Ukoliko naiđete na kvar na uređaju OBU, na koji se upućuje kapija koja se ne otvara, crvena LED dioda, poruka o grešci, bez zvučnih signala ili četiri zvučna signala, obavezno je da pratite procedure za hitne slučajeve specifične za domen naplate putarine u kojem trenutno putujete. Ove procedure su dizajnirane da minimiziraju potencijalne kazne i obezbede nesmetan prolaz kroz naplatnu kućicu. Easitrip ima lako dostupne resurse koji će vas voditi kroz ovaj proces.
Ukoliko naiđete na kvar na OBU-u, Easitrip je tu da vam pomogne. Jednostavno pružite Easitrip relevantne informacije, a naš tim će marljivo raditi sa Telepass-om kako bi rešio problem u vaše ime. Ovo eliminiše potrebu da se krećete složenim kanalima komunikacije.
Molimo vas da ne uklanjate zadnju nalepnicu koja se nalazi na vašem OBU-u. Ova oznaka sadrži ključne informacije koje mogu biti potrebne za rešavanje problema kvarova specifičnih za određene domene naplate putarine. Očuvanjem ove oznake, omogućavate Easitrip da vam pomogne efikasnije.
Da biste izbegli novčane kazne u Austriji, naš kupac uvek treba da sledi sledeća uputstva:
1. Pre putovanja:
2. Tokom putovanja – obaveze vozača:
– 1 x Beep = Transakcija OK (putarina se plaća na osnovu broja osovina i uskladištene EURO kategorije emisije)
– 2 k zvučni signali = Tranzit zabeležen, ali baterija umire ili ugovor istječe, obratite se lokalnom prodavcu
– 4 x zvučnih signala = Transakcija nije u redu, nema plaćanja
– Nema zvučnih signala = transakcija nije u redu, nema plaćanja
Napomena: u slučaju da nema zvučnih signala ili 4 zvučnih signala, prema korisničkom uputstvu, čak i ako je LED zelena, mora se poštovati hitna procedura. Ako se ne prati, kupac će rizikovati novčane kazne za koje Telepass neće biti odgovoran.
3. U slučaju bez plaćanja:
U slučaju da nema plaćanja (dakle, ako je uređaj uradio 4 zvučnih signala ili nema zvučnih signala – ili ako OBU/usluga nije aktivna) kupac mora da sledi proceduru za hitne slučajeve:
Važno: neophodno je da je jedna transakcija pravilno stečena kako bi se mogla retroaktivno platiti putarina. Ako se ne izvrše transakcije, Asfinag pruža jedino rešenje za uzimanje Go Box-a.
Vaћno: Čak i ako je LED zelena, u slučaju da nema zvučnih signala / 4 zvučnih signala, vozač treba da prati hitnu proceduru.
Foto broj tablice: U slučaju neispravnosti OBU-a, snima se slika registarske tablice vozila i vlasniku vozila se šalje RMPP (Zahtev za neplaćanje). RMPP se može platiti online na Autostrade po l'Italia sajtu, ili se može naplatiti na Telepass računu.
Nalepnica na uređaju OBU: U slučaju kvara na uređaju OBU na izlazu, vozač može direktno kontaktirati operatera koji će skeniranjem bar koda na nalepnici uređaja OBU omogućiti korisniku da ručno plati putarinu.
On the free-flow motorway ALIAE the Emergency Procedures is the following:If OBU is not detected/malfunctioning, the license plate is used. The license plate number is checked in the list of associations between an OBU and license plate: a) If the license plate number is present, the license plate is reassigned to the respective OBU to which the trip is assigned; b) If the license plate is not present, the Concessionaire is not able to reassign the transit to the customer’s OBU. In this case, the customer will have to pay for the journey using their license plate number on the website https://paiement.aliae.com/fr/ by clicking on «Payer vos trajets en flux libre».Below you will find the link of the Concessionaire in question, which indicates the payment methods on the free flow motorway network: https://paiement.aliae.com/fr/quali-sono-le-modalita-di-pagamento-disponibili-for-travel-free-flow-peage-en-flux-libre–8310394478509599828
Kada korisnik sa ovlašćenim OBU koristi putarinu u Portugalu, uvek treba da koristi trake označene simbolom "V", koji predstavlja trake Via Verde, koje su specifične za elektronsku naplatu putarine i nemaju barijere.
