Ako naiđete na kvar OBU-a, što je naznačeno neotvarajućim vratima, crvenom LED lampicom, porukom o pogrešci, bez zvučnih signala ili s četiri zvučna signala, obavezno je slijediti postupke u hitnim slučajevima specifične za područje naplate cestarine u kojem se trenutno nalazite. Ovi su postupci osmišljeni kako bi se smanjile potencijalne kazne i osigurao nesmetan prolaz kroz naplatnu kućicu. Easytrip ima lako dostupne resurse koji će vas voditi kroz ovaj postupak.
Ako naiđete na kvar OBU-a, Easytrip vam je na raspolaganju. Jednostavno dostavite Easytripu relevantne informacije, a naš tim će marljivo surađivati s Telepassom kako bi riješio problem u vaše ime. To eliminira potrebu za snalaženjem u složenim komunikacijskim kanalima.
Molimo vas da ne uklanjate naljepnicu sa stražnje strane vašeg OBU uređaja. Ova naljepnica sadrži ključne informacije koje mogu biti potrebne za rješavanje kvarova specifičnih za određene domene s naplatom cestarine. Čuvanjem ove naljepnice omogućujete Easytripu da vam učinkovitije pomogne.
Kako bi izbjegli kazne u Austriji, naši kupci uvijek trebaju slijediti sljedeće upute:
1. Prije putovanja:
2. Tijekom putovanja – Obveze vozača:
– 1 x zvučni signal = Transakcija u redu (cestarina plaćena na temelju broja osovina i pohranjene EURO emisijske kategorije)
– 2 x zvučna signala = Prijevoz zabilježen, ali baterija se prazni ili ugovor istječe, obratite se lokalnom prodavaču
– 4 x zvučna signala = Transakcija nije u redu, nema plaćanja
– Nema zvučnih signala = transakcija nije u redu, nema plaćanja
Napomena: u slučaju da se ne čuju nikakvi zvučni signali ili se čuju 4 zvučna signala, prema uputama za uporabu, čak i ako je LED zelena, mora se slijediti postupak u hitnim slučajevima. U suprotnom, kupac riskira kazne za koje Telepass neće biti odgovoran.
3. U slučaju neplaćanja:
U slučaju da nema plaćanja (dakle, ako Uređaj ako se oglasio 4 ili nijedan zvučni signal – ili ako OBU/usluga nije aktivna), korisnik mora slijediti postupak u hitnim slučajevima:
Važno: potrebno je da je jedna transakcija ispravno izvršena kako bi se cestarina mogla platiti retroaktivno. Ako se ne izvrše transakcije, Asfinag nudi jedino rješenje uzimanja Go Box uređaja.
Važno: Čak i ako je LED zelena, u slučaju da nema zvučnih signala / 4 zvučna signala, vozač treba slijediti postupak u nuždi.
Fotografija registarske pločice: U slučaju kvara OBU uređaja, snima se fotografija registarske pločice vozila i vlasniku vozila šalje se RMPP (Zahtjev za neplaćanje). RMPP se može platiti online na web stranici Autostrade per l'Italia ili se može teretiti na Telepass račun.
Naljepnica na OBU uređaju: U slučaju kvara OBU uređaja na ulazu, vozač može izravno kontaktirati operatera koji će skeniranjem barkoda na naljepnici OBU uređaja omogućiti korisniku ručno plaćanje cestarine.
Na autocesti slobodnog protoka ALIAE postupci u hitnim slučajevima su sljedeći: Ako OBU nije otkriven/neispravan, koristi se registarska pločica. Broj registarske pločice provjerava se na popisu povezanosti između OBU-a i registarske pločice: a) Ako je registarska pločica prisutna, registarska pločica se preraspodijeli na odgovarajući OBU uređaj kojem je putovanje dodijeljeno; b) Ako registarska pločica nije prisutna, Koncesionar ne može preusmjeriti prijevoz na OBU korisnika. U tom slučaju, korisnik će morati platiti putovanje koristeći broj svoje registarske pločice na web stranici https://paiement.aliae.com/fr/ klikom na «Payer vos trasjets en flux libre». U nastavku ćete pronaći poveznicu dotičnog Koncesionara koja navodi načine plaćanja na mreži autocesta sa slobodnim protokom: https://paiement.aliae.com/fr/quali-sono-le-modalita-di-pagamento-disponibili-for-travel-free-flow-peage-en-flux-libre–8310394478509599828
Kada korisnik s ovlaštenim OBU uređajem koristi cestarinu u Portugalu, uvijek treba koristiti trake označene simbolom „V“, koji predstavlja trake Via Verde, a koje su specifične za elektroničku naplatu cestarine i nemaju rampe.
