Ja konstatējat OBU bloka darbības traucējumus, par ko liecina vārtu neatvēršanās, sarkanā LED diode, kļūdas ziņojums, netiek atskaņoti skaņas signāli vai tiek atskaņoti četri skaņas signāli, obligāti jāievēro avārijas procedūras, kas attiecas uz nodevas apgabalu, kurā pašlaik braucat. Šīs procedūras ir izstrādātas, lai samazinātu iespējamās soda naudas un nodrošinātu netraucētu braukšanu caur nodevu iekasēšanas punktu. Easytrip ir viegli pieejami resursi, kas palīdzēs jums veikt šo procesu.
Ja saskaraties ar OBU bloka darbības traucējumiem, Easytrip ir gatavs jums palīdzēt. Vienkārši sniedziet Easytrip attiecīgo informāciju, un mūsu komanda cītīgi sadarbosies ar Telepass, lai jūsu vārdā atrisinātu problēmu. Tas novērš nepieciešamību jums pārvietoties pa sarežģītiem saziņas kanāliem.
Lūdzu, nenoņemiet aizmugurējo uzlīmi, kas piestiprināta OBU ierīcei. Uz šīs etiķetes ir svarīga informācija, kas var būt nepieciešama, lai novērstu darbības traucējumus, kas raksturīgi noteiktiem nodevu apgabaliem. Saglabājot šo etiķeti, jūs ļaujat Easytrip efektīvāk jums palīdzēt.
Lai izvairītos no sodanaudas Austrijā, mūsu klientam vienmēr jāievēro turpmāk minētie norādījumi:
1. Pirms ceļojuma:
2. Brauciena laikā - autovadītāja pienākumi:
- 1 x skaņas signāls = darījums ir kārtībā (nodeva tiek maksāta, pamatojoties uz asu skaitu un saglabāto EURO emisijas kategoriju).
- 2 x pīkstiens = tranzīts reģistrēts, bet baterija nomirst vai beidzas līguma termiņš, sazinieties ar vietējo izplatītāju.
- 4 x pīkstiens = darījums nav kārtībā, maksājums nav veikts.
- Pīkstiena nav = darījums nav kārtībā, maksājums nav veikts.
NB: ja netiek atskaņoti 4 skaņas signāli vai netiek atskaņoti 4 skaņas signāli, kā norādīts lietotāja rokasgrāmatā, pat ja indikators ir zaļš, ir jāievēro avārijas procedūra. Ja tā netiks ievērota, klientam draud sods, par ko Telepass neuzņemas atbildību.
3. Maksājuma neveikšanas gadījumā:
Ja nav veikts maksājums (tātad, ja Ierīce ir 4 vai nav skaņas signālu - vai ja OBU/pakalpojums nav aktīvs), klientam jāievēro ārkārtas procedūra:
Svarīgi: ir nepieciešams, lai viens darījums būtu pareizi iegūts, lai varētu samaksāt nodevu ar atpakaļejošu datumu. Ja nav veikts neviens darījums, Asfinag piedāvā vienīgo risinājumu - izmantot Go Box.
Svarīgi: pat ja indikators ir zaļš, gadījumā, ja nav skaņas signālu / 4 skaņas signālu, vadītājam jāveic avārijas procedūra.
Numura zīmes fotoattēls: OBU darbības traucējumu gadījumā tiek uzņemta transportlīdzekļa numura zīmes fotoattēls un transportlīdzekļa īpašniekam tiek nosūtīts RMPP (pieprasījums par nesamaksu). RMPP var apmaksāt tiešsaistē Autostrade per l'Italia tīmekļa vietnē vai arī to var ieskaitīt Telepass kontā.
Uzlīme uz OBU ierīces: ja OBU ierīce pie vārtiem nedarbojas pareizi, autovadītājs var tieši sazināties ar operatoru, kurš, nolasot svītrkodu uz OBU ierīces uzlīmes, ļaus klientam manuāli samaksāt ceļu nodevu.
