Če pride do okvare vgrajene enote, ki se kaže v tem, da se vrata ne odprejo, rdeči diodi LED, sporočilu o napaki, da se ne oglasi noben zvočni signal ali da se oglasijo štirje zvočni signali, morate obvezno upoštevati postopke v sili, ki veljajo za cestninsko območje, po katerem trenutno potujete. Ti postopki so zasnovani tako, da zmanjšajo morebitne globe in zagotovijo nemoten prehod skozi cestninsko postajo. Družba Easytrip ima na voljo enostavno dostopne vire, ki vas bodo vodili skozi ta postopek.
V primeru okvare vgrajene enote v vozilu vam Easytrip priskoči na pomoč. Easytripu preprosto posredujte ustrezne informacije, naša ekipa pa se bo v sodelovanju s Telepassom potrudila rešiti težavo v vašem imenu. Tako vam ni treba krmariti po zapletenih komunikacijskih kanalih.
Ne odstranjujte zadnje etikete, ki je nameščena na vaši OBU enoti. Ta nalepka vsebuje ključne informacije, ki so lahko potrebne za odpravljanje napak v delovanju, značilnih za določena cestninska območja. Z ohranitvijo te nalepke družbi Easytrip omogočite učinkovitejšo pomoč.
Da bi se izognili globam v Avstriji, mora naša stranka vedno upoštevati spodnja navodila:
1. Pred potovanjem:
2. Med vožnjo - obveznosti voznika:
- 1 x pisk = transakcija v redu (cestnina se plača glede na število osi in shranjeno emisijsko kategorijo EURO)
- 2 x pisk = zabeležen tranzit, vendar baterija usahne ali pogodba poteče, obrnite se na lokalnega prodajalca.
- 4 x pisk = transakcija ni v redu, ni plačila
- Brez piskov = transakcija ni v redu, ni plačila
Opomba: če se ne oglasi noben zvočni signal ali če se oglasijo 4 signali, kot je navedeno v navodilih za uporabo, je treba izvesti postopek v sili, tudi če je dioda LED zelena. V nasprotnem primeru bo stranka tvegala globe, za katere družba Telepass ne bo odgovorna.
3. V primeru neplačila:
V primeru, da ni plačila (če Naprave ni izdal 4 ali nobenega zvočnega signala - ali če OBU naprava/služba ni aktivna), mora stranka uporabiti postopek v sili:
Pomembno: za plačilo cestnine za nazaj je treba pravilno pridobiti eno transakcijo. Če ni bila opravljena nobena transakcija, Asfinag ponuja edino rešitev, da prevzamete Go Box.
Pomembno: Tudi če je LED-lučka zelena, mora voznik v primeru, da ni zvočnih signalov / 4 zvočni signali, ravnati po postopku v sili.
Fotografija registrske tablice: V primeru okvare OBU enote se posname fotografija registrske tablice vozila in lastniku vozila se pošlje RMPP (zahtevek za neplačilo). RMPP lahko plačate prek spleta na spletni strani Autostrade per l'Italia ali pa ga naložite na račun Telepass.
Nalepka na OBU napravi: če OBU naprava na cestninskem prehodu ne deluje pravilno, lahko voznik neposredno stopi v stik z upravljavcem, ki s skeniranjem črtne kode na nalepki OBU naprave stranki omogoči ročno plačilo cestnine.
On the free-flow motorway ALIAE the Emergency Procedures is the following:If OBU is not detected/malfunctioning, the license plate is used. The license plate number is checked in the list of associations between an OBU and license plate: a) If the license plate number is present, the license plate is reassigned to the respective OBU to which the trip is assigned; b) If the license plate is not present, the Concessionaire is not able to reassign the transit to the customer’s OBU. In this case, the customer will have to pay for the journey using their license plate number on the website https://paiement.aliae.com/fr/ by clicking on «Payer vos trajets en flux libre».Below you will find the link of the Concessionaire in question, which indicates the payment methods on the free flow motorway network: https://paiement.aliae.com/fr/quali-sono-le-modalita-di-pagamento-disponibili-for-travel-free-flow-peage-en-flux-libre–8310394478509599828
Kadar stranka z avtorizirano OBU napravo uporablja cestnino na Portugalskem, mora vedno uporabljati pasove, označene s simbolom "V", ki predstavlja pasove Via Verde, ki so namenjeni elektronskemu cestninjenju in so brez ovir.
