kā jaunu OBU/OBE e-Maksas portālā Sīkāku informāciju skatīt Polijas KAS rokasgrāmatas prezentācijā un saitē: https://etoll.gov.pl/en/heavy-vehicles/e-toll-system/devices/e-toll-pl-app/about-e-toll-pl-app/
2- Izmantojot opciju "Pabeigt ceļojumu".
OBU ierīces vai APP e-Toll PL darbības traucējumu gadījumā e-Toll portālā ir iespējams izmantot arī funkciju "Pabeigt braucienu", kas ļauj samaksāt nodevu par attiecīgo maršrutu. Lai turpinātu, nav nepieciešams deaktivizēt Polijas OBU ID no transportlīdzekļa e-Toll portālā, bet pietiek izvēlēties brauciena sākuma punktu (t. i., kur OBU pārtrauca darboties) un beigu punktu. Noklikšķinot uz "Reģistrēt braucienu", summa tiks automātiski aprēķināta un ieskaitīta kontā saskaņā ar iepriekš iestatīto maksājuma veidu. Sīkāku informāciju skatiet šajā saitē: https://etoll.gov.pl/en/heavy-vehicles/news/further-changes-to-e-toll/.
Telepass darbības traucējumu gadījumā Ierīce pie ieejas klientam ir jāsaņem biļete. Pie izejas klientam jāizsauc palīdzība, kas parāda Telepass Ierīce un biļete paņemta pie ieejas. Ja Telepass Ierīce nedarbojas pie izejas, klientam ir jāizsauc palīdzība uz sliežu ceļa. Palīdzība, gan nepareizas darbības gadījumā pie ieejas, gan pie izejas, pārbaudīs Ierīce un, ja tas darbojas, tranzīts (un visas atlaides) tiks piešķirts OBU Telepass.
Šī informācija ir izstrādāta, lai palīdzētu jums izvairīties no sodanaudām, kas saistītas ar borta bloka (OBU) darbības traucējumiem. Tajā arī izklāstīta procedūra, kas jāievēro, ja, neraugoties uz nepieciešamo piesardzības pasākumu veikšanu, jums tiek uzlikts naudas sods.
Ko darīt, ja jūsu OBU ierīce nedarbojas pareizi?
Ja jūsu OBU ierīce nedarbojas pareizi un tiek parādīta sarkana LED diode, netiek rādīta LED diode un/vai tiek parādīts kļūdas ziņojums, ir ļoti svarīgi ievērot avārijas procedūru, kas attiecas uz nodevas apgabalu, kurā jūs pašlaik pārvietojaties. Šī avārijas procedūra ir izstrādāta, lai novērstu soda naudas.
Telepass karstās līnijas palīdzība
Ja OBU ierīce nedarbojas pareizi, Telepass uzticības tālrunis ir pieejams, lai jums palīdzētu. Tie var sniegt informāciju par OBU servisa statusu un atgādināt par avārijas procedūru, kas jāievēro jūsu atrašanās vietā.
Kā rīkoties ar naudas sodu
Ja esat saņēmis naudas sodu, izpildiet šos norādījumus, lai novērtētu situāciju un noteiktu, vai varat pieprasīt naudas atmaksu:
Iespējamie OBU statusi un atbilstošās darbības:
Ja OBU ierīce neizdod skaņas signālus vai izdod 4 skaņas signālus pat tad, ja ir zaļš LED indikators, izpildiet lietotāja rokasgrāmatā aprakstīto avārijas procedūru.
FOAD (soda naudas un OBU analīzes dokuments) ir jāiesniedz tikai tad, ja pārkāpuma laikā OBU ierīce nedarbojās pareizi. Jūs varat iesniegt prasību tieši Beļģijas iestādēm, izmantojot FOAD, ko jums piegādā jūsu Easytrip pārstāvis. Visos citos gadījumos (piemēram, OBU darbojas pareizi vai OBU ir izslēgts) FOAD vairs nav nepieciešams, un prasību var iesniegt personīgi, iesniedzot Telepass veidni, kurā ir tehniskā atbilde. Administratīvie jautājumi šādā gadījumā var būt sarežģīti, tāpēc, ja vēlaties saglabāt mieru, izmantojiet mūsu maksas pakalpojumu Beļģijas soda naudas. Mēs nodrošināsim visu procesu, kamēr jūs koncentrēsieties uz savu uzņēmējdarbību.
Pirms izmaiņu veikšanas Hu-Go portālā vienmēr vispirms atjauniniet transportlīdzekļa datus Telepass sistēmā. Izmaiņas, kas veiktas tikai Hu-Go portālā, var novest pie nepareizas saskaņošanas un no tā izrietošām soda naudām, par kurām Telepass nevar uzņemties atbildību.
Ja maināt sava transportlīdzekļa numura zīmi ar Telepass K1 Ierīce, asu skaits un svara kategorija sistēmā tiks atiestatīta uz noklusējuma iestatījumiem. Atcerieties atjaunināt šo informāciju manuāli pēc numura zīmes maiņas.
Ievērojot šīs vadlīnijas un savlaicīgi rīkojoties OBU ierīču darbības traucējumu gadījumā, jūs varat samazināt naudas sodu saņemšanas risku un nodrošināt netraucētu braucienu visā Eiropā.
Ja jums ir vēl kādi jautājumi vai nepieciešama papildu palīdzība, lūdzu, rakstiet uz Sazinieties ar mums.