Аварийни процедури на Telepass

Ако се сблъскате с неизправност на бордовото устройство, която се изразява в неотваряне на портата, червен светодиод, съобщение за грешка, липса на звукови сигнали или четири звукови сигнала, задължително трябва да следвате аварийните процедури, специфични за областта на пътната такса, в която пътувате в момента. Тези процедури са разработени, за да сведат до минимум потенциалните глоби и да осигурят безпроблемно преминаване през кабината за събиране на пътни такси. Easytrip разполага с леснодостъпни ресурси, които да ви помогнат да преминете през този процес.

Easytrip: Вашият специализиран партньор за поддръжка

Ако се сблъскате с неизправност в бордовото устройство, Easytrip е тук, за да ви помогне. Просто предоставете на Easytrip съответната информация и нашият екип ще работи усърдно с Telepass, за да разреши проблема от ваше име. Това елиминира необходимостта да се ориентирате в сложните комуникационни канали.

Съхраняване на жизненоважна информация:

Моля, не премахвайте задния етикет, поставен на вашето бордово устройство. Този етикет съдържа важна информация, която може да е необходима за отстраняване на неизправности, характерни за определени домейни за таксуване. Като запазвате този етикет, вие давате възможност на Easytrip да ви окаже по-ефективна помощ.

Информация по държави

  Австрия

За да се избегнат глоби в Австрия, нашите клиенти трябва винаги да спазват следните инструкции:

1. Преди пътуване:

• Задайте броя на осите, както е посочено в ръководството за потребителя. В случай че осите не са правилно настроени, клиентът ще бъде глобен изцяло за своя сметка.
• Съхранявайте декларацията за превозното средство в превозното средство (или в PDF формат). Декларацията за превозното средство винаги се изпраща на клиента заедно с ръководството за потребителя в случай на заявки за GO услуги. Тя е достъпна и на портала за дилъри на Telepass. Клиентът също така трябва винаги да проверява правилността на данните. В случай че данните в документа не съответстват на превозното средство, клиентът ще бъде глобен изцяло за своя сметка.

2. По време на пътуване - задължения на водача:

• Винаги проверявайте позиционирането на бордовото устройство през цялото време, в противен случай не може да се гарантира плащането на пътната такса. Той трябва винаги да обръща внимание на акустичните сигнали:

- 1 x звуков сигнал = транзакция ОК (таксата се заплаща на базата на броя на осите и запаметената емисионна категория EURO)

- 2 x звукови сигнали = Транзит е записан, но батерията е изтощена или договорът изтича, свържете се с местния си дилър

- 4 x звукови сигнали = транзакцията не е ОК, няма плащане

- Няма звукови сигнали = транзакцията не е ОК, няма плащане

NB: в случай на липса на звукови сигнали или на 4 звукови сигнала, както е посочено в ръководството за потребителя, дори ако светодиодът свети в зелено, трябва да се изпълни процедурата за спешни случаи. Ако не бъде спазена, клиентът рискува да получи глоби, за които Telepass не носи отговорност.

3. В случай на липса на плащане:

В случай на липса на плащане (например, ако Устройство е издал 4 или никакви звукови сигнали - или ако бордовото устройство/сервизът не е активен) клиентът трябва да следва аварийната процедура:

• Той трябва да излезе от австрийската мрежа и да отиде до най-близката точка за продажба на GO. В този случай е възможно да се плати пътната такса със задна дата в рамките на 5 часа и 100 км от портала, където транзакцията не е била правилно придобита. Той трябва да представи декларацията на превозното средство и валиден метод за плащане, който може да бъде кредитна карта или карта за гориво. Не е възможно да се плати със задна дата с бордовото устройство Telepass или с дебитна карта. Списъкът на картите за гориво и кредитните карти, приемани от Asfinag, е достъпен на следния линк: https://www.asfinag.at/media/uz3dbt0y/tolling-regulations-version-67-incl-all-appendices.pdf(Appendix2 pagg. 7-9).
• В случай че бордовото устройство не работи, клиентът трябва да поиска алтернативен начин на плащане, за да продължи да пътува в Австрия. Така че, в случай че бордовото устройство вече не функционира, потребителят ще трябва да поиска GO Box, предоставен от Asfinag в GO Point of Sale.