Če ima stranka OBU napravo, ki jo je dovoljeno uporabljati na Portugalskem, in na njej pravilno shranjeno ustrezno registrsko tablico, ji v primeru okvare OBU naprave ni treba storiti ničesar, saj bo transakcija prek foto-volinga povezana z njeno OBU napravo in zaračunana na račun Telepass. V tem primeru ne bo nobenih neporavnanih plačil, saj bodo vse zabeležene transakcije zaračunane prek OBU enote.
Če registrska tablica ni shranjena v OBU enoti, bo stranka imela dolg do zadevnega koncesionarja, saj bo transakcija obravnavana kot prekršek, ker ni bilo mogoče prepoznati veljavne OBU enote (ni bila prebrana pri cestninjenju in ni podatkov o povezavi med OBU enoto in registrsko tablico).
Če stranka nima OBU naprave ali na njej ni shranjena prava registrska tablica, se je priporočljivo posvetovati s koncesionarji na cestah, po katerih je potoval. Družba Via Verde ima v sodelovanju s koncesionarji spletno stran, na kateri je mogoče poiskati nerešene dolgove: https://www.pagamentodeportagens.pt/. (na voljo je v portugalščini, španščini, angleščini in francoščini ter omogoča plačilo večine transakcij ali pa daje navodila za tiste, ki jih tam ni mogoče plačati).
In case the gate does not open:
The customer must exit from the German Networks and use the Toll Collect alternative payment methods by manually booking via online log-on or using the Toll Collect APP.
V primeru okvare OBU naprave mora stranka za plačilo cestnine na mostu Storebaelt in mostu Øresund predložiti izjavo o vozilu - dokument, ki se izdela in pošlje skupaj z OBU napravo (na voljo je tudi na portalu prodajalcev Telepass).
Za vse druge poti glejte spodnjo preglednico:
Če je stranka v Belgiji in ima OBU naprava nepravilno delovanje (rdeča LED ali je ni), to pomeni, da ne more plačati cestnine. Zato mora poklicati klicni center Telepass na brezplačno številko 080081449 (brezplačna številka iz Belgije). Če je stranka namesto tega tik pred vstopom v Belgijo in ima težave z OBU enoto, lahko pokliče klicni center Telepass na brezplačno številko +39 06.89.41.63.33. Obe številki sta za angleščino, nemščino in italijanščino aktivni 24 ur na dan, 7 dni v tednu; za francoščino, španščino in poljščino je na voljo od ponedeljka do nedelje od 6.00 do 22.00.
Zdaj je na voljo tudi brezplačna številka iz Nemčije: 08001090191.
Če operater ne more rešiti težave, o tem obvesti stranko in zabeleži dogodek Tehnična težava, ki deaktivira belgijsko storitev in stranki omogoči, da uporabi drugo plačilno sredstvo, ne da bi ji bila naložena globa. Operater bo stranko nato napotil na najbližjo satelitsko točko, da bi dobila drugo sredstvo za plačilo cestnine. Od trenutka, ko je bila tehnična težava registrirana, ima stranka na voljo 3 ure, da pridobi Naprave Satellic, v tem času pa ne bo prejela nobene globe.
Ko stranka na servisni točki dobi napravo Satellic Naprave , ne sme potovati z dvema enotama OBU v istem vozilu. Zato mora biti nedelujoča naprava Telepass OBU izklopljena, raztovorjena, zaščitena ali shranjena v skrinjici Telepass Screen Box.
Pri prečkanju meje med Švico in Lihtenštajnom se mora voznik prepričati, da je na napravi Telepass OBU aktivna švicarska storitev in da Naprave pravilno deluje (zelena LED). Zlasti upoštevajte, da je voznik odgovoren za:
- preverjanje prisotnosti vgrajene enote v pravem vozilu
– checking whether the OBU properly works during the entire journey or not
– checking the axles settings.
It is essential that in the system at the time of the order the minimum nr of axles as in the vehicle registration certificate, and that before entering into Switzerland the current nr of axles is registered on the OBU. It is not allowed to registered the maximum nr of axles in the system at the time of the order.
Starting from 1-st of June 2025, the BAZG has announced the decommissioning of physical terminals at customs where it was possible to regularize the journey in the event of a malfunction of the device. Consequently, the new emergency procedure in Switzerland requires users with a non-functioning OBU to purchase a daily ticket on-line on the National Manual Toll Service (NMTS) Portal.
