Дом
Ако се сблъскате с неизправност на бордовото устройство, която се изразява в неотваряне на портата, червен светодиод, съобщение за грешка, липса на звукови сигнали или четири звукови сигнала, задължително трябва да следвате аварийните процедури, специфични за областта на пътната такса, в която пътувате в момента. Тези процедури са разработени, за да сведат до минимум потенциалните глоби и да осигурят безпроблемно преминаване през кабината за събиране на пътни такси. Easytrip разполага с леснодостъпни ресурси, които да ви помогнат да преминете през този процес.
Ако се сблъскате с неизправност в бордовото устройство, Easytrip е тук, за да ви помогне. Просто предоставете на Easytrip съответната информация и нашият екип ще работи усърдно с Telepass, за да разреши проблема от ваше име. Това елиминира необходимостта да се ориентирате в сложните комуникационни канали.
Моля, не премахвайте задния етикет, поставен на вашето бордово устройство. Този етикет съдържа важна информация, която може да е необходима за отстраняване на неизправности, характерни за определени домейни за таксуване. Като запазвате този етикет, вие давате възможност на Easytrip да ви окаже по-ефективна помощ.
За да се избегнат глоби в Австрия, нашите клиенти трябва винаги да спазват следните инструкции:
1. Преди пътуване:
2. По време на пътуване - задължения на водача:
- 1 x звуков сигнал = транзакция ОК (таксата се заплаща на базата на броя на осите и запаметената емисионна категория EURO)
- 2 x звукови сигнали = Транзит е записан, но батерията е изтощена или договорът изтича, свържете се с местния си дилър
- 4 x звукови сигнали = транзакцията не е ОК, няма плащане
- Няма звукови сигнали = транзакцията не е ОК, няма плащане
NB: в случай на липса на звукови сигнали или на 4 звукови сигнала, както е посочено в ръководството за потребителя, дори ако светодиодът свети в зелено, трябва да се изпълни процедурата за спешни случаи. Ако не бъде спазена, клиентът рискува да получи глоби, за които Telepass не носи отговорност.
3. В случай на липса на плащане:
В случай на липса на плащане (например, ако Устройство е издал 4 или никакви звукови сигнали - или ако бордовото устройство/сервизът не е активен) клиентът трябва да следва аварийната процедура:
Важно: необходимо е една транзакция да е била правилно придобита, за да може да се плати таксата със задна дата. Ако не са извършени никакви транзакции, Asfinag предлага единственото решение да вземе Go Box.
Важно: Дори ако светодиодът свети в зелено, при липса на звукови сигнали /4 звукови сигнала водачът трябва да следва аварийната процедура.
Снимка на регистрационния номер: В случай на неизправност на бордовото устройство се прави снимка на регистрационния номер на превозното средство и до собственика на превозното средство се изпраща RMPP (искане за неплащане). RMPP може да бъде платено онлайн на уебсайта на Autostrade per l'Italia или да бъде заредено по сметката на Telepass.
Стикер върху бордовото устройство: В случай на неизправност на бордовото устройство на портала водачът може да се свърже директно с оператора, който чрез сканиране на баркода върху етикета на бордовото устройство ще позволи на клиента да заплати ръчно пътната такса.
Когато клиент с оторизирано бордово устройство използва пътна такса в Португалия, той винаги трябва да използва лентите, обозначени със символ "V", който представлява лентите Via Verde, които са предназначени за електронно таксуване и нямат бариери.
Ако клиентът разполага с бордово устройство, разрешено за използване в Португалия, с правилно съхранен на него съответен регистрационен номер, в случай на неизправност на бордовото устройство клиентът не трябва да прави нищо, тъй като чрез фототолинг транзакцията ще бъде свързана с неговото бордово устройство и начислена в сметката на Telepass. В този случай няма да съществуват неплатени плащания, тъй като всички регистрирани транзакции ще бъдат таксувани чрез бордовото устройство.
Ако регистрационната табела не е записана в бордовото устройство, клиентът ще има висящо задължение към съответния концесионер на пътя, тъй като транзакцията ще бъде третирана като нарушение, защото не е било възможно да бъде разпознато валидно бордово устройство (не е било прочетено при таксуването и няма информация за връзката между бордовото устройство и регистрационната табела).
