Ако се сблъскате с неизправност на бордовото устройство, която се изразява в неотваряне на портата, червен светодиод, съобщение за грешка, липса на звукови сигнали или четири звукови сигнала, задължително трябва да следвате аварийните процедури, специфични за областта на пътната такса, в която пътувате в момента. Тези процедури са разработени, за да сведат до минимум потенциалните глоби и да осигурят безпроблемно преминаване през кабината за събиране на пътни такси. Easytrip разполага с леснодостъпни ресурси, които да ви помогнат да преминете през този процес.
Ако се сблъскате с неизправност в бордовото устройство, Easytrip е тук, за да ви помогне. Просто предоставете на Easytrip съответната информация и нашият екип ще работи усърдно с Telepass, за да разреши проблема от ваше име. Това елиминира необходимостта да се ориентирате в сложните комуникационни канали.
Моля, не премахвайте задния етикет, поставен на вашето бордово устройство. Този етикет съдържа важна информация, която може да е необходима за отстраняване на неизправности, характерни за определени домейни за таксуване. Като запазвате този етикет, вие давате възможност на Easytrip да ви окаже по-ефективна помощ.
За да се избегнат глоби в Австрия, нашите клиенти трябва винаги да спазват следните инструкции:
1. Преди пътуване:
2. По време на пътуване - задължения на водача:
- 1 x звуков сигнал = транзакцията е в ред (таксата се заплаща въз основа на броя на осите и запаметената емисионна категория EURO)
- 2 x звукови сигнали = Транзит е записан, но батерията е изтощена или договорът изтича, свържете се с местния си дилър
- 4 x звукови сигнали = транзакцията не е наред, няма плащане
- Няма звукови сигнали = транзакцията не е ОК, няма плащане
NB: в случай на липса на звукови сигнали или на 4 звукови сигнала, както е посочено в ръководството за потребителя, дори ако светодиодът свети в зелено, трябва да се изпълни процедурата за спешни случаи. Ако не бъде спазена, клиентът рискува да получи глоби, за които Telepass не носи отговорност.
3. В случай на липса на плащане:
В случай на липса на плащане (така, ако Устройство направи 4 или не звукови сигнали - или ако OBU / услугата не е активна) клиентът трябва да следва аварийната процедура:
Важно: необходимо е една транзакция да е била правилно придобита, за да може да се плати таксата със задна дата. Ако не са извършени никакви транзакции, Asfinag предлага единственото решение да вземе Go Box.
Важно: Дори ако светодиодът свети в зелено, при липса на звукови сигнали /4 звукови сигнала водачът трябва да следва аварийната процедура.
Снимка на регистрационния номер: В случай на неизправност на бордовото устройство се прави снимка на регистрационния номер на превозното средство и до собственика на превозното средство се изпраща RMPP (искане за неплащане). RMPP може да бъде платено онлайн на уебсайта на Autostrade per l'Italia или да бъде заредено по сметката на Telepass.
Стикер върху бордовото устройство: В случай на неизправност на бордовото устройство на портала водачът може да се свърже директно с оператора, който чрез сканиране на баркода върху етикета на бордовото устройство ще позволи на клиента да заплати ръчно пътната такса.
On the free-flow motorway ALIAE the Emergency Procedures is the following:If OBU is not detected/malfunctioning, the license plate is used. The license plate number is checked in the list of associations between an OBU and license plate: a) If the license plate number is present, the license plate is reassigned to the respective OBU to which the trip is assigned; b) If the license plate is not present, the Concessionaire is not able to reassign the transit to the customer’s OBU. In this case, the customer will have to pay for the journey using their license plate number on the website https://paiement.aliae.com/fr/ by clicking on «Payer vos trajets en flux libre».Below you will find the link of the Concessionaire in question, which indicates the payment methods on the free flow motorway network: https://paiement.aliae.com/fr/quali-sono-le-modalita-di-pagamento-disponibili-for-travel-free-flow-peage-en-flux-libre–8310394478509599828
Когато клиент с оторизирано бордово устройство използва пътна такса в Португалия, той винаги трябва да използва лентите, обозначени със символ "V", който представлява лентите Via Verde, които са предназначени за електронно таксуване и нямат бариери.
