Jei susidūrėte su OBU įrenginio gedimu, apie kurį praneša vartų neatidarymas, raudonas šviesos diodas, klaidos pranešimas, nesigirdi jokių garsinių signalų arba girdimi keturi garsiniai signalai, privalote laikytis avarinių procedūrų, taikomų konkrečiai rinkliavos zonai, kurioje šiuo metu važiuojate. Šios procedūros sukurtos siekiant sumažinti galimas baudas ir užtikrinti sklandų pravažiavimą per rinkliavos postą. Easytrip turi lengvai prieinamų šaltinių, kurie padės jums atlikti šį procesą.
Jei susidurtumėte su OBU bloko gedimu, "Easytrip" padės. Tiesiog pateikite "Easytrip" reikiamą informaciją, ir mūsų komanda kartu su "Telepass" kruopščiai išspręs problemą jūsų vardu. Dėl to jums nebereikės naršyti po sudėtingus komunikacijos kanalus.
Nenuimkite ant OBU įrenginio esančios galinės etiketės. Šioje etiketėje pateikta svarbi informacija, kurios gali prireikti šalinant gedimus, būdingus tam tikriems rinkliavos domenams. Išsaugoję šią etiketę, suteiksite "Easytrip" galimybę veiksmingiau jums padėti.
Kad išvengtų baudų Austrijoje, mūsų klientas visada turėtų laikytis toliau pateiktų nurodymų:
1. Prieš kelionę:
2. Kelionės metu - vairuotojo pareigos:
- 1 x pyptelėjimas = sandoris įvykdytas (mokestis mokamas pagal ašių skaičių ir įrašytą EURO emisijos kategoriją)
- 2 x pyptelėjimas = Tranzitas užregistruotas, bet baterija išsikrovusi arba sutartis baigiasi, kreipkitės į vietinį platintoją.
- 4 x pyptelėjimas = sandoris nėra tinkamas, mokėjimas neatliekamas
- Nėra pyptelėjimų = sandoris nėra tinkamas, mokėjimas neatliekamas
PASTABA: jei nesigirdi jokių garsinių signalų arba pasigirsta 4 garsiniai signalai, kaip nurodyta naudotojo vadove, net jei šviesos diodas šviečia žaliai, reikia laikytis avarinės procedūros. Jei jos nesilaikoma, klientui gresia baudos, už kurias "Telepass" neatsako.
3. Jei nemokama:
Jei nėra apmokėjimo (taigi, jei prietaisas davė 4 arba nė vieno signalo - arba jei OBU / paslauga neveikia), klientas turi laikytis avarinės procedūros:
Svarbu: norint sumokėti rinkliavą atgaline data, būtina, kad vienas sandoris būtų teisingai įsigytas. Jei sandorių nėra, "Asfinag" siūlo vienintelę išeitį - pasiimti "Go Box".
Svarbu: net jei šviesos diodas šviečia žaliai, jei nesigirdi / 4 garsiniai signalai, vairuotojas turi laikytis avarinės procedūros.
Numerio nuotrauka: sugedus OBU, padaroma transporto priemonės valstybinio numerio nuotrauka ir transporto priemonės savininkui išsiunčiamas RMPP (prašymas nesumokėti). RMPP galima apmokėti internetu "Autostrade per l'Italia" svetainėje arba jį galima įskaityti į "Telepass" sąskaitą.
Lipdukas ant OBU įrenginio: jei prie vartų sugenda OBU įrenginys, vairuotojas gali tiesiogiai susisiekti su operatoriumi, kuris, nuskaitęs brūkšninį kodą ant OBU įrenginio etiketės, leis klientui rankiniu būdu sumokėti rinkliavą.