On the free-flow motorway ALIAE the Emergency Procedures is the following:If OBU is not detected/malfunctioning, the license plate is used. The license plate number is checked in the list of associations between an OBU and license plate: a) If the license plate number is present, the license plate is reassigned to the respective OBU to which the trip is assigned; b) If the license plate is not present, the Concessionaire is not able to reassign the transit to the customer’s OBU. In this case, the customer will have to pay for the journey using their license plate number on the website https://paiement.aliae.com/fr/ by clicking on «Payer vos trajets en flux libre».Below you will find the link of the Concessionaire in question, which indicates the payment methods on the free flow motorway network: https://paiement.aliae.com/fr/quali-sono-le-modalita-di-pagamento-disponibili-for-travel-free-flow-peage-en-flux-libre–8310394478509599828
Kad klients ar autorizētu OBU ierīci izmanto ceļu nodevu Portugālē, viņam vienmēr jāizmanto joslas, kas marķētas ar "V" simbolu, kas apzīmē Via Verde joslas, kuras ir īpaši paredzētas elektroniskai ceļu nodevu iekasēšanai un kurās nav barjeru.
Ja klientam ir OBU ierīce, kuru atļauts izmantot Portugālē un kurā ir pareizi saglabāts attiecīgais numura numurs, OBU ierīces darbības traucējumu gadījumā klientam nav jādara nekas, jo, izmantojot fototollingu, darījums tiks piesaistīts viņa OBU ierīcei un ieskaitīts Telepass kontā. Šādā gadījumā nebūs nekādu nesamaksātu maksājumu, jo visi reģistrētie darījumi tiks iekasēti, izmantojot OBU.
Ja numura zīme nav saglabāta OBU ierīcē, klientam būs nenokārtots parāds attiecīgajam ceļu koncesionāram, jo darījums tiks uzskatīts par pārkāpumu, jo nav bijis iespējams atpazīt derīgu OBU ierīci (tā nav nolasīta ceļu nodevas iekasēšanas laikā un nav informācijas par OBU un numura zīmes saistību).
Ja klientam nav OBU ierīces vai OBU ierīcē nav saglabāta pareizā numura zīme, ieteicams konsultēties ar to ceļu koncesionāriem, pa kuriem viņš pārvietojies. Via Verde sadarbībā ar koncesionāriem ir izveidojusi tīmekļa vietni, kuru var izmantot, lai meklētu nepabeigtos parādus: https://www.pagamentodeportagens.pt/. (tā ir pieejama portugāļu, spāņu, angļu, franču un spāņu valodā un ļauj apmaksāt lielāko daļu darījumu vai sniedz norādījumus par tiem, kurus tur nevar apmaksāt).
In case the gate does not open:
The customer must exit from the German Networks and use the Toll Collect alternative payment methods by manually booking via online log-on or using the Toll Collect APP.
Ja OBU ierīce nedarbojas pareizi, lai samaksātu nodevu uz Storebaelt tilta un Oresundas tilta, klientam jāuzrāda transportlīdzekļa deklarācija - dokuments, kas tiek sagatavots un nosūtīts kopā ar OBU ierīci (pieejams arī Telepass dīlera portālā).
Par visiem pārējiem maršrutiem skatiet turpmāk sniegto tabulu:
Ja klients atrodas Beļģijā un OBU ierīce nedarbojas pareizi (sarkana LED vai tās nav), tas nozīmē, ka viņš nevar samaksāt ceļu nodevu. Tāpēc viņam jāzvana uz Telepass zvanu centru uz bezmaksas numuru 080081449 (bezmaksas numurs no Beļģijas). Ja klients gatavojas iebraukt Beļģijā un viņam ir problēmas ar OBU ierīci, viņš var zvanīt uz Telepass zvanu centru, zvanot uz maksas numuru +39 06.89.41.63.33. Abi tālruņa numuri angļu, vācu un itāļu valodai ir aktīvi 24 stundas diennaktī 7 dienas nedēļā, 7 dienas nedēļā, bet franču, spāņu un poļu valodai - no pirmdienas līdz svētdienai no plkst. 6.00 līdz 22.00.