Ако клиентът разполага с бордово устройство, разрешено за използване в Португалия, с правилно съхранен на него съответен регистрационен номер, в случай на неизправност на бордовото устройство клиентът не трябва да прави нищо, тъй като чрез фототолинг транзакцията ще бъде свързана с неговото бордово устройство и начислена в сметката на Telepass. В този случай няма да съществуват неплатени плащания, тъй като всички регистрирани трансакции ще бъдат таксувани чрез бордовото устройство.
Ако регистрационната табела не е записана в бордовото устройство, клиентът ще има висящо задължение към съответния концесионер на пътя, тъй като транзакцията ще бъде третирана като нарушение, защото не е било възможно да бъде разпознато валидно бордово устройство (не е било прочетено при таксуването и няма информация за връзката между бордовото устройство и регистрационната табела).
Ако клиентът не разполага с бордово устройство или в бордовото устройство не е записан правилният регистрационен номер, тогава е препоръчително да се консултира с концесионерите на пътищата, по които е пътувал. Via Verde има уебсайт в партньорство с концесионерите, който може да се използва за търсене на висящи задължения: https://www.pagamentodeportagens.pt/ (той е достъпен на португалски, испански, английски и френски език и позволява да се платят повечето от транзакциите или ви дава инструкции за тези, които не можете да платите там).
In case the gate does not open:
The customer must exit from the German Networks and use the Toll Collect alternative payment methods by manually booking via online log-on or using the Toll Collect APP.
В случай на неизправност на бордовото устройство, за да плати пътната такса на моста Storebaelt и моста Øresund, клиентът трябва да покаже декларацията на превозното средство - документ, който се изготвя и изпраща заедно с бордовото устройство (достъпен и на портала за дилъри на Telepass).
За всички останали маршрути вижте таблицата по-долу:
Ако клиентът се намира в Белгия и бордовото устройство е неизправно (червен светодиод или без светодиод), това означава, че той не може да плати пътната такса. Затова той трябва да се обади в Центъра за обслужване на клиенти на Telepass на безплатния номер 080081449 (безплатен номер от Белгия). Ако вместо това клиентът е на път да влезе в Белгия и има проблеми с бордовото устройство, той може да се обади на Центъра за обслужване на клиенти на Telepass на безплатния номер +39 06.89.41.63.33. Двата номера са активни 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата за английски, немски и италиански език; за френски, испански и полски език е на разположение от понеделник до неделя от 6 до 22 ч.
Вече е достъпен и безплатен номер от Германия: 08001090191.
Ако операторът не може да реши проблема, той информира клиента и регистрира събитието "Технически проблем", което деактивира услугата в Белгия и позволява на клиента да използва друго средство за плащане, без да му бъде наложена глоба. След това операторът ще насочи клиента към най-близкия сателитен пункт, за да получи друго средство за плащане на пътната такса. От момента на регистриране на техническия проблем клиентът разполага с 3 часа, за да получи Satellic Устройство като през този период няма да получава глоби.
След като клиентът получи Устройство Satellic в сервизния пункт, той няма право да пътува с 2 бордови устройства в едно и също превозно средство. Поради това неизправното бордово устройство Telepass трябва да се държи изключено, разтоварено, екранирано или да се съхранява в кутията на екрана Telepass.
Когато се пресича границата между Швейцария и Лихтенщайн, водачът трябва да се увери, че бордовото устройство Telepass има активна швейцарска услуга и че Устройство функционира правилно (зелен светодиод). По-специално, моля, имайте предвид, че водачът е отговорен за:
- проверка на наличието на бордовото устройство в правилния автомобил
– checking whether the OBU properly works during the entire journey or not
– checking the axles settings.
It is essential that in the system at the time of the order the minimum nr of axles as in the vehicle registration certificate, and that before entering into Switzerland the current nr of axles is registered on the OBU. It is not allowed to registered the maximum nr of axles in the system at the time of the order.
Starting from 1-st of June 2025, the BAZG has announced the decommissioning of physical terminals at customs where it was possible to regularize the journey in the event of a malfunction of the device. Consequently, the new emergency procedure in Switzerland requires users with a non-functioning OBU to purchase a daily ticket on-line on the National Manual Toll Service (NMTS) Portal.