Ako klijent ima OBU uređaj odobren za korištenje u Portugalu s ispravno pohranjenom odgovarajućom registarskom oznakom, u slučaju kvara OBU uređaja, korisnik ne mora ništa učiniti jer će se putem foto-cestarine transakcija povezati s njegovim OBU uređajem i naplatiti na Telepass računu. U tom slučaju neće postojati nepodmirena plaćanja jer će se sve zabilježene transakcije naplatiti putem OBU uređaja.
Ako registarska pločica nije pohranjena u OBU uređaju, korisnik će imati nepodmireni dug prema odgovarajućem koncesionaru cesta, jer će se transakcija tretirati kao prekršaj jer nije bilo moguće prepoznati valjani OBU uređaj (nije očitan u cestarini i nema informacija o povezanosti OBU uređaja i registarske pločice).
Ako klijent nema OBU ili ispravna registarska oznaka nije pohranjena na OBU-u, preporučljivo je konzultirati se s koncesionarima cesta kojima je putovao. Via Verde ima web stranicu u partnerstvu s koncesionarima koja se može koristiti za pretraživanje nepodmirenih dugova: https://www.pagamentodeportagens.pt/ (dostupna je na portugalskom, španjolskom, engleskom i francuskom jeziku i omogućuje plaćanje većine transakcija ili vam daje upute za one koje tamo ne možete platiti).
U slučaju da se vrata ne otvore:
Kupac mora napustiti njemačke mreže i koristiti alternativne načine plaćanja tvrtke Toll Collect ručnom rezervacijom putem online prijave ili korištenjem aplikacije Toll Collect.
U slučaju kvara OBU uređaja, za plaćanje cestarine na mostu Storebaelt i mostu Øresund, korisnik mora pokazati Deklaraciju vozila – dokument koji se izrađuje i šalje zajedno s OBU uređajem (također dostupan na Telepass portalu za trgovce).
Za sve ostale rute, molimo pogledajte donju tablicu:
Ako se kupac nalazi u Belgiji i OBU ima kvar (crvena LED dioda ili nema LED diode), to znači da ne može platiti cestarinu. Stoga mora nazvati Telepass pozivni centar na besplatni broj 080081449 (besplatni broj iz Belgije) . Ako kupac umjesto toga namjerava ući u Belgiju i ima problema s OBU-om, može nazvati Telepass pozivni centar na broj s naplatom +39 06.89.41.63.33 . Oba broja su aktivna 24/7 za engleski, njemački i talijanski; za francuski, španjolski i poljski dostupan je od ponedjeljka do nedjelje od 6 do 22 sata.
Besplatni broj iz Njemačke sada je dostupan: 08001090191.
Ako operater ne može riješiti problem, obavijestit će korisnika i registrirati tehnički problem – što deaktivira belgijsku uslugu i omogućuje korisniku da dobije drugi način plaćanja bez kazne. Operater će zatim uputiti korisnika na najbližu Satellic točku kako bi dobio drugi način plaćanja cestarine. Počevši od trenutka kada je tehnički problem registriran, korisnik ima 3 sata da dobije Satellic Uređaj i neće dobiti nikakve kazne tijekom tog razdoblja.
Nakon što kupac dobije Satellic Uređaj Na servisnom mjestu nije dopušteno putovanje s 2 OBU uređaja u istom vozilu. Stoga neispravni Telepass OBU mora biti isključen, neopterećen, zaštićen ili pohranjen u Telepass Screen Boxu.