Ukoliko klijent ima uređaj OBU koji je ovlašćen za upotrebu u Portugalu sa odgovarajućom registarskom tablicom koja je pravilno pohranjena na njemu, u slučaju kvarova na uređaju OBU korisnik ne mora ništa da radi, jer će putem foto-naplate transakcija biti povezana sa njegovim uređajem za vozilo i naplaćena na Telepass računu. U ovom slučaju neće postojati neizmirene uplate, jer će sve evidentirane transakcije biti naplaćene preko OBU-a.
Ukoliko registarska tablica nije uskladištena na OBU-u, korisnik će imati dug na čekanju prema odgovarajućem koncesionaru za puteve, jer će transakcija biti tretirana kao prekršaj, jer nije bilo moguće priznati važeći uređaj OBU (nije pročitan u naplati putarine i nema podataka o asocijaciji OBU-registarskih tablica).
Ukoliko klijent nema uređaj za vozilo ili odgovarajuća registarska tablica nije pohranjena na uređaju OBU, preporučljivo je da se konsultuje sa koncesionarima puteva na kojima je putovao. Via Verde ima veb stranicu u partnerstvu sa koncesionarima koja se može koristiti za traženje duga na čekanju: https://www.pagamentodeportagens.pt/ (dostupan je na portugalskom, španskom, engleskom i francuskom jeziku i omogućava plaćanje većine transakcija ili vam daje uputstva za one koje tamo ne možete platiti).
In case the gate does not open:
The customer must exit from the German Networks and use the Toll Collect alternative payment methods by manually booking via online log-on or using the Toll Collect APP.
U slučaju neispravnosti OBU-a, za plaćanje putarine na mostu Storebaelt i mostu Øresund, kupac treba da pokaže Deklaraciju o vozilu – dokument koji se izrađuje i šalje zajedno sa uređajem za vozilo (takođe dostupan na Telepass Dealer Portalu).
Za sve ostale puteve, pogledajte tabelu ispod:
Ako je kupac u Belgiji, a OBU ima neispravan rad (crvena LED ili bez LED), to znači da ne može da plati putarinu. Zbog toga, on mora da pozove Telepass Call Center na besplatan broj 080081449(besplatan broj iz Belgije). Ako je kupac umesto toga o ulasku u Belgiju i ima problema sa OBU, on može da pozove Telepass pozivni centar na broj +39 06.89.41.63.33. Oba broja su aktivna 24/7 za engleski, nemački i italijanski; za francuski, španski i poljski je dostupan od ponedeljka do nedelje od 6 do 10 uveče.
Sada je dostupan i besplatan broj iz Nemačke: 08001090191.
Ako operater ne može da reši problem, on će obavestiti kupca i registrovati događaj tehničkog problema – koji deaktivira belgijsku uslugu i omogućava kupcu da dobije drugo sredstvo plaćanja bez dobijanja novčane kazne. Operater će zatim uputiti kupca do najbližeg Satellic Point kako bi dobio drugi način plaćanja putarine. Počevši od trenutka kada je tehnički problem registrovan, kupac ima 3 sata da dobije Satellic uređaj i neće dobiti nikakve novčane kazne tokom ovog perioda.
Kada kupac dobije Satellic uređaj na servisnom mestu, nije mu dozvoljeno da putuje sa 2 OBU na istom vozilu. Zbog toga, neispravan Telepass OBU mora biti isključen, istovaren, zaštićen ili uskladišten u Telepass Screen Bok.
Kada se pređu granice Švajcarske / Lihtenštajna, vozač mora da obezbedi da Telepass OBU ima švajcarski servis kao aktivan, i da uređaj pravilno funkcioniše (zelena LED). Konkretno, imajte na umu da je vozač odgovoran za:
– provera prisustva OBU u pravom vozilu
– checking whether the OBU properly works during the entire journey or not
– checking the axles settings.
It is essential that in the system at the time of the order the minimum nr of axles as in the vehicle registration certificate, and that before entering into Switzerland the current nr of axles is registered on the OBU. It is not allowed to registered the maximum nr of axles in the system at the time of the order.
Starting from 1-st of June 2025, the BAZG has announced the decommissioning of physical terminals at customs where it was possible to regularize the journey in the event of a malfunction of the device. Consequently, the new emergency procedure in Switzerland requires users with a non-functioning OBU to purchase a daily ticket on-line on the National Manual Toll Service (NMTS) Portal.