On the free-flow motorway ALIAE the Emergency Procedures is the following:If OBU is not detected/malfunctioning, the license plate is used. The license plate number is checked in the list of associations between an OBU and license plate: a) If the license plate number is present, the license plate is reassigned to the respective OBU to which the trip is assigned; b) If the license plate is not present, the Concessionaire is not able to reassign the transit to the customer’s OBU. In this case, the customer will have to pay for the journey using their license plate number on the website https://paiement.aliae.com/fr/ by clicking on «Payer vos trajets en flux libre».Below you will find the link of the Concessionaire in question, which indicates the payment methods on the free flow motorway network: https://paiement.aliae.com/fr/quali-sono-le-modalita-di-pagamento-disponibili-for-travel-free-flow-peage-en-flux-libre–8310394478509599828
Kai klientas, turintis autorizuotą OBU įrenginį, Portugalijoje moka kelių rinkliavą, jis visada turėtų važiuoti "V" simboliu pažymėtomis "Via Verde" juostomis, kurios skirtos elektroninei rinkliavai ir neturi užtvarų.
Jei klientas turi Portugalijoje leidžiamą naudoti OBU įrenginį, kuriame teisingai įrašytas atitinkamas valstybinis numeris, sugedus OBU įrenginiui klientui nieko nereikia daryti, nes naudojant foto-tollingą operacija bus susieta su jo OBU įrenginiu ir įskaityta į "Telepass" sąskaitą. Tokiu atveju nebus jokių neapmokėtų mokėjimų, nes visos užregistruotos operacijos bus apmokestintos per OBU įrenginį.
Jei valstybinio numerio ženklas neįrašytas į OBU įrenginį, klientas turės neišieškotą skolą atitinkamam kelių koncesininkui, nes operacija bus laikoma pažeidimu, nes nebuvo galima atpažinti galiojančio OBU įrenginio (jis nebuvo nuskaitytas rinkliavoje ir nėra informacijos apie OBU įrenginio ir valstybinio numerio ženklo ryšį).
Jei klientas neturi OBU įrenginio arba OBU įrenginyje nėra saugomas reikiamas valstybinis numeris, patartina kreiptis į kelių, kuriais jis važiavo, koncesininkus. Via Verde, bendradarbiaudama su koncesininkais, turi interneto svetainę, kurioje galima ieškoti neišieškotų skolų: https://www.pagamentodeportagens.pt/ (ji prieinama portugalų, ispanų, anglų ir prancūzų kalbomis, joje galima apmokėti daugumą operacijų arba pateikiami nurodymai dėl tų, kurių ten negalite apmokėti).
In case the gate does not open:
The customer must exit from the German Networks and use the Toll Collect alternative payment methods by manually booking via online log-on or using the Toll Collect APP.
Sugedus OBU įrenginiui, norėdamas susimokėti rinkliavą už Storebaelt ir Øresundo tiltus, klientas turi pateikti transporto priemonės deklaraciją - dokumentą, kuris parengiamas ir siunčiamas kartu su OBU įrenginiu (jį taip pat galima rasti "Telepass" pardavėjų portale).
Visus kitus maršrutus rasite toliau pateiktoje lentelėje:
Jei klientas yra Belgijoje ir OBU įrenginys veikia netinkamai (raudonas šviesos diodas arba jo nėra), tai reiškia, kad jis negali sumokėti kelių mokesčio. Todėl jis turi paskambinti į " Telepass" skambučių centrą nemokamu numeriu 080081449 (nemokamas numeris iš Belgijos). Jei klientas ruošiasi įvažiuoti į Belgiją ir turi problemų su OBU įrenginiu, jis gali skambinti į "Telepass" skambučių centrą nemokamu numeriu +39 06.89.41.63.33. Abu numeriai veikia visą parą anglų, vokiečių ir italų kalbomis; prancūzų, ispanų ir lenkų kalbomis galima skambinti nuo pirmadienio iki sekmadienio nuo 6 iki 22 val.
Dabar taip pat galima naudotis nemokamu numeriu iš Vokietijos: 08001090191.