Therefore, in the event of a device malfunction, the procedure to follow is the following:
1- Access the link https://via.admin.ch/shop/config/nmts;
2- Enter the License Plate and Country of registration of the vehicle, then click on “Continue”;
3- Select the corresponding Euro Class and the F3 Weight of the vehicle (by applying the emergency procedure it will not be possible to declare the actual weight of the vehicle);
4- Indicate the date of entry and exit from Swiss territory and the estimated mileage to be traveled from the moment of the malfunction (which can also be calculated via a link to Google Maps: Distance calculation tools), then click on “Calculate”;
5- Flag “EETS Failure” and then click “Activate Now”.
The data entered will then be re-processed by the BAZG which will apply the necessary checks for the reconstruction of the transit and the vehicle data, and then charge the transit via invoicing flow.
We inform you that at the moment the Swiss Toll Charger is not yet ready to charge back in the invoice the transactions carried out via emergency procedure, in one of the next Memorandums you will be informed of the date from which the transits in question will be present.
In case of OBU malfunctionings in Hungary, the driver must stop and purchase a Route ticket (section “New route ticket”) on Hu-Go website at the following link: https://hu-go.hu. The registration is not required in order to proceed with the purchase and there is no need of a Hu-Go Account. In order to purchase a Route ticket the customer will have to enter:
- LPN in državljanstvo
- Število osi vozila
- Razred Euro
- Podatki o vozilu
- Podrobnosti o poti (začetna/končna lokacija)
- Podatki o plačilih s kreditnimi karticami
- Podatki o izdajanju računov
Please note that starting from 01 Feb 2025 the validity of route tickets will be decreased to 2 hours.
V primeru okvare OBU naprave v Bolgariji mora stranka opraviti predplačilo neposredno na spletni strani cestninske postaje in kupiti vozovnico Route Pass. Za nadaljevanje nakupa ni potrebna registracija, ki jo lahko opravite na naslednji povezavi: https://tollpass.bg/en..
Za nakup vozovnice Route Pass mora stranka vnesti:
- Teža
- Izjava o tem, ali se z vozilom prevaža nevarno ali pokvarljivo blago.
- Številka kreditne kartice
Fotografija registrske tablice: V primeru nepravilnega delovanja OBU enote, ki vstopa in izstopa iz vozila A4, sistem deluje kot "stop and go", zato se, če OBU enota ni odčitana, posname fotografija in dvigne zapornica, transakcije pa se zaračunajo na računu Telepass. Za dodatna pravila ravnanja morajo stranke pred potovanjem z družbo Stalexport Malopolska S.A. obiskati spletno stran www.autostrada-a4.com.pl.
In case the video-tolling system does not work:
– In case of entry into the motorway with automatic recognition of the license plate and non-automatic recognition of the license plate at the exit gate, the driver can use the S.O.S. button to get the assistance of the Operator’s staff;
– At the entry, it will be necessary to collect the ticket and then to pay the toll at the exit toll, using either cash or one of the cards accepted by the Toll Charger;
– Only at the exit (i.e. without entrance ticket), the operator will be able to see the entrance of the vehicle based on video-tolling data and it will be possible to pay the toll with cash or with one of the cards accepted by the dealership.
v primeru nepravilnega delovanja OBU enote na Poljskem (odsek, ki ga pokriva storitev e-Toll Poljska) lahko uporabite dva možna postopka:
1- via Toll PL APP
In case of malfunctioning of the OBU it is necessary to follow the below steps to avoid penalties:
- Namestite aplikacijo e-Toll PL APP (na voljo za iOS in Android)
- Pridobite kodo za preverjanje v APP in jo uporabite za registracijo APP na portalu e-Toll.
- Aktivirajte aplikacijo APP kot novo napravo OBU/OBE na portalu e-Toll Za več podrobnosti glejte predstavitev priročnika KAS na Poljskem in povezavo: https://etoll.gov.pl/en/heavy-vehicles/e-toll-system/devices/e-toll-pl-app/about-e-toll-pl-app/.