Tagad ir pieejams arī bezmaksas numurs no Vācijas: 08001090191.
Ja operators nevar atrisināt problēmu, viņš informē klientu un reģistrē tehniskās problēmas gadījumu, kas deaktivizē Beļģijas pakalpojumu un ļauj klientam saņemt citu maksāšanas līdzekli, nesaņemot soda naudu. Pēc tam operators novirzīs klientu uz tuvāko Satellic punktu, lai saņemtu citu ceļu nodevas apmaksas līdzekli. Sākot no brīža, kad ir reģistrēta tehniskā problēma, klientam ir 3 stundas, lai saņemtu Satellic Ierīce , un šajā laikā viņš nesaņems soda naudu.
Kad klients saņem Satellic Ierīce servisa punktā, viņam nav atļauts ceļot ar 2 OBU vienībām vienā transportlīdzeklī. Tāpēc nedarbojošs Telepass OBU ir jāglabā izslēgts, izkrauts, ekranēts vai glabāts Telepass ekrāna kastē.
Kad tiek šķērsota Šveices/Lihtenšteinas robeža, vadītājam jāpārliecinās, ka Telepass OBU ir aktīvs Šveices pakalpojums un ka Ierīce darbojas pareizi (zaļā LED). Īpaši lūdzam ņemt vērā, ka autovadītājs ir atbildīgs par:
- OBU klātbūtnes pārbaude pareizajā transportlīdzeklī.
– checking whether the OBU properly works during the entire journey or not
– checking the axles settings.
It is essential that in the system at the time of the order the minimum nr of axles as in the vehicle registration certificate, and that before entering into Switzerland the current nr of axles is registered on the OBU. It is not allowed to registered the maximum nr of axles in the system at the time of the order.
Starting from 1-st of June 2025, the BAZG has announced the decommissioning of physical terminals at customs where it was possible to regularize the journey in the event of a malfunction of the device. Consequently, the new emergency procedure in Switzerland requires users with a non-functioning OBU to purchase a daily ticket on-line on the National Manual Toll Service (NMTS) Portal.
Therefore, in the event of a device malfunction, the procedure to follow is the following:
1- Access the link https://via.admin.ch/shop/config/nmts;
2- Enter the License Plate and Country of registration of the vehicle, then click on “Continue”;
3- Select the corresponding Euro Class and the F3 Weight of the vehicle (by applying the emergency procedure it will not be possible to declare the actual weight of the vehicle);
4- Indicate the date of entry and exit from Swiss territory and the estimated mileage to be traveled from the moment of the malfunction (which can also be calculated via a link to Google Maps: Distance calculation tools), then click on “Calculate”;
5- Flag “EETS Failure” and then click “Activate Now”.
The data entered will then be re-processed by the BAZG which will apply the necessary checks for the reconstruction of the transit and the vehicle data, and then charge the transit via invoicing flow.
We inform you that at the moment the Swiss Toll Charger is not yet ready to charge back in the invoice the transactions carried out via emergency procedure, in one of the next Memorandums you will be informed of the date from which the transits in question will be present.
In case of OBU malfunctionings in Hungary, the driver must stop and purchase a Route ticket (section “New route ticket”) on Hu-Go website at the following link: https://hu-go.hu. The registration is not required in order to proceed with the purchase and there is no need of a Hu-Go Account. In order to purchase a Route ticket the customer will have to enter:
- LPN un valstspiederība
- Transportlīdzekļa asu skaits
- Eiroklase
- Informācija par transportlīdzekli
- Maršruta informācija (sākuma/galapunkts)
- Kredītkaršu maksājumu dati
- Rēķinu dati
Please note that starting from 01 Feb 2025 the validity of route tickets will be decreased to 2 hours.
Ja Bulgārijā nedarbojas OBU ierīce, klientam jāveic priekšapmaksa tieši nodevu iekasēšanas tīmekļa vietnē, iegādājoties maršruta caurlaidi. Lai veiktu pirkumu, nav nepieciešama reģistrācija, to var izdarīt, izmantojot šādu saiti: ŠĀDU INFORMĀCIJU VAR ATRAST: https://tollpass.bg/en..