Prilikom prelaska švicarsko-lihtenštajnske granice, vozač se mora uvjeriti da je na Telepass OBU-u aktivna švicarska usluga i da Uređaj ispravno funkcionira (zelena LED). Posebno imajte na umu da je vozač odgovoran za:
– provjera prisutnosti OBU uređaja u odgovarajućem vozilu
– provjera ispravnog rada OBU uređaja tijekom cijelog putovanja ili ne
– provjera postavki osovina.
Bitno je da je u sustavu u trenutku narudžbe minimalan broj osovina kao u potvrdi o registraciji vozila i da je prije ulaska u Švicarsku na OBU-u registriran trenutni broj osovina. Nije dopušteno registrirati maksimalni broj osovina u sustavu u trenutku narudžbe.
Počevši od 1. lipnja 2025., BAZG je najavio deaktiviranje fizičkih terminala na carini gdje je bilo moguće regulirati putovanje u slučaju kvara. Uređaj Posljedično, novi postupak u hitnim slučajevima u Švicarskoj zahtijeva od korisnika s nefunkcionalnim OBU-om da kupe dnevnu kartu online na portalu Nacionalne ručne naplate cestarine (NMTS).
Stoga, u slučaju Uređaj kvara, postupak koji treba slijediti je sljedeći:
1- Pristupite poveznici https://via.admin.ch/shop/config/nmts ;
2- Unesite registarsku oznaku i državu registracije vozila, a zatim kliknite na " Nastavi ";
3- Odaberite odgovarajuću Euro klasu i F3 težinu vozila (primjenom postupka u nuždi neće biti moguće prijaviti stvarnu težinu vozila);
4- Navedite datum ulaska i izlaska iz švicarskog teritorija te procijenjenu kilometražu koju treba prijeći od trenutka kvara (što se može izračunati i putem poveznice na Google karte: Alati za izračun udaljenosti ), a zatim kliknite na „ Izračunaj “;
5- Označite „EETS kvar“ i zatim kliknite „Aktiviraj sada“.
Unesene podatke zatim će ponovno obraditi BAZG koji će primijeniti potrebne provjere za rekonstrukciju tranzita i podataka o vozilu, a zatim će tranzit naplatiti putem fakturiranja.
Obavještavamo vas da švicarski naplatnik cestarine trenutno nije spreman naplatiti na računu transakcije izvršene hitnim postupkom. U jednom od sljedećih memoranduma bit ćete obaviješteni o datumu od kojeg će predmetni tranziti biti prisutni.
U slučaju kvara OBU uređaja u Mađarskoj, vozač mora stati i kupiti rutnu kartu (odjeljak „Nova rutna karta“) na Hu-Go web stranici na sljedećoj poveznici: https://hu-go.hu . Registracija nije potrebna za nastavak kupnje i nije potreban Hu-Go račun. Za kupnju rutne karte kupac će morati unijeti:
– LPN i nacionalnost
– Broj osovina vozila
– Euro klasa
– Detalji o vozilu
– Detalji rute (početna/krajnja lokacija)
– Podaci o plaćanju kreditnom karticom
– Podaci za fakturiranje
Imajte na umu da će od 1. veljače 2025. važenje rutnih karata biti smanjeno na 2 sata.
U slučaju kvara OBU uređaja u Bugarskoj, kupac mora izvršiti predujam izravno na web stranici Toll pass-a, kupujući Route Pass. Za nastavak kupnje nije potrebna registracija, to se može obaviti na sljedećoj poveznici: https://tollpass.bg/en .