Therefore, in the event of a device malfunction, the procedure to follow is the following:
1- Access the link https://via.admin.ch/shop/config/nmts;
2- Enter the License Plate and Country of registration of the vehicle, then click on “Continue”;
3- Select the corresponding Euro Class and the F3 Weight of the vehicle (by applying the emergency procedure it will not be possible to declare the actual weight of the vehicle);
4- Indicate the date of entry and exit from Swiss territory and the estimated mileage to be traveled from the moment of the malfunction (which can also be calculated via a link to Google Maps: Distance calculation tools), then click on “Calculate”;
5- Flag “EETS Failure” and then click “Activate Now”.
The data entered will then be re-processed by the BAZG which will apply the necessary checks for the reconstruction of the transit and the vehicle data, and then charge the transit via invoicing flow.
We inform you that at the moment the Swiss Toll Charger is not yet ready to charge back in the invoice the transactions carried out via emergency procedure, in one of the next Memorandums you will be informed of the date from which the transits in question will be present.
In case of OBU malfunctionings in Hungary, the driver must stop and purchase a Route ticket (section “New route ticket”) on Hu-Go website at the following link: https://hu-go.hu. The registration is not required in order to proceed with the purchase and there is no need of a Hu-Go Account. In order to purchase a Route ticket the customer will have to enter:
– LPN i nacionalnost
– Broj osovina vozila
– Evro klasa
– Detalji o vozilu
– Detalji rute (početna / krajnja lokacija)
– Podaci o plaćanju kreditnom karticom
– Fakturisanje podataka
Please note that starting from 01 Feb 2025 the validity of route tickets will be decreased to 2 hours.
U slučaju neispravnosti uređaja za vozilo u Bugarskoj, korisnik mora da uplati unapred direktno na sajtu Toll Pass, kupujući Route Pass. Nije potrebna registracija da bi se nastavila sa kupovinom, koja se može izvršiti na sledećem linku: https://tollpass.bg/en.
Da biste kupili Route Pass, kupac će morati da unese:
–Teћinu
– Deklaracija u kojoj se navodi da li vozilo prevozi opasnu ili kvarljivu robu
– Broj kreditne kartice
Foto: U slučaju neispravnosti OBU koji ulazi i izlazi iz AKSNUMKS-a, sistem funkcioniše kao "stop and go", dakle, ako se OBU ne čita, slika se snima i letvica se podiže, a transakcije se naplaćuju na Telepass računu. Za dalja pravila ponašanja, kupci su dužni da se konsultuju, pre putovanja na Stalexport Malopolska S.A., sajt www.autostrada-a4.com.pl
In case the video-tolling system does not work:
– In case of entry into the motorway with automatic recognition of the license plate and non-automatic recognition of the license plate at the exit gate, the driver can use the S.O.S. button to get the assistance of the Operator’s staff;
– At the entry, it will be necessary to collect the ticket and then to pay the toll at the exit toll, using either cash or one of the cards accepted by the Toll Charger;
– Only at the exit (i.e. without entrance ticket), the operator will be able to see the entrance of the vehicle based on video-tolling data and it will be possible to pay the toll with cash or with one of the cards accepted by the dealership.
u slučaju kvara na uređaju OBU u Poljskoj (deonica koja je obuhvaćena uslugom e-Toll Poland), postoje dva moguća postupka:
1- via Toll PL APP
In case of malfunctioning of the OBU it is necessary to follow the below steps to avoid penalties:
– Instalirajte e-Toll PL APP (dostupan i na iOS i Android)
– Pribavite verifikacioni kod u APP-u i koristite ga za registraciju APP-a na portalu e-Toll
– Aktivirajte APP kao novi OBU / OBE na portalu e-Toll Za više detalja, pogledajte prezentaciju priručnika KAS u Poljskoj i na link: https://etoll.gov.pl/en/heavy-vehicles/e-toll-system/devices/e-toll-pl-app/about-e-toll-pl-app/
KSNUMKS- Preko opcije "Popunite svoje putovanje"
In case of malfunctioning of the OBU or of the APP e-Toll PL, on the e-Toll Portal it is also possible to use the function “Complete your Journey”, that allows the payment of the toll for the route concerned. In order to proceed it is not necessary to deactivate the Polish OBU ID from the vehicle on e-Toll Portal, but it will be sufficient to select the starting point of the journey (i.e. where the OBU stopped working) and the end point. By clicking on “Register your travel”, the amount will be automatically calculated and charged to the account according the previous payment method set. For further details, please refer to the link: https://etoll.gov.pl/en/tools-for-toll-payment/e-toll-pl-mobile-application/
IMPORTANT: to use this function it is necessary to ensure that the Business ID is associated with the correct license plate, as there is no communication and therefore there are no updates between the E-Toll portal and the Telepass systems.