Jei operatorius negali išspręsti problemos, jis informuoja klientą ir užregistruoja techninės problemos įvykį, kuris išjungia Belgijos paslaugą ir leidžia klientui gauti kitą mokėjimo būdą be baudos. Tuomet operatorius nukreips klientą į artimiausią "Satellic Point" punktą, kad jis gautų kitą rinkliavos mokėjimo būdą. Nuo to momento, kai užregistruojama techninė problema, klientas turi 3 valandas, kad gautų "Satellic" įrenginį ir per šį laikotarpį negautų jokių baudų.
Kai klientas gauna "Satellic" įrenginį techninės priežiūros punkte, jam neleidžiama keliauti su 2 OBU įrenginiais toje pačioje transporto priemonėje. Todėl sugedęs "Telepass" OBU turi būti laikomas išjungtas, iškrautas, ekranuotas arba laikomas "Telepass" ekrano dėžutėje.
Kai kertama Šveicarijos/Lichtenšteino siena, vairuotojas turi įsitikinti, kad "Telepass" OBU įrenginyje yra aktyvi Šveicarijos paslauga ir kad įrenginys tinkamai veikia (žalias šviesos diodas). Ypač atkreipkite dėmesį, kad vairuotojas yra atsakingas už:
- patikrinti, ar OBU įrenginys yra tinkamoje transporto priemonėje.
– checking whether the OBU properly works during the entire journey or not
– checking the axles settings.
It is essential that in the system at the time of the order the minimum nr of axles as in the vehicle registration certificate, and that before entering into Switzerland the current nr of axles is registered on the OBU. It is not allowed to registered the maximum nr of axles in the system at the time of the order.
Starting from 1-st of June 2025, the BAZG has announced the decommissioning of physical terminals at customs where it was possible to regularize the journey in the event of a malfunction of the device. Consequently, the new emergency procedure in Switzerland requires users with a non-functioning OBU to purchase a daily ticket on-line on the National Manual Toll Service (NMTS) Portal.
Therefore, in the event of a device malfunction, the procedure to follow is the following:
1- Access the link https://via.admin.ch/shop/config/nmts;
2- Enter the License Plate and Country of registration of the vehicle, then click on “Continue”;
3- Select the corresponding Euro Class and the F3 Weight of the vehicle (by applying the emergency procedure it will not be possible to declare the actual weight of the vehicle);
4- Indicate the date of entry and exit from Swiss territory and the estimated mileage to be traveled from the moment of the malfunction (which can also be calculated via a link to Google Maps: Distance calculation tools), then click on “Calculate”;
5- Flag “EETS Failure” and then click “Activate Now”.
The data entered will then be re-processed by the BAZG which will apply the necessary checks for the reconstruction of the transit and the vehicle data, and then charge the transit via invoicing flow.
We inform you that at the moment the Swiss Toll Charger is not yet ready to charge back in the invoice the transactions carried out via emergency procedure, in one of the next Memorandums you will be informed of the date from which the transits in question will be present.
In case of OBU malfunctionings in Hungary, the driver must stop and purchase a Route ticket (section “New route ticket”) on Hu-Go website at the following link: https://hu-go.hu. The registration is not required in order to proceed with the purchase and there is no need of a Hu-Go Account. In order to purchase a Route ticket the customer will have to enter:
- LPN ir pilietybė
- Transporto priemonės ašių skaičius
- Euro klasė
- Išsami informacija apie transporto priemonę
- Maršruto informacija (pradžios ir pabaigos vieta)
- Kredito kortelių mokėjimo duomenys
- Sąskaitų faktūrų duomenys
Please note that starting from 01 Feb 2025 the validity of route tickets will be decreased to 2 hours.
Jei Bulgarijoje sugenda OBU įrenginys, klientas turi atlikti išankstinį mokėjimą tiesiogiai "Toll pass" interneto svetainėje, įsigydamas "Route Pass". Norint tęsti pirkimą, registracija nereikalinga, ją galima atlikti pagal šią nuorodą: TAI GALIMA PADARYTI: https://tollpass.bg/en.