Ако клиентът не разполага с бордово устройство или в бордовото устройство не е записан правилният регистрационен номер, тогава е препоръчително да се консултира с концесионерите на пътищата, по които е пътувал. Via Verde има уебсайт в партньорство с концесионерите, който може да се използва за търсене на висящи задължения: https://www.pagamentodeportagens.pt/ (той е достъпен на португалски, испански, английски и френски език и позволява да се платят повечето от транзакциите или ви дава инструкции за тези, които не можете да платите там).
Клиентът трябва да излезе от германските мрежи и да използва алтернативните методи за плащане Toll Collect, за да плати пътната такса. Наличните опции са следните:
- ръчна резервация чрез онлайн вход, като използвате приложението Toll Collect APP
- плащане на терминал на станция за събиране на пътни такси
В случай на неизправност на бордовото устройство, за да плати пътната такса на моста Storebaelt и моста Øresund, клиентът трябва да покаже декларацията на превозното средство - документ, който се изготвя и изпраща заедно с бордовото устройство (достъпен и на портала за дилъри на Telepass).
За всички останали маршрути вижте таблицата по-долу:
Ако клиентът е в Белгия и бордовото устройство е неизправно (червен светодиод или без светодиод), това означава, че той не може да плати пътната такса. Затова той трябва да се обади на Центъра за обслужване на клиенти на Telepass на безплатния номер 080081449 (безплатен номер от Белгия). Ако вместо това клиентът е на път да влезе в Белгия и има проблеми с бордовото устройство, той може да се обади на Центъра за обслужване на клиенти на Telepass на безплатния номер +39 06.89.41.63.33. Двата номера са активни 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата за английски, немски и италиански език; за френски, испански и полски език е на разположение от понеделник до неделя от 6 до 22 ч.
Вече е достъпен и безплатен номер от Германия: 08001090191.
Ако операторът не може да реши проблема, той информира клиента и регистрира събитието "Технически проблем", което деактивира услугата в Белгия и позволява на клиента да използва друго средство за плащане, без да му бъде наложена глоба. След това операторът ще насочи клиента към най-близкия сателитен пункт, за да получи друго средство за плащане на пътната такса. От момента на регистриране на техническия проблем клиентът разполага с 3 часа, за да получи Satellic Устройство , като през този период няма да получава глоби.
След като клиентът получи Satellic Устройство в сервизния пункт, той няма право да пътува с 2 бордови устройства в един и същи автомобил. Поради това неизправното бордово устройство Telepass трябва да се държи изключено, разтоварено, екранирано или да се съхранява в кутията на екрана Telepass.
Когато се пресича границата между Швейцария и Лихтенщайн, водачът трябва да се увери, че бордовото устройство Telepass има активна швейцарска услуга и че Устройство функционира правилно (зелен светодиод). По-специално, моля, имайте предвид, че водачът е отговорен за:
- проверка на наличието на бордовото устройство в правилния автомобил
- проверка дали бордовото устройство работи правилно по време на цялото пътуване или не - проверка на настройките на осите.
От съществено значение е в системата по време на поръчката да е вписан минималният брой оси, както в свидетелството за регистрация на превозното средство, и преди влизането в Швейцария в бордовото устройство да е регистриран актуалният брой оси. Не е позволено да се регистрира максималният брой оси в системата към момента на поръчката.
1. Процедура за влизане в Швейцария/Лихтенщайн -Регистрация на превозното средство:
Водачите на чуждестранни превозни средства, които подлежат на LSVA, трябва да декларират превозното средство в митническо бюро (UD) за регистрация. За тази цел UD издава регистрационен формуляр, който трябва да се попълни в съответствие с документите на превозното средство. Трябва да се предоставят всички необходими данни, като например теглото и емисионния клас. След това на водача се издава идентификационна карта за конкретното превозно средство (ID-Card), която ще му позволи да плати LSVA, без да използва Telepass SAT Устройство.
2. Процедура за напускане на Швейцария/Лихтенщайн - Регистрация на превозното средство:
Шофьорът трябва да информира UD, ако по време на пътуването бордовото устройство изгуби своята откриваемост. Не е необходимо да се предприемат допълнителни действия.