Lai iegādātos Maršruta caurlaidi, klientam ir jāievada:
- Svars
- Deklarācija, kurā norādīts, vai transportlīdzeklis pārvadā bīstamas vai ātri bojājošās preces.
- Kredītkartes numurs
Numura zīmes numura fotoattēls: ja OBU ierīce nedarbojas pareizi, iebraucot un izbraucot no A4, sistēma darbojas kā "stop and go", tāpēc, ja OBU ierīce netiek nolasīta, tiek uzņemts fotoattēls, un josla tiek pacelta, un darījumi tiek ieskaitīti Telepass kontā. Lai uzzinātu turpmākos rīcības noteikumus, klientiem pirms brauciena ar Stalexport Malopolska S.A. ir jāiepazīstas ar tīmekļa vietni www.autostrada-a4.com.pl.
In case the video-tolling system does not work:
– In case of entry into the motorway with automatic recognition of the license plate and non-automatic recognition of the license plate at the exit gate, the driver can use the S.O.S. button to get the assistance of the Operator’s staff;
– At the entry, it will be necessary to collect the ticket and then to pay the toll at the exit toll, using either cash or one of the cards accepted by the Toll Charger;
– Only at the exit (i.e. without entrance ticket), the operator will be able to see the entrance of the vehicle based on video-tolling data and it will be possible to pay the toll with cash or with one of the cards accepted by the dealership.
OBU bloka darbības traucējumu gadījumā Polijā (sadaļā, uz kuru attiecas pakalpojums e-Toll Poland) ir divas iespējamās procedūras:
1- via Toll PL APP
In case of malfunctioning of the OBU it is necessary to follow the below steps to avoid penalties:
- Instalējiet e-Toll PL lietotni (pieejama gan iOS, gan Android operētājsistēmā).
- Iegūstiet APP verifikācijas kodu un izmantojiet to, lai reģistrētu APP e-maksas portālā.
- Aktivizēt APP kā jaunu OBU/OBE e-Maksas portālā Sīkāku informāciju skatīt Polijas KAS rokasgrāmatas prezentācijā un saitē: https://etoll.gov.pl/en/heavy-vehicles/e-toll-system/devices/e-toll-pl-app/about-e-toll-pl-app/
2- Izmantojot opciju "Pabeigt ceļojumu".
In case of malfunctioning of the OBU or of the APP e-Toll PL, on the e-Toll Portal it is also possible to use the function “Complete your Journey”, that allows the payment of the toll for the route concerned. In order to proceed it is not necessary to deactivate the Polish OBU ID from the vehicle on e-Toll Portal, but it will be sufficient to select the starting point of the journey (i.e. where the OBU stopped working) and the end point. By clicking on “Register your travel”, the amount will be automatically calculated and charged to the account according the previous payment method set. For further details, please refer to the link: https://etoll.gov.pl/en/tools-for-toll-payment/e-toll-pl-mobile-application/
IMPORTANT: to use this function it is necessary to ensure that the Business ID is associated with the correct license plate, as there is no communication and therefore there are no updates between the E-Toll portal and the Telepass systems.
For OBU activated before migration, you can also use the Business ID provided by Telepass. For OBU activated after migration, it will be possible to use only the App Business ID obtained through the App.
All transits made through the emergency procedure are not charged by Telepass but directly in the E-Toll portal through the payment methods provided therein.
OBU malfunctioning on entry
Customer must contact the station assistance staff who will issue a ticket indicating the entry station
At the exit the driver will have to take the lane for manual payments, and then pay the toll by card or cash.
OBU malfunctioning on exit
The customer should contact the station assistance staff and will haveto fill out a form (among the info required they need to provide the entry station). The form will be handed over to HAC for verification of the White Lists
If the OBU is in the White List, the transit will be charged directly on invoice in one of the next billing cycles; otherwise, the customer will receive communication from HAC to settle the amount by another means of payment.