Norėdamas įsigyti Maršruto bilietą, klientas turi įvesti:
- Svoris
- Deklaracija, kurioje nurodoma, ar transporto priemone vežami pavojingi arba greitai gendantys kroviniai.
- Kredito kortelės numeris
Numerio ženklo nuotrauka: jei įvažiuojant į A4 ir išvažiuojant iš jo sugenda OBU įrenginys, sistema veikia kaip "stop and go", todėl, jei OBU įrenginys nenuskaitomas, padaroma nuotrauka, pakeliama juosta ir operacijos įrašomos į "Telepass" sąskaitą. Dėl kitų elgesio taisyklių klientai, prieš pradėdami keliauti "Stalexport Malopolska S.A.", turi susipažinti su interneto svetaine www.autostrada-a4.com.pl.
In case the video-tolling system does not work:
– In case of entry into the motorway with automatic recognition of the license plate and non-automatic recognition of the license plate at the exit gate, the driver can use the S.O.S. button to get the assistance of the Operator’s staff;
– At the entry, it will be necessary to collect the ticket and then to pay the toll at the exit toll, using either cash or one of the cards accepted by the Toll Charger;
– Only at the exit (i.e. without entrance ticket), the operator will be able to see the entrance of the vehicle based on video-tolling data and it will be possible to pay the toll with cash or with one of the cards accepted by the dealership.
jei Lenkijoje (skyriuje, kuriame teikiama paslauga "e-Toll Poland") sutrinka OBU įrenginio veikimas, yra dvi galimos procedūros:
1- via Toll PL APP
In case of malfunctioning of the OBU it is necessary to follow the below steps to avoid penalties:
- Įdiekite "e-Toll PL" programėlę (ją galima naudoti "iOS" ir "Android" programose)
- APP gaukite patikros kodą ir naudokite jį APP registracijai e. rinkliavos portale.
- Aktyvuokite APP kaip naują OBU/OBE e. rinkliavos portale Daugiau informacijos rasite Lenkijos KAS vadovo pristatyme ir nuorodoje: https://etoll.gov.pl/en/heavy-vehicles/e-toll-system/devices/e-toll-pl-app/about-e-toll-pl-app/
2 - per parinktį "Užbaigti kelionę"
In case of malfunctioning of the OBU or of the APP e-Toll PL, on the e-Toll Portal it is also possible to use the function “Complete your Journey”, that allows the payment of the toll for the route concerned. In order to proceed it is not necessary to deactivate the Polish OBU ID from the vehicle on e-Toll Portal, but it will be sufficient to select the starting point of the journey (i.e. where the OBU stopped working) and the end point. By clicking on “Register your travel”, the amount will be automatically calculated and charged to the account according the previous payment method set. For further details, please refer to the link: https://etoll.gov.pl/en/tools-for-toll-payment/e-toll-pl-mobile-application/
IMPORTANT: to use this function it is necessary to ensure that the Business ID is associated with the correct license plate, as there is no communication and therefore there are no updates between the E-Toll portal and the Telepass systems.
For OBU activated before migration, you can also use the Business ID provided by Telepass. For OBU activated after migration, it will be possible to use only the App Business ID obtained through the App.
All transits made through the emergency procedure are not charged by Telepass but directly in the E-Toll portal through the payment methods provided therein.
OBU malfunctioning on entry
Customer must contact the station assistance staff who will issue a ticket indicating the entry station
At the exit the driver will have to take the lane for manual payments, and then pay the toll by card or cash.
OBU malfunctioning on exit
The customer should contact the station assistance staff and will haveto fill out a form (among the info required they need to provide the entry station). The form will be handed over to HAC for verification of the White Lists
If the OBU is in the White List, the transit will be charged directly on invoice in one of the next billing cycles; otherwise, the customer will receive communication from HAC to settle the amount by another means of payment.