Ако клиентът открие проблем в бордовото устройство, след като вече е влязъл в Швейцария, клиентът, когато пристигне на границата, трябва да спре в UD, преди да напусне Швейцария. В този момент той трябва само да предостави данни за това кога/къде е започнало пътуването, заедно с данните на превозното средство, и след това пътуването ще бъде таксувано чрез Telepass SAT (не е необходимо да се плаща билет).
Въпреки това, моля, имайте предвид, че ако клиентът не спре на изхода след проблем, възникнал на територията на Швейцария, той няма да получи глоба, но лицето, събиращо пътни такси, ще начисли на Telepass Устройство пътуването въз основа на своите данни (които може да не са верни и да не съответстват на изминатия участък). В този случай клиентът не може да предявява претенции по отношение на начислената сума.
3. Изплащане на LSVA на терминала за лечение (TT):
TT се монтират на всички UD, отворени за тежкотоварни превозни средства. В случай на неизправност, при всяко влизане водачът трябва да отиде до ТТ, за да декларира влизането с идентификационната карта, като посочи километрите и състоянието на ремаркето.
По-долу е представен списък с приетите методи на плащане:
- Карта за гориво
- Сметка LSVA
- чрез сметка, открита предварително от собственика на превозното средство във Федералната митническа администрация (AFD).
- Плащане в брой
- Дебитни и кредитни карти (напр. Maestro или VISA)
В края на процедурата ТТ отпечатва разписка в два екземпляра, която трябва да се намира на борда на превозното средство през цялото пътуване и която трябва да се представи в случай на контрол.
В случай на неизправност на бордовото устройство в Унгария водачът трябва да спре и да закупи маршрутен билет (раздел "Нов маршрутен билет") на уебсайта на Hu-Go на следния линк: https://hu-go.hu. Не се изисква регистрация, за да се пристъпи към покупката, и не е необходим акаунт в Hu-Go. За да закупи Маршрутен билет, клиентът трябва да въведе:
- LPN и гражданство
- Номер на осите на превозното средство
- Клас Euro
- Данни за превозното средство
- Подробности за маршрута (начално/крайно местоположение)
- Данни за плащания с кредитни карти
- Данни за фактуриране
В случай на неизправност на бордовото устройство в България, клиентът трябва да извърши предварително плащане директно на уебсайта на Toll pass, като закупи Route Pass. Не е необходима регистрация, за да се пристъпи към покупката, която може да се извърши на следния линк: https://tollpass.bg/en.
За да закупи Route Pass, клиентът трябва да въведе:
- Тегло
- Декларация, в която се посочва дали превозното средство превозва опасни или бързо развалящи се стоки.
- Номер на кредитната карта
Снимка на номера на автомобила: В случай на неизправност на бордовото устройство при влизане и излизане от A4 системата работи като "стоп енд гоу", поради което, ако бордовото устройство не бъде прочетено, снимката се прави и лентата се вдига, а транзакциите се начисляват в сметката Telepass. За допълнителни правила за поведение клиентите трябва да се запознаят, преди да пътуват със Stalexport Malopolska S.A., с уебсайта www.autostrada-a4.com.pl
В случай на неизправност на входа, трябва да вземете билета и да платите таксата на изхода, като използвате Shell Card, кредитна карта или пари в брой. В случай на неизправност на изхода трябва да помолите за помощ служителите. Ако персоналът открие табелата в белия списък, вдига бариерата. Алтернативно можете да заплатите пътната такса с Shell Card, кредитна карта или в брой.