For OBU activated before migration, you can also use the Business ID provided by Telepass. For OBU activated after migration, it will be possible to use only the App Business ID obtained through the App.
All transits made through the emergency procedure are not charged by Telepass but directly in the E-Toll portal through the payment methods provided therein.
OBU malfunctioning on entry
Customer must contact the station assistance staff who will issue a ticket indicating the entry station
At the exit the driver will have to take the lane for manual payments, and then pay the toll by card or cash.
OBU malfunctioning on exit
The customer should contact the station assistance staff and will haveto fill out a form (among the info required they need to provide the entry station). The form will be handed over to HAC for verification of the White Lists
If the OBU is in the White List, the transit will be charged directly on invoice in one of the next billing cycles; otherwise, the customer will receive communication from HAC to settle the amount by another means of payment.
In the event that the Telepass device malfunctions in Slovakia (e.g. in the case of non-communication with portals), it is essential that the driver stops immediately and contacts Telepass customer service at + 39 06 89 41 63 33 (H24, 7/7 for Italian, English and German – From 6 a.m. to 10 p.m., 7/7 for Polish, French, Spanish) providing at least the following information: license plate number, nationality, OBU ID, location and destination of journey. The destination of journey is needed to identify the nearest POS point which is on the same direction of travel: https://www.emyto.sk/en/customer-points/list.
- Ako se problem ne može rešiti na daljinu, operater pozivnog centra će korisniku dostaviti kod i uputiti korisnika na najbližu distributivnu tačku Mito. Korisnik je dužan da prati naznačenu rutu kako bi izbegao kazne i da obezbedi Mito operateru kod koji je primio pozivni centar. Kodeks mora biti obezbeđen i u slučaju izvršenja;
− Na distributivnom mestu Mito, korisnik mora da obezbedi domaći uređaj da bi mogao da nastavi putovanje, uplati depozit u gotovini ili bankovnom karticom i dopuni svoj pripejd račun "domaćeg korisnika";
− Nefunkcionalni OBU treba da bude postavljen u zaštitnu kutiju / kućište kako bi se sprečila komunikacija uređaja;
- Tek nakon napuštanja slovačke teritorije ili ponovnog aktiviranja Telepass uređaja, korisnik će moći da vrati domaći uređaj, sa vraćenim depozitom;
- Potrebno je platiti sve kazne najkasnije u roku od 15 dana nakon prijema.
U slučaju kvara uređaja OBU u Sloveniji, korisnik mora da se zaustavi na najbližoj DarsGo tački (mapa dostupna na sledećem linku: https://www.darsgo.si/portal/en/points-map) i izvrši retroaktivnu uplatu ili se opremi DarsGo uređajem za zamenu.
U slučaju kvara na uređaju OBU, vozač mora odmah da se zaustavi i kupi "digitalnu kartu za naplatu putarine" (poznatu i kao KmToll karta ili rutna karta):
– Kupovina ulaznica će biti moguća samo putem interneta na sledećem linku: https://vejafgifter.dk/en/digital-kmtoll-ticket/
– Jedini dozvoljeni način plaćanja biće kreditna kartica
– Za vozila koja nisu registrovana u Danskoj, u trenutku kupovine KmToll karte, biće potrebne informacije o klasi emisije CO2 i F1 težini kamiona.
– Rešenje Route Ticket ne može se aktivirati retroaktivno, a za kupovinu karata nije predviđen grejs period.
Czech Republic Emergency procedure: what to do in case of EETS device malfunction
If an EETS device malfunction is detected (red LED or no LED on the OBU), the user must:
Important:
No grace period or distance allowance is granted to reach the point of sale. The user must immediately reach the nearest SEM point of sale to avoid fines.