Therefore, in the event of a device malfunction, the procedure to follow is the following:
1- Access the link https://via.admin.ch/shop/config/nmts;
2- Enter the License Plate and Country of registration of the vehicle, then click on “Continue”;
3- Select the corresponding Euro Class and the F3 Weight of the vehicle (by applying the emergency procedure it will not be possible to declare the actual weight of the vehicle);
4- Indicate the date of entry and exit from Swiss territory and the estimated mileage to be traveled from the moment of the malfunction (which can also be calculated via a link to Google Maps: Distance calculation tools), then click on “Calculate”;
5- Flag “EETS Failure” and then click “Activate Now”.
The data entered will then be re-processed by the BAZG which will apply the necessary checks for the reconstruction of the transit and the vehicle data, and then charge the transit via invoicing flow.
We inform you that at the moment the Swiss Toll Charger is not yet ready to charge back in the invoice the transactions carried out via emergency procedure, in one of the next Memorandums you will be informed of the date from which the transits in question will be present.
In case of OBU malfunctionings in Hungary, the driver must stop and purchase a Route ticket (section “New route ticket”) on Hu-Go website at the following link: https://hu-go.hu. The registration is not required in order to proceed with the purchase and there is no need of a Hu-Go Account. In order to purchase a Route ticket the customer will have to enter:
- LPN и гражданство
- Номер на осите на превозното средство
- Клас Euro
- Данни за превозното средство
- Подробности за маршрута (начално/крайно местоположение)
- Данни за плащания с кредитни карти
- Данни за фактуриране
Please note that starting from 01 Feb 2025 the validity of route tickets will be decreased to 2 hours.
В случай на неизправност на бордовото устройство в България, клиентът трябва да извърши предварително плащане директно на уебсайта на Toll pass, като закупи Route Pass. Не е необходима регистрация, за да се пристъпи към покупката, която може да се извърши на следния линк: https://tollpass.bg/en.
За да закупи Route Pass, клиентът трябва да въведе:
- Тегло
- Декларация, в която се посочва дали превозното средство превозва опасни или бързо развалящи се стоки.
- Номер на кредитната карта
Снимка на номера на автомобила: В случай на неизправност на бордовото устройство при влизане и излизане от A4 системата работи като "стоп енд гоу", поради което, ако бордовото устройство не бъде прочетено, снимката се прави и лентата се вдига, а транзакциите се начисляват в сметката Telepass. За допълнителни правила за поведение клиентите трябва да се запознаят, преди да пътуват със Stalexport Malopolska S.A., с уебсайта www.autostrada-a4.com.pl
In case the video-tolling system does not work:
– In case of entry into the motorway with automatic recognition of the license plate and non-automatic recognition of the license plate at the exit gate, the driver can use the S.O.S. button to get the assistance of the Operator’s staff;
– At the entry, it will be necessary to collect the ticket and then to pay the toll at the exit toll, using either cash or one of the cards accepted by the Toll Charger;
– Only at the exit (i.e. without entrance ticket), the operator will be able to see the entrance of the vehicle based on video-tolling data and it will be possible to pay the toll with cash or with one of the cards accepted by the dealership.
в случай на неизправност на бордовото устройство в Полша (участък, обхванат от услугата e-Toll Полша), има две възможни процедури:
1- via Toll PL APP
In case of malfunctioning of the OBU it is necessary to follow the below steps to avoid penalties:
- Инсталирайте приложението e-Toll PL APP (налично за iOS и Android)
- Получете кода за проверка в APP и го използвайте, за да регистрирате APP в портала за електронно таксуване
- Активиране на APP като ново бордово устройство/OBE в портала за електронно пътно таксуванеЗа повече подробности, моля, вижте презентацията на ръководството на KAS в Полша и връзката: https://etoll.gov.pl/en/heavy-vehicles/e-toll-system/devices/e-toll-pl-app/about-e-toll-pl-app/
2- Чрез опцията "Завършете пътуването си"
In case of malfunctioning of the OBU or of the APP e-Toll PL, on the e-Toll Portal it is also possible to use the function “Complete your Journey”, that allows the payment of the toll for the route concerned. In order to proceed it is not necessary to deactivate the Polish OBU ID from the vehicle on e-Toll Portal, but it will be sufficient to select the starting point of the journey (i.e. where the OBU stopped working) and the end point. By clicking on “Register your travel”, the amount will be automatically calculated and charged to the account according the previous payment method set. For further details, please refer to the link: https://etoll.gov.pl/en/tools-for-toll-payment/e-toll-pl-mobile-application/
IMPORTANT: to use this function it is necessary to ensure that the Business ID is associated with the correct license plate, as there is no communication and therefore there are no updates between the E-Toll portal and the Telepass systems.