в случай на неизправност на бордовото устройство в Полша (участък, обхванат от услугата e-Toll Полша), има две възможни процедури:
1- чрез Toll PL APPВ случай на неизправност на бордовото устройство е необходимо да се следват следните стъпки, за да се избегнат санкции:
- Инсталирайте приложението e-Toll PL APP (налично за iOS и Android)
- Получете кода за проверка в APP и го използвайте, за да регистрирате APP в портала за електронно таксуване
- Активиране на APP като ново бордово устройство/OBE в портала за електронно пътно таксуванеЗа повече подробности, моля, вижте презентацията на ръководството на KAS в Полша и връзката: https://etoll.gov.pl/en/heavy-vehicles/e-toll-system/devices/e-toll-pl-app/about-e-toll-pl-app/
2- чрез опцията "Завършете пътуването си"
В случай на неизправност на бордовото устройство или на APP e-Toll PL, на портала за електронно събиране на пътни такси е възможно да се използва и функцията "Завършете пътуването си", която позволява заплащането на пътната такса за съответния маршрут. За да продължите, не е необходимо да деактивирате полския идентификатор на бордовото устройство от превозното средство в портала e-Toll Portal, но е достатъчно да изберете началната точка на пътуването (т.е. мястото, където бордовото устройство е спряло да работи) и крайната точка. С натискане на бутона "Регистрирай пътуването си" сумата ще бъде автоматично изчислена и начислена в сметката в съответствие с предварително зададения начин на плащане. За повече подробности, моля, вижте връзката: https://etoll.gov.pl/en/heavy-vehicles/news/further-changes-to-e-toll/
В случай на неизправност на Telepass Устройство на входа, клиентът трябва да вземе билет. На изхода клиентът трябва да се обади на службата за помощ, като покаже Telepass Устройство и билета, взет на входа. Ако Telepass Устройство не работи на изхода, клиентът трябва да се обади на асистента на пистата. Както при неизправност на входа, така и на изхода, асистентите проверяват функционирането на Устройство и, ако работи, транзитът (и евентуалните отстъпки) се прехвърлят към OBU Telepass.
Тази информация има за цел да ви помогне да избегнете глоби, свързани с неизправности на бордовото устройство (OBU). В нея е описана и процедурата, която трябва да следвате, ако получите глоба, въпреки че сте взели необходимите предпазни мерки.
Какво да направите, ако бордовото устройство се повреди
Ако бордовото ви устройство се повреди и покаже червен светодиод, никакъв светодиод и/или съобщение за грешка, е изключително важно да следвате процедурата за спешни случаи, специфична за областта на пътната такса, в която пътувате в момента. Тази аварийна процедура има за цел да предотврати налагането на глоби.
Помощ по горещата линия на Telepass
Горещата линия на Telepass е на разположение, за да ви помогне, ако вашето бордово устройство се повреди. Те могат да предоставят информация за сервизното състояние на бордовото устройство и да ви напомнят за процедурата за спешни случаи, която трябва да следвате в текущото си местоположение.
Как да се справим с глобата
Ако получите глоба, следвайте следните стъпки, за да прецените ситуацията и да определите дали можете да поискате възстановяване:
Възможни състояния на OBU и съответни действия:
Дори при зелен светодиод, ако бордовото устройство не издава звукови сигнали или издава 4 звукови сигнала, следвайте аварийната процедура, описана в ръководството за потребителя.
Представянето на FOAD (документ за анализ на глобата и бордовото устройство) се изисква само за претендиране на глоби в Белгия, ако бордовото устройство е било неизправно по време на нарушението. Можете да предявите искането директно пред белгийските власти с FOAD, който ви е предоставен от вашия представител на Easytrip. За всички останали случаи (като например правилно функциониращо бордово устройство или изключено бордово устройство) FOAD вече не е необходим и претенцията може да бъде предявена лично чрез предоставяне на образеца на Telepass, съдържащ техническия отговор. Административните въпроси в този случай могат да бъдат сложни, така че ако искате да запазите спокойствие, използвайте нашата платена услуга "Глоби в Белгия". Ние ще се заемем с целия процес, докато вие се фокусирате върху бизнеса си.
Винаги актуализирайте данните за автомобила първо в системата Telepass, преди да правите промени в портала Hu-Go. Промените, направени единствено в Hu-Go, могат да доведат до неправилно съгласуване и последващи глоби, за които Telepass не носи отговорност.
Ако смените регистрационния номер на автомобила си с Telepass K1 Устройство, броят на осите и тегловната категория ще се върнат към настройките по подразбиране в системата. Не забравяйте да актуализирате тези данни ръчно след смяна на регистрационния номер.
Като спазвате тези указания и предприемате навременни действия в случай на неизправност на бордовото устройство, можете да сведете до минимум риска от глоби и да осигурите безпроблемно пътуване в Европа.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнително съдействие, моля, не се колебайте да пишете на Свържете се с нас.