Важно: необходимо е една транзакция да е била правилно придобита, за да може да се плати таксата със задна дата. Ако не са извършени никакви транзакции, Asfinag предлага единственото решение да вземе Go Box.

Важно: Дори ако светодиодът свети в зелено, при липса на звукови сигнали /4 звукови сигнала водачът трябва да следва аварийната процедура.

В случай че портата не се отваря:

Италия

Снимка на регистрационния номер: В случай на неизправност на бордовото устройство се прави снимка на регистрационния номер на превозното средство и до собственика на превозното средство се изпраща RMPP (искане за неплащане). RMPP може да бъде платено онлайн на уебсайта на Autostrade per l'Italia или да бъде заредено по сметката на Telepass.

 Франция и тунел LFK

Стикер върху бордовото устройство: В случай на неизправност на бордовото устройство на портала водачът може да се свърже директно с оператора, който чрез сканиране на баркода върху етикета на бордовото устройство ще позволи на клиента да заплати ръчно пътната такса.

 Испания

Стикер върху бордовото устройство: В случай на неизправност на бордовото устройство на портала водачът може да се свърже директно с оператора, който чрез сканиране на баркода върху етикета на бордовото устройство ще позволи на клиента да заплати ръчно пътната такса.

 Португалия

Когато клиент с оторизирано бордово устройство използва пътна такса в Португалия, той винаги трябва да използва лентите, обозначени със символ "V", който представлява лентите Via Verde, които са предназначени за електронно таксуване и нямат бариери.                   

Ако клиентът разполага с бордово устройство, разрешено за използване в Португалия, с правилно съхранен на него съответен регистрационен номер, в случай на неизправност на бордовото устройство клиентът не трябва да прави нищо, тъй като чрез фототолинг транзакцията ще бъде свързана с неговото бордово устройство и начислена в сметката на Telepass. В този случай няма да съществуват неплатени плащания, тъй като всички регистрирани транзакции ще бъдат таксувани чрез бордовото устройство.

Ако регистрационната табела не е записана в бордовото устройство, клиентът ще има висящо задължение към съответния концесионер на пътя, тъй като транзакцията ще бъде третирана като нарушение, защото не е било възможно да бъде разпознато валидно бордово устройство (не е било прочетено при таксуването и няма информация за връзката между бордовото устройство и регистрационната табела).

Ако клиентът не разполага с бордово устройство или в бордовото устройство не е записан правилният регистрационен номер, тогава е препоръчително да се консултира с концесионерите на пътищата, по които е пътувал. Via Verde има уебсайт в партньорство с концесионерите, който може да се използва за търсене на висящи задължения: https://www.pagamentodeportagens.pt/ (той е достъпен на португалски, испански, английски и френски език и позволява да се платят повечето от транзакциите или ви дава инструкции за тези, които не можете да платите там).

 Германия

Клиентът трябва да излезе от германските мрежи и да използва алтернативните методи за плащане Toll Collect, за да плати пътната такса. Наличните опции са следните:

- ръчна резервация чрез онлайн вход, като използвате приложението Toll Collect APP

- плащане на терминал на станция за събиране на пътни такси

Скандинавия 

В случай на неизправност на бордовото устройство, за да плати пътната такса на моста Storebaelt и моста Øresund, клиентът трябва да покаже декларацията на превозното средство - документ, който се изготвя и изпраща заедно с бордовото устройство (достъпен и на портала за дилъри на Telepass).

За всички останали маршрути вижте таблицата по-долу:

 Белгия 

Ако клиентът е в Белгия и бордовото устройство е неизправно (червен светодиод или без светодиод), това означава, че той не може да плати пътната такса. Затова той трябва да се обади на Центъра за обслужване на клиенти на Telepass на безплатния номер 080081449 (безплатен номер от Белгия). Ако вместо това клиентът е на път да влезе в Белгия и има проблеми с бордовото устройство, той може да се обади на Центъра за обслужване на клиенти на Telepass на безплатния номер +39 06.89.41.63.33. Двата номера са активни 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата за английски, немски и италиански език; за френски, испански и полски език е на разположение от понеделник до неделя от 6 до 22 ч.