Za kupnju Route Passa, kupac mora unijeti:
– Težina
– Izjavu u kojoj se navodi prevozi li vozilo opasnu ili kvarljivu robu
– Broj kreditne kartice
Fotografija registarske tablice: U slučaju kvara OBU uređaja pri ulasku i izlasku s autoceste A4, sustav radi kao "stani i kreni", stoga, ako se OBU ne očita, snima se slika, podiže se traka, a transakcije se naplaćuju na Telepass računu. Za daljnja pravila ponašanja, putnici su dužni posjetiti, prije putovanja Stalexport Malopolska SA, web stranicu www.autostrada-a4.com.pl
U slučaju da video sustav naplate cestarine ne radi:
– U slučaju ulaska na autocestu s automatskim prepoznavanjem registarske pločice i neautomatskim prepoznavanjem registarske pločice na izlaznim vratima, vozač može koristiti SOS tipku kako bi dobio pomoć osoblja Operatera;
– Na ulazu će biti potrebno preuzeti kartu, a zatim platiti cestarinu na izlazu, gotovinom ili jednom od kartica koje prihvaća Naplatnik cestarine;
– Samo na izlazu (tj. bez ulazne karte), operater će moći vidjeti ulaz vozila na temelju podataka s video naplate cestarine i bit će moguće platiti cestarinu gotovinom ili jednom od kartica koje prihvaća prodajno mjesto.
U slučaju kvara OBU uređaja u Poljskoj (dionica koju pokriva usluga e-Toll Poland), postoje dva moguća postupka:
1- putem aplikacije Toll PL
U slučaju kvara OBU uređaja potrebno je slijediti sljedeće korake kako bi se izbjegle kazne:
– Instalirajte aplikaciju e-Toll PL (dostupnu i za iOS i za Android)
– Preuzmite verifikacijski kod u aplikaciji i upotrijebite ga za registraciju aplikacije na portalu za e-cestarinu
– Aktivirajte aplikaciju kao novi OBU/OBE na e-Toll portalu. Za više detalja pogledajte prezentaciju poljskog KAS priručnika i poveznicu: https://etoll.gov.pl/en/heavy-vehicles/e-toll-system/devices/e-toll-pl-app/about-e-toll-pl-app/
2- Putem opcije „Dovršite svoje putovanje“
U slučaju kvara OBU-a ili aplikacije e-Toll PL, na portalu e-Toll moguće je koristiti i funkciju „Završite putovanje“ koja omogućuje plaćanje cestarine za dotičnu rutu. Za nastavak nije potrebno deaktivirati poljski OBU ID s vozila na portalu e-Toll, već je dovoljno odabrati početnu točku putovanja (tj. gdje je OBU prestao raditi) i završnu točku. Klikom na „Registriraj putovanje“ iznos će se automatski izračunati i teretiti s računa prema prethodno postavljenom načinu plaćanja. Za više informacija pogledajte poveznicu: https://etoll.gov.pl/en/tools-for-toll-payment/e-toll-pl-mobile-application/
VAŽNO: za korištenje ove funkcije potrebno je osigurati da je poslovni ID povezan s ispravnom registarskom pločicom, jer nema komunikacije i stoga nema ažuriranja između portala E-Toll i Telepass sustava.
Za OBU aktivirane prije migracije možete koristiti i poslovni ID koji vam je dao Telepass. Za OBU aktivirane nakon migracije bit će moguće koristiti samo poslovni ID aplikacije dobiven putem aplikacije.
Svi tranziti obavljeni putem hitnog postupka ne naplaćuju se putem Telepassa, već izravno na portalu E-Toll putem metoda plaćanja koje su tamo navedene.
Neispravnost OBU-a pri ulasku
Putnik se mora obratiti osoblju za pomoć na stanici koje će mu izdati kartu s naznačenom ulaznom stanicom
Na izlazu vozač će morati zauzeti traku za ručno plaćanje, a zatim platiti cestarinu karticom ili gotovinom.
Kvar OBU-a na izlazu
Putnik treba kontaktirati osoblje za pomoć na postaji i morat će ispuniti obrazac (među potrebnim informacijama koje moraju dati na ulaznoj postaji). Obrazac će biti predan HAC-u radi provjere Bijelih lista.
Ako se OBU nalazi na Bijeloj listi, tranzit će se naplatiti izravno na računu u jednom od sljedećih ciklusa naplate; u suprotnom, kupac će od HAC-a dobiti obavijest o podmirivanju iznosa drugim načinom plaćanja.