In the event that the Telepass device malfunctions in Slovakia (e.g. in the case of non-communication with portals), it is essential that the driver stops immediately and contacts Telepass customer service at + 39 06 89 41 63 33 (H24, 7/7 for Italian, English and German – From 6 a.m. to 10 p.m., 7/7 for Polish, French, Spanish) providing at least the following information: license plate number, nationality, OBU ID, location and destination of journey. The destination of journey is needed to identify the nearest POS point which is on the same direction of travel: https://www.emyto.sk/en/customer-points/list.
- Ja problēmu nevar atrisināt attālināti, zvanu centra operators lietotājam sniegs kodu un nosūtīs lietotāju uz tuvāko Myto izplatīšanas punktu. Lietotājam ir jāievēro norādītais maršruts, lai izvairītos no sodiem, un jāsniedz Myto operatoram zvanu centra saņemtais kods. Kods ir jāsniedz arī izpildes gadījumā;
- Myto izplatīšanas punktā lietotājam ir jānodrošina iekšzemes Ierīce , lai varētu turpināt braucienu, samaksājot iemaksu skaidrā naudā vai ar bankas karti un papildinot savu "iekšzemes lietotāja" priekšapmaksas kontu;
- Nefunkcionējošais OBU jānovieto ekranēšanas kastē/ierobežojumā, lai novērstu Ierīce saziņu;
- Tikai pēc izbraukšanas no Slovākijas teritorijas vai Telepass Ierīce atkārtotas aktivizēšanas lietotājs varēs atgriezt vietējo Ierīce, saņemot atpakaļ depozītu;
- Naudas sodi ir jāsamaksā ne vēlāk kā 15 dienu laikā pēc saņemšanas.
Ja OBU bloks nedarbojas Slovēnijā, klientam jāapstājas tuvākajā DarsGo punktā (karte pieejama šajā saitē: https://www.darsgo.si/portal/en/points-map) un jāveic retroaktīvs maksājums vai jāaprīko sevi ar DarsGo rezerves Ierīce.
OBU ierīces darbības traucējumu gadījumā autovadītājam nekavējoties jāapstājas un jāiegādājas "Digitālā kilometru nodevas biļete" (pazīstama arī kā KmToll biļete vai maršruta biļete):
- Biļetes būs iespējams iegādāties tikai tiešsaistē, izmantojot šo saiti: https://vejafgifter.dk/en/digital-kmtoll-ticket/.
- Vienīgā atļautā maksājuma metode ir kredītkarte.
- Dānijā nereģistrētiem transportlīdzekļiem, iegādājoties KmToll biļeti, būs jāsniedz informācija par CO2 izmešu klasi un kravas automašīnas F1 masu.
- Maršruta biļešu risinājumu nevar aktivizēt ar atpakaļejošu datumu, un biļešu iegādei nav paredzēts pagarinājuma periods.
Czech Republic Emergency procedure: what to do in case of EETS device malfunction
If an EETS device malfunction is detected (red LED or no LED on the OBU), the user must:
Important:
No grace period or distance allowance is granted to reach the point of sale. The user must immediately reach the nearest SEM point of sale to avoid fines.
The cost of the OBU – SEM unit varies and can be checked on the CzechToll website under the “Electronic Device” section. Accepted payment methods: cash, credit/debit cards, and fuel cards.
Required documentation for OBU–SEM registration:
To find the nearest CzechToll point of sale:
The call center provides assistance in the following languages: Czech, Polish, Romanian, English, German, Hungarian, Russian (standard call rate within the Czech Republic). If a vehicle is stopped with a non-functioning EETS device (e.g., red LED), a fine may be applied. The final decision lies with the Czech Customs Administration (Celní správa).
For more information, please visit the official website: https://myto.gov.cz
In case of an OBU malfunction in the HGVC Netherlands toll domain, the driver has to call the Telepass Call Center to the toll number +39 06.89.41.63.33, providing at least the following information: license plate number, nationality, OBU ID, location and travel destination. The hotline number is active 24/7 for English, German and Italian; For French, Spanish and Polish is available from Monday to Sunday from 6 am to 10 pm.