Вече е достъпен и безплатен номер от Германия: 08001090191.

Ако операторът не може да реши проблема, той информира клиента и регистрира събитието "Технически проблем", което деактивира услугата в Белгия и позволява на клиента да използва друго средство за плащане, без да му бъде наложена глоба. След това операторът ще насочи клиента към най-близкия сателитен пункт, за да получи друго средство за плащане на пътната такса. От момента на регистриране на техническия проблем клиентът разполага с 3 часа, за да получи Satellic Устройство , като през този период няма да получава глоби.

След като клиентът получи Satellic Устройство в сервизния пункт, той няма право да пътува с 2 бордови устройства в един и същи автомобил. Поради това неизправното бордово устройство Telepass трябва да се държи изключено, разтоварено, екранирано или да се съхранява в кутията на екрана Telepass.

 Швейцария

Когато се пресича границата между Швейцария и Лихтенщайн, водачът трябва да се увери, че бордовото устройство Telepass има активна швейцарска услуга и че Устройство функционира правилно (зелен светодиод). По-специално, моля, имайте предвид, че водачът е отговорен за:

- проверка на наличието на бордовото устройство в правилния автомобил

- проверка дали бордовото устройство работи правилно по време на цялото пътуване или не - проверка на настройките на осите.

От съществено значение е в системата по време на поръчката да е вписан минималният брой оси, както в свидетелството за регистрация на превозното средство, и преди влизането в Швейцария в бордовото устройство да е регистриран актуалният брой оси. Не е позволено да се регистрира максималният брой оси в системата към момента на поръчката.

В случай на проблеми водачът трябва да следва процедурата за спешни случаи:

1. Процедура за влизане в Швейцария/Лихтенщайн -Регистрация на превозното средство:

Водачите на чуждестранни превозни средства, които подлежат на LSVA, трябва да декларират превозното средство в митническо бюро (UD) за регистрация. За тази цел UD издава регистрационен формуляр, който трябва да се попълни в съответствие с документите на превозното средство. Трябва да се предоставят всички необходими данни, като например теглото и емисионния клас. След това на водача се издава идентификационна карта за конкретното превозно средство (ID-Card), която ще му позволи да плати LSVA, без да използва Telepass SAT Устройство.

2. Процедура за напускане на Швейцария/Лихтенщайн - Регистрация на превозното средство:

Шофьорът трябва да информира UD, ако по време на пътуването бордовото устройство изгуби своята откриваемост. Не е необходимо да се предприемат допълнителни действия.

Ако клиентът открие проблем в бордовото устройство, след като вече е влязъл в Швейцария, клиентът, когато пристигне на границата, трябва да спре в UD, преди да напусне Швейцария. В този момент той трябва само да предостави данни за това кога/къде е започнало пътуването, заедно с данните на превозното средство, и след това пътуването ще бъде таксувано чрез Telepass SAT (не е необходимо да се плаща билет).

Въпреки това, моля, имайте предвид, че ако клиентът не спре на изхода след проблем, възникнал на територията на Швейцария, той няма да получи глоба, но лицето, събиращо пътни такси, ще начисли на Telepass Устройство пътуването въз основа на своите данни (които може да не са верни и да не съответстват на изминатия участък). В този случай клиентът не може да предявява претенции по отношение на начислената сума.

3. Изплащане на LSVA на терминала за лечение (TT):

TT се монтират на всички UD, отворени за тежкотоварни превозни средства. В случай на неизправност, при всяко влизане водачът трябва да отиде до ТТ, за да декларира влизането с идентификационната карта, като посочи километрите и състоянието на ремаркето.