U slučaju da Telepass Uređaj U slučaju kvarova u Slovačkoj (npr. u slučaju nemogućnosti komunikacije s portalima), vozač mora odmah stati i kontaktirati korisničku službu Telepassa na + 39 06 89 41 63 33 (H24, 7/7 za talijanski, engleski i njemački – od 6 do 22 sata, 7/7 za poljski, francuski, španjolski) navodeći barem sljedeće podatke: broj registarske pločice, nacionalnost, OBU ID, lokaciju i odredište putovanja. Odredište putovanja potrebno je za identifikaciju najbližeg POS terminala koji se nalazi u istom smjeru putovanja: https://www.emyto.sk/en/customer-points/list .
− Ako se problem ne može riješiti na daljinu, operater pozivnog centra dat će korisniku kod i uputiti ga na najbliže Myto distribucijsko mjesto. Korisnik je dužan slijediti naznačenu rutu kako bi izbjegao kazne i dati Myto operateru kod koji je primio od pozivnog centra. Kod se mora dati i u slučaju provedbe;
− Na distribucijskom mjestu Myto korisnik mora osigurati kućanski Uređaj kako bi mogao nastaviti putovanje, uplatiti polog u gotovini ili bankovnom karticom i nadoplatiti svoj prepaid račun „domaćeg korisnika“;
− Neispravan OBU treba smjestiti u zaštitnu kutiju/kućište kako bi se spriječilo Uređaj komunikacija;
− Tek nakon napuštanja slovačkog teritorija ili ponovne aktivacije Telepassa Uređaj , korisnik će moći vratiti domaće Uređaj , s vraćenim depozitom;
− Sve kazne potrebno je platiti najkasnije 15 dana od primitka.
U slučaju kvara OBU uređaja u Sloveniji, korisnik se mora zaustaviti na najbližoj DarsGo točki (karta dostupna na sljedećoj poveznici: https://www.darsgo.si/portal/en/points-map) i izvršiti retroaktivno plaćanje ili se opremiti DarsGo zamjenskim uređajem. Uređaj .
U slučaju kvara OBU uređaja, vozač se mora odmah zaustaviti i kupiti „Digitalnu kilometarsku kartu“ (također poznatu kao KmToll karta ili Route karta):
– Kupnja ulaznica bit će moguća isključivo putem interneta na sljedećoj poveznici: https://vejafgifter.dk/en/digital-kmtoll-ticket/
– Jedini dopušteni način plaćanja bit će kreditna kartica
– Za vozila koja nisu registrirana u Danskoj, prilikom kupnje KmToll karte bit će potrebni podaci o klasi emisije CO2 i težini kamiona F1.
– Rješenje s rutnom kartom ne može se aktivirati retroaktivno, a za kupnju karte nije predviđeno razdoblje odgode.
Postupak u hitnim slučajevima u Češkoj Republici : što učiniti u slučaju kvara EETS Uređaj
Ako je EETS Uređaj Ako se otkrije kvar (crvena LED ili nema LED na OBU uređaju), korisnik mora:
Važno:
Ne odobrava se grace period ili naknada za udaljenost za dolazak do prodajnog mjesta. Korisnik mora odmah doći do najbližeg SEM prodajnog mjesta kako bi izbjegao kazne.
Cijena OBU – SEM uređaja varira i može se provjeriti na web stranici CzechToll pod odjeljkom „Elektronički Uređaj ". Prihvaćeni načini plaćanja: gotovina, kreditne/debitne kartice i Kartice za gorivo .
Potrebna dokumentacija za registraciju OBU–SEM-a:
Za pronalazak najbližeg prodajnog mjesta CzechToll-a:
Pozivni centar pruža pomoć na sljedećim jezicima: češki, poljski, rumunjski, engleski, njemački, mađarski, ruski (standardna tarifa poziva unutar Češke). Ako je vozilo zaustavljeno s nefunkcionalnim EETS-om Uređaj (npr. crvena LED dioda), može se primijeniti novčana kazna. Konačnu odluku donosi Češka carinska uprava (Celní správa).