2- prek možnosti "Dokončaj svoje potovanje"
In case of malfunctioning of the OBU or of the APP e-Toll PL, on the e-Toll Portal it is also possible to use the function “Complete your Journey”, that allows the payment of the toll for the route concerned. In order to proceed it is not necessary to deactivate the Polish OBU ID from the vehicle on e-Toll Portal, but it will be sufficient to select the starting point of the journey (i.e. where the OBU stopped working) and the end point. By clicking on “Register your travel”, the amount will be automatically calculated and charged to the account according the previous payment method set. For further details, please refer to the link: https://etoll.gov.pl/en/tools-for-toll-payment/e-toll-pl-mobile-application/
IMPORTANT: to use this function it is necessary to ensure that the Business ID is associated with the correct license plate, as there is no communication and therefore there are no updates between the E-Toll portal and the Telepass systems.
For OBU activated before migration, you can also use the Business ID provided by Telepass. For OBU activated after migration, it will be possible to use only the App Business ID obtained through the App.
All transits made through the emergency procedure are not charged by Telepass but directly in the E-Toll portal through the payment methods provided therein.
OBU malfunctioning on entry
Customer must contact the station assistance staff who will issue a ticket indicating the entry station
At the exit the driver will have to take the lane for manual payments, and then pay the toll by card or cash.
OBU malfunctioning on exit
The customer should contact the station assistance staff and will haveto fill out a form (among the info required they need to provide the entry station). The form will be handed over to HAC for verification of the White Lists
If the OBU is in the White List, the transit will be charged directly on invoice in one of the next billing cycles; otherwise, the customer will receive communication from HAC to settle the amount by another means of payment.
In the event that the Telepass device malfunctions in Slovakia (e.g. in the case of non-communication with portals), it is essential that the driver stops immediately and contacts Telepass customer service at + 39 06 89 41 63 33 (H24, 7/7 for Italian, English and German – From 6 a.m. to 10 p.m., 7/7 for Polish, French, Spanish) providing at least the following information: license plate number, nationality, OBU ID, location and destination of journey. The destination of journey is needed to identify the nearest POS point which is on the same direction of travel: https://www.emyto.sk/en/customer-points/list.
- Če težave ni mogoče rešiti na daljavo, bo operater klicnega centra uporabniku posredoval kodo in ga usmeril na najbližjo distribucijsko točko Myto. Uporabnik mora slediti navedeni poti, da se izogne kaznim, in operaterju Myto posredovati kodo, ki jo je prejel v klicnem centru. Kodo je treba posredovati tudi v primeru izvršbe;
- Na distribucijski točki Myto si mora uporabnik priskrbeti domače Naprave , da lahko nadaljuje potovanje, in sicer tako, da plača polog v gotovini ali z bančno kartico in napolni svoj predplačniški račun "domačega uporabnika";
- Nefunkcionalno OBU enoto je treba namestiti v zaščitno škatlo/okvir, da se prepreči komunikacija Naprave ;
- Šele po odhodu z ozemlja Slovaške ali ponovni aktivaciji Naprave Telepass bo uporabnik lahko vrnil domači Naprave z vrnjenim pologom;
- Globe je treba plačati najpozneje v 15 dneh po prejemu.
V primeru okvare OBU enote v Sloveniji se mora stranka ustaviti na najbližji DarsGo točki (zemljevid je na voljo na naslednji povezavi: https://www.darsgo.si/portal/en/points-map) in opraviti plačilo za nazaj ali se opremiti z nadomestnim DarsGo Naprave.
V primeru okvare OBU naprave mora voznik takoj ustaviti in kupiti "digitalno kilometrsko cestninsko vozovnico" (znano tudi kot KmToll Ticket ali Route ticket):
- Nakup vstopnic bo mogoč samo prek spleta na naslednji povezavi: https://vejafgifter.dk/en/digital-kmtoll-ticket/
- Edini dovoljeni način plačila je kreditna kartica.
- Za vozila, ki niso registrirana na Danskem, je treba ob nakupu vozovnice KmToll navesti podatke o emisijskem razredu CO2 in masi F1 tovornjaka.
- Rešitve Route Ticket ni mogoče aktivirati za nazaj in za nakup vozovnic ni predvideno nobeno obdobje odloga.
Czech Republic Emergency procedure: what to do in case of EETS device malfunction
If an EETS device malfunction is detected (red LED or no LED on the OBU), the user must:
Important:
No grace period or distance allowance is granted to reach the point of sale. The user must immediately reach the nearest SEM point of sale to avoid fines.