For OBU activated before migration, you can also use the Business ID provided by Telepass. For OBU activated after migration, it will be possible to use only the App Business ID obtained through the App.
All transits made through the emergency procedure are not charged by Telepass but directly in the E-Toll portal through the payment methods provided therein.
OBU malfunctioning on entry
Customer must contact the station assistance staff who will issue a ticket indicating the entry station
At the exit the driver will have to take the lane for manual payments, and then pay the toll by card or cash.
OBU malfunctioning on exit
The customer should contact the station assistance staff and will haveto fill out a form (among the info required they need to provide the entry station). The form will be handed over to HAC for verification of the White Lists
If the OBU is in the White List, the transit will be charged directly on invoice in one of the next billing cycles; otherwise, the customer will receive communication from HAC to settle the amount by another means of payment.
In the event that the Telepass device malfunctions in Slovakia (e.g. in the case of non-communication with portals), it is essential that the driver stops immediately and contacts Telepass customer service at + 39 06 89 41 63 33 (H24, 7/7 for Italian, English and German – From 6 a.m. to 10 p.m., 7/7 for Polish, French, Spanish) providing at least the following information: license plate number, nationality, OBU ID, location and destination of journey. The destination of journey is needed to identify the nearest POS point which is on the same direction of travel: https://www.emyto.sk/en/customer-points/list.
- Ако проблемът не може да бъде разрешен дистанционно, операторът на кол центъра ще предостави код на потребителя и ще го насочи към най-близкия дистрибуторски пункт на Myto. Потребителят е длъжен да следва посочения маршрут, за да избегне санкции, и да предостави на оператора на Myto кода, получен от кол центъра. Кодът трябва да бъде предоставен и в случай на принудително изпълнение;
- В дистрибуторския пункт на Myto потребителят трябва да се снабди с вътрешно Устройство за да може да продължи пътуването си, като плати депозит в брой или с банкова карта и зареди предплатената си сметка за "вътрешен потребител";
- Неработещото бордово устройство трябва да бъде поставено в екранираща кутия/корпус, за да се предотврати комуникацията Устройство ;
- Едва след напускане на словашката територия или повторно активиране на Telepass Устройство потребителят ще може да върне вътрешното Устройство, като депозитът му бъде върнат;
- Необходимо е да платите всички глоби не по-късно от 15 дни след получаването им.
В случай на неизправност на бордовото устройство в Словения клиентът трябва да спре в най-близкия пункт на DarsGo (картата е достъпна на следния линк: https://www.darsgo.si/portal/en/points-map) и да извърши плащане със задна дата или да се снабди с Устройство смяна на DarsGo.
В случай на неизправност на бордовото устройство водачът трябва незабавно да спре и да закупи "цифров билет за таксуване на километри" (известен също като билет за таксуване на километри или билет за маршрут):
- Закупуването на билети ще бъде възможно само онлайн на следния линк: https://vejafgifter.dk/en/digital-kmtoll-ticket/
- Единственият разрешен начин на плащане е с кредитна карта.
- При закупуване на билет за KmToll за превозни средства, които не са регистрирани в Дания, се изисква информация за класа на емисиите на CO2 и теглото на камиона F1.
- Решението Route Ticket не може да бъде активирано със задна дата и не се предвижда гратисен период за закупуване на билети.