По-долу е представен списък с приетите методи на плащане:

- Карта за гориво

- Сметка LSVA

- чрез сметка, открита предварително от собственика на превозното средство във Федералната митническа администрация (AFD).

- Плащане в брой

- Дебитни и кредитни карти (напр. Maestro или VISA)

В края на процедурата ТТ отпечатва разписка в два екземпляра, която трябва да се намира на борда на превозното средство през цялото пътуване и която трябва да се представи в случай на контрол.

 Унгария

В случай на неизправност на бордовото устройство в Унгария водачът трябва да спре и да закупи маршрутен билет (раздел "Нов маршрутен билет") на уебсайта на Hu-Go на следния линк: https://hu-go.hu. Не се изисква регистрация, за да се пристъпи към покупката, и не е необходим акаунт в Hu-Go. За да закупи Маршрутен билет, клиентът трябва да въведе:

- LPN и гражданство

- Номер на осите на превозното средство

- Клас Euro

- Данни за превозното средство

- Подробности за маршрута (начално/крайно местоположение)

- Данни за плащания с кредитни карти

- Данни за фактуриране

 България 

В случай на неизправност на бордовото устройство в България, клиентът трябва да извърши предварително плащане директно на уебсайта на Toll pass, като закупи Route Pass. Не е необходима регистрация, за да се пристъпи към покупката, която може да се извърши на следния линк: https://tollpass.bg/en.

За да закупи Route Pass, клиентът трябва да въведе:

- LPN и гражданство

- Тегло

- Клас Euro

- Данни за превозното средство

- Декларация, в която се посочва дали превозното средство превозва опасни или бързо развалящи се стоки.

- Подробности за маршрута (начално/крайно местоположение)

- Номер на кредитната карта

 Полша A4

 Снимка на номера на автомобила: В случай на неизправност на бордовото устройство при влизане и излизане от A4 системата работи като "стоп енд гоу", поради което, ако бордовото устройство не бъде прочетено, снимката се прави и лентата се вдига, а транзакциите се начисляват в сметката Telepass. За допълнителни правила за поведение клиентите трябва да се запознаят, преди да пътуват със Stalexport Malopolska S.A., с уебсайта www.autostrada-a4.com.pl

Полша A1

В случай на неизправност на входа, трябва да вземете билета и да платите таксата на изхода, като използвате Shell Card, кредитна карта или пари в брой. В случай на неизправност на изхода трябва да помолите за помощ служителите. Ако персоналът открие табелата в белия списък, вдига бариерата. Алтернативно можете да заплатите пътната такса с Shell Card, кредитна карта или в брой.

 Полша KAS

в случай на неизправност на бордовото устройство в Полша (участък, обхванат от услугата e-Toll Полша), има две възможни процедури:

1- чрез Toll PL APPВ случай на неизправност на бордовото устройство е необходимо да се следват следните стъпки, за да се избегнат санкции:

- Инсталирайте приложението e-Toll PL APP (налично за iOS и Android)

- Получете кода за проверка в APP и го използвайте, за да регистрирате APP в портала за електронно таксуване

- Активиране на APP като ново бордово устройство/OBE в портала за електронно пътно таксуванеЗа повече подробности, моля, вижте презентацията на ръководството на KAS в Полша и връзката: https://etoll.gov.pl/en/heavy-vehicles/e-toll-system/devices/e-toll-pl-app/about-e-toll-pl-app/

2- чрез опцията "Завършете пътуването си"

В случай на неизправност на бордовото устройство или на APP e-Toll PL, на портала за електронно събиране на пътни такси е възможно да се използва и функцията "Завършете пътуването си", която позволява заплащането на пътната такса за съответния маршрут. За да продължите, не е необходимо да деактивирате полския идентификатор на бордовото устройство от превозното средство в портала e-Toll Portal, но е достатъчно да изберете началната точка на пътуването (т.е. мястото, където бордовото устройство е спряло да работи) и крайната точка. С натискане на бутона "Регистрирай пътуването си" сумата ще бъде автоматично изчислена и начислена в сметката в съответствие с предварително зададения начин на плащане. За повече подробности, моля, вижте връзката: https://etoll.gov.pl/en/heavy-vehicles/news/further-changes-to-e-toll/