Za Više informacija posjetite službenu web stranicu: https://myto.gov.cz
U slučaju kvara OBU uređaja u domeni s naplatom cestarine HGVC Nizozemska, vozač mora nazvati Telepass pozivni centar na broj s naplatom cestarine +39 06.89.41.63.33, navodeći barem sljedeće podatke: broj registarske pločice, nacionalnost, ID OBU uređaja, lokaciju i odredište putovanja. Broj telefonske linije aktivan je 24/7 za engleski, njemački i talijanski jezik; za francuski, španjolski i poljski dostupan je od ponedjeljka do nedjelje od 6 do 22 sata.
Telepass će prijaviti kvar OBU-a, a vozač će imati 3 sata od početka kvara, tijekom kojih se vozilo može kretati bez kazni. Unutar tog vremena vozač mora otići na prodajno mjesto kako bi od nacionalnog pružatelja usluga dobio zamjenski Nedlinq OBU.
Kako bi se izbjegle kazne, bitno je:
Ove informacije osmišljene su kako bi vam pomogle izbjeći kazne povezane s kvarovima uređaja u vozilu (OBU). Također opisuju postupak koji treba slijediti ako dobijete kaznu unatoč poduzimanju potrebnih mjera opreza.
Što učiniti ako vaš OBU ne radi ispravno
Ako vaš OBU ne radi ispravno i prikazuje crvenu LED diodu, ne prikazuje LED diodu i/ili poruku o pogrešci, ključno je slijediti postupak u hitnim slučajevima specifičan za područje naplate cestarine u kojem trenutno putujete. Ovaj postupak u hitnim slučajevima osmišljen je kako bi se spriječile kazne.
Pomoć putem telefonske linije za Telepass
Telefonska linija za pomoć Telepass dostupna vam je u slučaju kvara na vašem OBU uređaju. Mogu vam pružiti informacije o statusu usluge OBU-a i podsjetiti vas na postupak u hitnim slučajevima koji trebate slijediti na svojoj trenutnoj lokaciji.
Kako se nositi s kaznom
Ako dobijete kaznu, slijedite ove korake kako biste procijenili situaciju i utvrdili možete li zatražiti povrat novca:
Mogući statusi OBU-a i odgovarajuće radnje:
Čak i sa zelenom LED diodom, ako vaš OBU ne emitira zvučne signale ili emitira 4 zvučna signala, slijedite postupak u hitnim slučajevima kako je opisano u korisničkom priručniku.
Podnošenje FOAD-a (Dokumenta o analizi kazni i OBU-a) potrebno je samo za podnošenje zahtjeva za naplatu kazni u Belgiji ako je OBU bio neispravan tijekom prekršaja. Zahtjev možete podnijeti izravno belgijskim vlastima, a FOAD će vam dostaviti vaš Easytrip predstavnik. Za sve ostale slučajeve (kao što je ispravan rad OBU-a ili isključen OBU) FOAD više nije potreban, a zahtjev se može podnijeti osobno podnošenjem Telepass predloška koji sadrži tehnički odgovor. Administrativna pitanja u ovom slučaju mogu biti komplicirana, stoga ako želite zadržati mir, koristite našu uslugu plaćanja kazni za Belgiju koja se naplaćuje. Mi ćemo se pobrinuti za cijeli proces dok se vi usredotočite na svoje poslovanje.
Uvijek prvo ažurirajte podatke o vozilu u Telepass sustavu prije nego što napravite promjene na Hu-Go portalu. Izmjene napravljene isključivo na Hu-Go mogu dovesti do neusklađenosti i naknadnih kazni za koje Telepass ne može biti odgovoran.
Ako promijenite registarsku pločicu na svom vozilu s Telepass K1 karticom Uređaj , broj osovina i kategorija težine vratit će se na zadane postavke u sustavu. Ne zaboravite ručno ažurirati ove podatke nakon promjene registarske pločice.
Slijedeći ove smjernice i pravovremeno reagirajući u slučaju kvarova na OBU uređajima, možete smanjiti rizik od kazni i osigurati nesmetano putovanje diljem Europe.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno se obratite Kontaktirajte nas .