The cost of the OBU – SEM unit varies and can be checked on the CzechToll website under the “Electronic Device” section. Accepted payment methods: cash, credit/debit cards, and fuel cards.
Required documentation for OBU–SEM registration:
To find the nearest CzechToll point of sale:
The call center provides assistance in the following languages: Czech, Polish, Romanian, English, German, Hungarian, Russian (standard call rate within the Czech Republic). If a vehicle is stopped with a non-functioning EETS device (e.g., red LED), a fine may be applied. The final decision lies with the Czech Customs Administration (Celní správa).
For more information, please visit the official website: https://myto.gov.cz
In case of an OBU malfunction in the HGVC Netherlands toll domain, the driver has to call the Telepass Call Center to the toll number +39 06.89.41.63.33, providing at least the following information: license plate number, nationality, OBU ID, location and travel destination. The hotline number is active 24/7 for English, German and Italian; For French, Spanish and Polish is available from Monday to Sunday from 6 am to 10 pm.
Telepass will declare the OBU malfunction and the driver will have a 3-hour grace period from the start of the malfunction, during which the vehicle can circulate without penalties. Within this time, the driver must go to a point of sale to obtain a replacement Nedlinq OBU from the national service provider.
To avoid fines, it is essential that:
Ove informacije su dizajnirane da vam pomognu da izbegnete novčane kazne u vezi sa kvarovima na vozilu (OBU). Takođe opisuje proceduru koju treba slediti ako dobijete novčanu kaznu uprkos preduzimanju neophodnih mera predostrožnosti.
Šta uraditi ako vaš OBU kvar
Ako vaš uređaj za vozilo ne radi ispravno i prikazuje crvenu LED diodu, bez LED diode i/ili poruku o grešci, od ključnog je značaja da pratite hitnu proceduru specifičnu za domen naplate putarine u kojem trenutno putujete. Ova hitna procedura je dizajnirana da spreči novčane kazne.
Telepass Hotline Pomoć
Telepass telefonska linija je dostupna da vam pomogne ako vaš OBU ne radi. Oni mogu da pruže informacije o statusu OBU servisa i podsete vas na hitnu proceduru koju treba pratiti na vašoj trenutnoj lokaciji.
Kako se nositi sa novčanom kaznom
Ako dobijete novčanu kaznu, sledite ove korake da biste procenili situaciju i utvrdili da li možete zatražiti povraćaj novca:
Mogući OBU statusi i odgovarajuće radnje:
Čak i sa zelenom LED diodom, ako vaš OBU ne emituje zvučne signale ili 4 zvučna signala, sledite hitnu proceduru kao što je navedeno u korisničkom priručniku.
Podnošenje FOAD (Fine and OBU Analysis Document) je potrebno samo za traženje novčanih kazni u Belgiji ako je OBU neispravan tokom prekršaja. Zahtev možete podneti direktno belgijskim vlastima sa FOAD-om koji vam je dostavio vaš predstavnik Easitrip-a. Za sve ostale slučajeve (kao što je ispravno funkcionisanje OBU-a ili isključivanje OBU-a) FOAD više nije potreban, a zahtev se može podneti lično slanjem Telepass šablona koji sadrži tehnički odgovor. Administrativna pitanja u ovom slučaju mogu biti komplikovana, pa ako želite da održite bezbrižnost, koristite našu uslugu Belgium Fines zasnovanu na naknadama. Mi ćemo se pobrinuti za ceo proces dok se fokusirate na svoje poslovanje.
Uvek prvo ažurirajte podatke o vozilu u Telepass sistemu pre nego što napravite promene na portalu Hu-Go. Modifikacije napravljene isključivo na Hu-Go mogu dovesti do neusklađenosti i naknadnih novčanih kazni za koje Telepass ne može biti odgovoran.
Ako promenite registarsku tablicu na vašem vozilu sa Telepass K1 uređajem, broj osovina i kategorija težine će se vratiti na podrazumevane postavke u sistemu. Ne zaboravite da ažurirate ove detalje ručno nakon promene registarske tablice.
Prateći ove smernice i preduzimajući blagovremene mere u slučaju kvarova na uređaju OBU, možete smanjiti rizik od novčane kazne i osigurati nesmetano putovanje širom Evrope.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, molimo ne ustručavajte se da nas kontaktirate.