  Хърватия 

В случай на неизправност на Telepass Устройство на входа, клиентът трябва да вземе билет. На изхода клиентът трябва да се обади на службата за помощ, като покаже Telepass Устройство и билета, взет на входа. Ако Telepass Устройство не работи на изхода, клиентът трябва да се обади на асистента на пистата. Както при неизправност на входа, така и на изхода, асистентите проверяват функционирането на Устройство и, ако работи, транзитът (и евентуалните отстъпки) се прехвърлят към OBU Telepass.

 Словакия

 В случай че Устройство Telepass се повреди в Словакия (например в случай на липса на връзка с порталите), е необходимо водачът да спре незабавно и да се свърже със службата за обслужване на клиенти на Telepass на телефон + 39 06 89 41 63 33 (H24, 7/7 за италиански, английски и немски език - от 6 до 22 ч., 7/7 за полски, френски и испански език), като предостави най-малко следната информация: регистрационен номер, националност, идентификатор на бордовото устройство, място и дестинация на пътуването. Дестинацията на пътуването е необходима, за да се определи най-близкият ПОС пункт, който се намира в същата посока на движение: https://www.emyto.sk/en/customer-points/list.

- Ако проблемът не може да бъде разрешен дистанционно, операторът на кол центъра ще предостави код на потребителя и ще го насочи към най-близкия дистрибуторски пункт на Myto. Потребителят е длъжен да следва посочения маршрут, за да избегне санкции, и да предостави на оператора на Myto кода, получен от кол центъра. Кодът трябва да бъде предоставен и в случай на принудително изпълнение;

- В дистрибуторския пункт на Myto потребителят трябва да се снабди с вътрешно Устройство за да може да продължи пътуването, като плати депозит в брой или с банкова карта и зареди предплатената си сметка за "вътрешен потребител";

- Неработещото бордово устройство трябва да бъде поставено в екранираща кутия/корпус, за да се предотврати комуникацията Устройство ;

- Едва след напускане на словашката територия или повторно активиране на Telepass Устройство потребителят ще може да върне вътрешното Устройство, като депозитът му бъде върнат;

- Необходимо е да платите всички глоби не по-късно от 15 дни след получаването им.

  Словения

В случай на неизправност на бордовото устройство в Словения клиентът трябва да спре в най-близкия пункт на DarsGo (картата е достъпна на следния линк: https://www.darsgo.si/portal/en/points-map) и да извърши плащане със задна дата или да се снабди с Устройство смяна на DarsGo.

  Дания

В случай на неизправност на бордовото устройство водачът трябва незабавно да спре и да закупи "цифров билет за таксуване на километри" (известен също като билет за таксуване на километри или билет за маршрут):

- Закупуването на билети ще бъде възможно само онлайн на следния линк: https://vejafgifter.dk/en/digital-kmtoll-ticket/

- Единственият разрешен начин на плащане е с кредитна карта.

- При закупуване на билет за KmToll за превозни средства, които не са регистрирани в Дания, се изисква информация за класа на емисиите на CO2 и теглото на камиона F1.

- Решението за маршрутни билети не може да се активира със задна дата и не се предвижда гратисен период за закупуване на билети.

Телепас: Фино управление

Тази информация има за цел да ви помогне да избегнете глоби, свързани с неизправности на бордовото устройство (OBU). В нея е описана и процедурата, която трябва да следвате, ако получите глоба, въпреки че сте взели необходимите предпазни мерки.

Какво да направите, ако бордовото устройство се повреди

Ако бордовото ви устройство се повреди и покаже червен светодиод, никакъв светодиод и/или съобщение за грешка, е изключително важно да следвате процедурата за спешни случаи, специфична за областта на пътната такса, в която пътувате в момента. Тази аварийна процедура има за цел да предотврати налагането на глоби.