In the event that the Telepass device malfunctions in Slovakia (e.g. in the case of non-communication with portals), it is essential that the driver stops immediately and contacts Telepass customer service at + 39 06 89 41 63 33 (H24, 7/7 for Italian, English and German – From 6 a.m. to 10 p.m., 7/7 for Polish, French, Spanish) providing at least the following information: license plate number, nationality, OBU ID, location and destination of journey. The destination of journey is needed to identify the nearest POS point which is on the same direction of travel: https://www.emyto.sk/en/customer-points/list.
- Jei problemos neįmanoma išspręsti nuotoliniu būdu, skambučių centro operatorius suteiks naudotojui kodą ir nukreips jį į artimiausią "Myto" platinimo punktą. Vartotojas turi laikytis nurodyto maršruto, kad išvengtų nuobaudų, ir pateikti "Myto" operatoriui skambučių centro gautą kodą. Kodą reikia pateikti ir vykdymo atveju;
- "Myto" paskirstymo punkte naudotojas turi apsirūpinti buitiniu įrenginiu, kad galėtų tęsti kelionę, sumokėti užstatą grynaisiais pinigais arba banko kortele ir papildyti savo "buitinio naudotojo" išankstinio mokėjimo sąskaitą;
- Neveikiantis OBU įrenginys turėtų būti patalpintas į ekranuojančią dėžutę ir (arba) gaubtą, kad būtų išvengta prietaiso ryšio;
- Tik išvykęs iš Slovakijos teritorijos arba iš naujo aktyvavęs "Telepass" įrenginį, naudotojas galės grąžinti vietinį įrenginį ir atgauti užstatą;
- Baudas būtina sumokėti ne vėliau kaip per 15 dienų nuo jų gavimo.
Slovėnijoje sugedus OBU įrenginiui, klientas turi sustoti artimiausiame "DarsGo" punkte (žemėlapį rasite šioje nuorodoje: https://www.darsgo.si/portal/en/points-map) ir sumokėti atgaline data arba įsigyti pakaitinį "DarsGo" įrenginį.
Sugedus OBU įrenginiui, vairuotojas privalo nedelsdamas sustoti ir įsigyti "Skaitmeninį kilometrinės rinkliavos bilietą" (dar vadinamą "KmToll Ticket" arba "Route Ticket"):
- Bilietus bus galima įsigyti tik internetu per šią nuorodą: https://vejafgifter.dk/en/digital-kmtoll-ticket/.
- Vienintelis leidžiamas mokėjimo būdas - kredito kortelė
- Įsigyjant "KmToll" bilietą ne Danijoje registruotoms transporto priemonėms reikės pateikti informaciją apie CO2 emisijos klasę ir sunkvežimio F1 svorį.
- Maršruto bilieto sprendimas negali būti aktyvuotas atgaline data, o lengvatinis laikotarpis bilietams įsigyti nenumatytas.
Czech Republic Emergency procedure: what to do in case of EETS device malfunction
If an EETS device malfunction is detected (red LED or no LED on the OBU), the user must:
Important:
No grace period or distance allowance is granted to reach the point of sale. The user must immediately reach the nearest SEM point of sale to avoid fines.
The cost of the OBU – SEM unit varies and can be checked on the CzechToll website under the “Electronic Device” section. Accepted payment methods: cash, credit/debit cards, and fuel cards.
Required documentation for OBU–SEM registration:
To find the nearest CzechToll point of sale:
The call center provides assistance in the following languages: Czech, Polish, Romanian, English, German, Hungarian, Russian (standard call rate within the Czech Republic). If a vehicle is stopped with a non-functioning EETS device (e.g., red LED), a fine may be applied. The final decision lies with the Czech Customs Administration (Celní správa).