Telepass will declare the OBU malfunction and the driver will have a 3-hour grace period from the start of the malfunction, during which the vehicle can circulate without penalties. Within this time, the driver must go to a point of sale to obtain a replacement Nedlinq OBU from the national service provider.
To avoid fines, it is essential that:
Šī informācija ir izstrādāta, lai palīdzētu jums izvairīties no sodanaudām, kas saistītas ar borta bloka (OBU) darbības traucējumiem. Tajā arī izklāstīta procedūra, kas jāievēro, ja, neraugoties uz nepieciešamo piesardzības pasākumu veikšanu, jums tiek uzlikts naudas sods.
Ko darīt, ja jūsu OBU ierīce nedarbojas pareizi?
Ja jūsu OBU ierīce nedarbojas pareizi un tiek parādīta sarkana LED diode, netiek rādīta LED diode un/vai tiek parādīts kļūdas ziņojums, ir ļoti svarīgi ievērot avārijas procedūru, kas attiecas uz nodevas apgabalu, kurā jūs pašlaik pārvietojaties. Šī avārijas procedūra ir izstrādāta, lai novērstu naudas sodu piemērošanu.
Telepass karstās līnijas palīdzība
Ja OBU ierīce nedarbojas pareizi, Telepass uzticības tālrunis ir pieejams, lai jums palīdzētu. Tie var sniegt informāciju par OBU servisa statusu un atgādināt par avārijas procedūru, kas jāievēro jūsu atrašanās vietā.
Kā rīkoties ar naudas sodu
Ja esat saņēmis naudas sodu, izpildiet šos norādījumus, lai novērtētu situāciju un noteiktu, vai varat pieprasīt naudas atmaksu:
Iespējamie OBU statusi un atbilstošās darbības:
Ja OBU ierīce neizdod skaņas signālus vai izdod 4 skaņas signālus pat tad, ja ir zaļš LED indikators, izpildiet lietotāja rokasgrāmatā aprakstīto avārijas procedūru.
FOAD (soda naudas un OBU analīzes dokuments) ir jāiesniedz tikai tad, ja pārkāpuma laikā OBU ierīce nedarbojās pareizi. Jūs varat iesniegt prasību tieši Beļģijas iestādēm, izmantojot FOAD, ko jums piegādā jūsu Easytrip pārstāvis. Visos citos gadījumos (piemēram, OBU darbojas pareizi vai OBU ir izslēgts) FOAD vairs nav nepieciešams, un prasību var iesniegt personīgi, iesniedzot Telepass veidni, kurā ir tehniskā atbilde. Administratīvie jautājumi šādā gadījumā var būt sarežģīti, tāpēc, ja vēlaties saglabāt mieru, izmantojiet mūsu maksas pakalpojumu Beļģijas soda naudas. Mēs nodrošināsim visu procesu, kamēr jūs koncentrēsieties uz savu uzņēmējdarbību.
Pirms izmaiņu veikšanas Hu-Go portālā vienmēr vispirms atjauniniet transportlīdzekļa datus Telepass sistēmā. Izmaiņas, kas veiktas tikai Hu-Go portālā, var novest pie nepareizas saskaņošanas un no tā izrietošām soda naudām, par kurām Telepass nevar uzņemties atbildību.
Ja nomainīsiet numura zīmi savam transportlīdzeklim ar Telepass K1 Ierīce, asu skaits un svara kategorija tiks atiestatīta uz noklusējuma iestatījumiem sistēmā. Neaizmirstiet atjaunināt šos datus manuāli pēc numura zīmes nomaiņas.
Ievērojot šīs vadlīnijas un savlaicīgi rīkojoties OBU ierīču darbības traucējumu gadījumā, jūs varat samazināt naudas sodu saņemšanas risku un nodrošināt netraucētu braucienu visā Eiropā.
Ja jums ir vēl kādi jautājumi vai nepieciešama papildu palīdzība, lūdzu, sazinieties ar Sazinieties ar mums.