Помощ по горещата линия на Telepass

Горещата линия на Telepass е на разположение, за да ви помогне, ако вашето бордово устройство се повреди. Те могат да предоставят информация за сервизното състояние на бордовото устройство и да ви напомнят за процедурата за спешни случаи, която трябва да следвате в текущото си местоположение.

• На територията на Белгия: 080081449 (безплатен номер)
• Извън Белгия: +39 06.89.41.63.33
• Работно време:
• 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата за говорещи италиански, английски и немски език.
• от 6:00 до 22:00 ч. за полски, френски и испански език. (7 дни в седмицата)

Как да се справим с глобата

Ако получите глоба, следвайте следните стъпки, за да прецените ситуацията и да определите дали можете да поискате възстановяване:

1. Събиране на документация: Съберете всички документи, свързани с глобата, включително данни като регистрационния ви номер, датата и часа на нарушението, причината за глобата и нейния размер.
2. Свържете се с нас: Предоставете пълната документация на оперативния си екип.

Възможни състояния на OBU и съответни действия:

• Състояние NO GO (червен светодиод, съобщение за грешка, 4 звукови сигнала):
• Ако бордовото устройство е било в състояние NO GO с червен светодиод, съобщение за грешка или необичайни звукови сигнали (без звуков сигнал или с 4 звукови сигнала), от вас се изисква да следвате аварийната процедура, за да избегнете глоби. За съжаление, Телепас не може да осигури възстановяване на средства в този случай.
• Изключено състояние (кабелът е изключен):
• В ръководството за потребителя строго се препоръчва да не се изключва кабелът на бордовото устройство. Ако получите глоба поради прекъснат кабел, Telepass не може да възстанови сумата.
• Състояние GO (зелен светодиод, потвърдено таксуване):
• Ако към момента на налагане на глобата бордовото ви устройство е показвало зелен светодиод и успешно е регистрирало пътни такси, трябва да оспорите глобата директно пред издаващия орган. Вижте инструкциите в документа за глобата и им предоставете техническия анализ на Telepass за справка.
• Състояние NO GO (зелен светодиод, няма видими проблеми):
• В този случай неизправността на бордовото устройство не е била видима за водача, което е направило невъзможно спазването на аварийната процедура. В този случай Telepass ще обработи възстановяването на глобата.

Възможни причини за налагане на глоби

Важни забележки:

 Австрия

Дори при зелен светодиод, ако бордовото устройство не издава звукови сигнали или издава 4 звукови сигнала, следвайте аварийната процедура, описана в ръководството за потребителя.

 Белгия

Представянето на FOAD (документ за анализ на глобата и бордовото устройство) се изисква само за претендиране на глоби в Белгия, ако бордовото устройство е било неизправно по време на нарушението. Можете да предявите искането директно пред белгийските власти с FOAD, който ви е предоставен от вашия представител на Easytrip. За всички останали случаи (като например правилно функциониращо бордово устройство или изключено бордово устройство) FOAD вече не е необходим и претенцията може да бъде предявена лично чрез предоставяне на образеца на Telepass, съдържащ техническия отговор. Административните въпроси в този случай могат да бъдат сложни, така че ако искате да запазите спокойствие, използвайте нашата платена услуга "Глоби в Белгия". Ние ще се заемем с целия процес, докато вие се фокусирате върху бизнеса си.

 Унгария

Винаги актуализирайте данните за автомобила първо в системата Telepass, преди да правите промени в портала Hu-Go. Промените, направени единствено в Hu-Go, могат да доведат до неправилно съгласуване и последващи глоби, за които Telepass не носи отговорност.

Telepass K1 устройства:

Ако смените регистрационния номер на автомобила си с Telepass K1 Устройство, броят на осите и тегловната категория ще се върнат към настройките по подразбиране в системата. Не забравяйте да актуализирате тези данни ръчно след смяна на регистрационния номер.

Като спазвате тези указания и предприемате навременни действия в случай на неизправност на бордовото устройство, можете да сведете до минимум риска от глоби и да осигурите безпроблемно пътуване в Европа.

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнително съдействие, моля, не се колебайте да пишете на Свържете се с нас.