The cost of the OBU – SEM unit varies and can be checked on the CzechToll website under the “Electronic Device” section. Accepted payment methods: cash, credit/debit cards, and fuel cards.
Required documentation for OBU–SEM registration:
To find the nearest CzechToll point of sale:
The call center provides assistance in the following languages: Czech, Polish, Romanian, English, German, Hungarian, Russian (standard call rate within the Czech Republic). If a vehicle is stopped with a non-functioning EETS device (e.g., red LED), a fine may be applied. The final decision lies with the Czech Customs Administration (Celní správa).
For more information, please visit the official website: https://myto.gov.cz
In case of an OBU malfunction in the HGVC Netherlands toll domain, the driver has to call the Telepass Call Center to the toll number +39 06.89.41.63.33, providing at least the following information: license plate number, nationality, OBU ID, location and travel destination. The hotline number is active 24/7 for English, German and Italian; For French, Spanish and Polish is available from Monday to Sunday from 6 am to 10 pm.
Telepass will declare the OBU malfunction and the driver will have a 3-hour grace period from the start of the malfunction, during which the vehicle can circulate without penalties. Within this time, the driver must go to a point of sale to obtain a replacement Nedlinq OBU from the national service provider.
To avoid fines, it is essential that:
Te informacije so namenjene temu, da se izognete globam, povezanim z okvarami vgrajene enote (OBU). Opisan je tudi postopek, ki ga je treba upoštevati, če kljub potrebnim previdnostnim ukrepom prejmete globo.
Kaj storiti, če vaša vgrajena enota deluje nepravilno
Če vaša vgrajena enota deluje nepravilno in prikaže rdečo diodo, nobene diode in/ali sporočilo o napaki, morate nujno upoštevati postopek v sili, ki velja za cestninsko območje, v katerem trenutno potujete. Ta postopek v sili je zasnovan tako, da preprečuje globe.
Pomoč na odprti telefonski številki Telepass
V primeru okvare OBU enote vam je na voljo vroča linija Telepass. Zagotovijo vam lahko informacije o servisnem stanju OBU enote in vas opomnijo na postopek v sili, ki ga morate upoštevati na vaši trenutni lokaciji.
Kako ravnati z globo
Če prejmete globo, upoštevajte naslednje korake, da ocenite stanje in ugotovite, ali lahko zahtevate vračilo:
Možna stanja OBU in ustrezna dejanja:
Če vaša OBU naprava tudi z zeleno LED diodo ne oddaja zvočnih signalov ali oddaja 4 zvočne signale, izvedite postopek v sili, kot je opisan v uporabniškem priročniku.
Predložitev dokumenta FOAD (dokument o globi in analizi OBU enote) je v Belgiji potrebna samo za uveljavljanje glob, če je OBU enota med prekrškom slabo delovala. Zahtevek lahko vložite neposredno pri belgijskih organih s FOAD, ki vam ga dostavi zastopnik Easytripa. Za vse druge primere (na primer pravilno delujoča OBU naprava ali izklopljena OBU naprava) FOAD ni več potreben, zahtevek pa lahko vložite osebno s predložitvijo predloge Telepass, ki vsebuje tehnični odgovor. Upravne zadeve so v tem primeru lahko zapletene, zato, če želite ohraniti duševni mir, uporabite našo plačljivo storitev Belgium Fines. Mi bomo poskrbeli za celoten postopek, medtem ko se vi osredotočite na svoje poslovanje.
Vedno najprej posodobite podatke o vozilu v sistemu Telepass, šele nato jih spremenite na portalu Hu-Go. Spremembe, opravljene izključno na portalu Hu-Go, lahko privedejo do napačne uskladitve in posledičnih kazni, za katere družba Telepass ne more biti odgovorna.
Če zamenjate registrsko tablico na svojem vozilu z napravo Telepass K1 Naprave, se število osi in kategorija teže v sistemu povrneta na privzete nastavitve. Po zamenjavi registrske tablice ne pozabite ročno posodobiti teh podatkov.
Z upoštevanjem teh smernic in pravočasnim ukrepanjem v primeru okvare OBU enote lahko zmanjšate tveganje za globe in zagotovite nemoteno potovanje po Evropi.
Če imate dodatna vprašanja ali potrebujete dodatno pomoč, prosimo, ne oklevajte Kontaktirajte nas