For more information, please visit the official website: https://myto.gov.cz
In case of an OBU malfunction in the HGVC Netherlands toll domain, the driver has to call the Telepass Call Center to the toll number +39 06.89.41.63.33, providing at least the following information: license plate number, nationality, OBU ID, location and travel destination. The hotline number is active 24/7 for English, German and Italian; For French, Spanish and Polish is available from Monday to Sunday from 6 am to 10 pm.
Telepass will declare the OBU malfunction and the driver will have a 3-hour grace period from the start of the malfunction, during which the vehicle can circulate without penalties. Within this time, the driver must go to a point of sale to obtain a replacement Nedlinq OBU from the national service provider.
To avoid fines, it is essential that:
Ši informacija skirta padėti išvengti baudų, susijusių su borto įrenginio (OBU) veikimo sutrikimais. Joje taip pat aprašoma procedūra, kurios reikia laikytis, jei, nepaisant to, kad ėmėtės būtinų atsargumo priemonių, gaunate baudą.
Ką daryti, jei sugedo jūsų OBU įrenginys
Jei jūsų OBU įrenginys veikia netinkamai ir rodo raudoną šviesos diodą, nerodo jokio šviesos diodo ir (arba) klaidos pranešimą, labai svarbu laikytis avarinės procedūros, būdingos rinkliavos zonai, kurioje šiuo metu važiuojate. Ši avarinė procedūra sukurta siekiant išvengti baudų.
"Telepass" karštosios linijos pagalba
Sugedus OBU įrenginiui, jums padės "Telepass" karštoji linija. Jie gali suteikti informacijos apie OBU serviso būklę ir priminti avarinę procedūrą, kurios reikia laikytis esamoje vietoje.
Kaip elgtis su bauda
Jei gavote baudą, atlikite šiuos veiksmus, kad įvertintumėte situaciją ir nustatytumėte, ar galite reikalauti grąžinti baudą:
Galimos OBU būsenos ir atitinkami veiksmai:
Net ir šviečiant žaliam šviesos diodui, jei OBU įrenginys neskleidžia jokių garsinių signalų arba skleidžia 4 garsinius signalus, atlikite avarinę procedūrą, kaip nurodyta naudotojo vadove.
FOAD (baudos ir OBU analizės dokumento) pateikti reikia tik tuo atveju, jei per pažeidimą OBU neveikė tinkamai. Reikalavimą galite pateikti tiesiogiai Belgijos valdžios institucijoms, pateikdami FOAD, kurį jums pristatė "Easytrip" atstovas. Visais kitais atvejais (pvz., dėl tinkamai veikiančio OBU arba išjungto OBU) FOAD nebereikia, o pretenziją galima pateikti asmeniškai, pateikiant "Telepass" šabloną su techniniu atsakymu. Administraciniai klausimai šiuo atveju gali būti sudėtingi, todėl jei norite išlaikyti ramybę, naudokitės mūsų mokama paslauga "Belgijos baudos". Mes sutvarkysime visą procesą, o jūs susitelksite į savo verslą.
Prieš atlikdami pakeitimus "Hu-Go" portale, visada pirmiausia atnaujinkite transporto priemonės duomenis "Telepass" sistemoje. Tik "Hu-Go" portale atlikti pakeitimai gali lemti neteisingą suderinimą ir vėlesnes baudas, už kurias "Telepass" negali būti atsakinga.
Jei pakeisite transporto priemonės valstybinio numerio ženklą su "Telepass K1" įrenginiu, sistemoje bus atstatyti numatytieji ašių skaičiaus ir svorio kategorijos nustatymai. Nepamirškite, kad pakeitę valstybinio numerio ženklą šiuos duomenis atnaujinkite rankiniu būdu.
Laikydamiesi šių rekomendacijų ir laiku imdamiesi veiksmų OBU įrenginio gedimo atveju, galite sumažinti baudų gavimo riziką ir užtikrinti sklandžią kelionę po Europą.
Jei turite daugiau klausimų arba jums reikia papildomos pagalbos, nedvejodami kreipkitės į mus.