Czech Republic Emergency procedure: what to do in case of EETS device malfunction
If an EETS device malfunction is detected (red LED or no LED on the OBU), the user must:
Important:
No grace period or distance allowance is granted to reach the point of sale. The user must immediately reach the nearest SEM point of sale to avoid fines.
The cost of the OBU – SEM unit varies and can be checked on the CzechToll website under the “Electronic Device” section. Accepted payment methods: cash, credit/debit cards, and fuel cards.
Required documentation for OBU–SEM registration:
To find the nearest CzechToll point of sale:
The call center provides assistance in the following languages: Czech, Polish, Romanian, English, German, Hungarian, Russian (standard call rate within the Czech Republic). If a vehicle is stopped with a non-functioning EETS device (e.g., red LED), a fine may be applied. The final decision lies with the Czech Customs Administration (Celní správa).
For more information, please visit the official website: https://myto.gov.cz
In case of an OBU malfunction in the HGVC Netherlands toll domain, the driver has to call the Telepass Call Center to the toll number +39 06.89.41.63.33, providing at least the following information: license plate number, nationality, OBU ID, location and travel destination. The hotline number is active 24/7 for English, German and Italian; For French, Spanish and Polish is available from Monday to Sunday from 6 am to 10 pm.
Telepass will declare the OBU malfunction and the driver will have a 3-hour grace period from the start of the malfunction, during which the vehicle can circulate without penalties. Within this time, the driver must go to a point of sale to obtain a replacement Nedlinq OBU from the national service provider.
To avoid fines, it is essential that:
Тази информация има за цел да ви помогне да избегнете глоби, свързани с неизправности на бордовото устройство (OBU). В нея е описана и процедурата, която трябва да следвате, ако получите глоба, въпреки че сте взели необходимите предпазни мерки.
Какво да направите, ако бордовото устройство се повреди
Ако бордовото ви устройство се повреди и покаже червен светодиод, никакъв светодиод и/или съобщение за грешка, е изключително важно да следвате процедурата за спешни случаи, специфична за областта на пътната такса, в която пътувате в момента. Тази аварийна процедура има за цел да предотврати налагането на глоби.
Помощ по горещата линия на Telepass
Горещата телефонна линия на Telepass е на разположение, за да ви помогне, ако бордовото устройство се повреди. Те могат да предоставят информация за сервизното състояние на бордовото устройство и да ви напомнят за процедурата за спешни случаи, която трябва да следвате в текущото си местоположение.
Как да се справим с глобата
Ако получите глоба, следвайте следните стъпки, за да прецените ситуацията и да определите дали можете да поискате възстановяване:
Възможни състояния на OBU и съответни действия:
Дори при зелен светодиод, ако бордовото устройство не издава звукови сигнали или издава 4 звукови сигнала, следвайте аварийната процедура, описана в ръководството за потребителя.
Представянето на FOAD (документ за анализ на глобата и бордовото устройство) се изисква само за претендиране на глоби в Белгия, ако бордовото устройство е било неизправно по време на нарушението. Можете да предявите искането директно пред белгийските власти с FOAD, който ви е предоставен от вашия представител на Easytrip. За всички останали случаи (като например правилно функциониращо бордово устройство или изключено бордово устройство) FOAD вече не е необходим и претенцията може да бъде предявена лично чрез предоставяне на образеца на Telepass, съдържащ техническия отговор. Административните въпроси в този случай могат да бъдат сложни, така че ако искате да запазите спокойствие, използвайте нашата платена услуга "Глоби в Белгия". Ние ще се заемем с целия процес, докато вие се фокусирате върху бизнеса си.
Винаги актуализирайте данните за автомобила първо в системата Telepass, преди да правите промени в портала Hu-Go. Промените, направени единствено в Hu-Go, могат да доведат до неправилно съгласуване и последващи глоби, за които Telepass не носи отговорност.
Ако смените регистрационната табела на автомобила си с Telepass K1 Устройство, броят на осите и тегловната категория ще се върнат към настройките по подразбиране в системата. Не забравяйте да актуализирате тези данни ръчно след смяна на регистрационната табела.
Като спазвате тези указания и предприемате навременни действия в случай на неизправност на бордовото устройство, можете да сведете до минимум риска от глоби и да осигурите безпроблемно пътуване в Европа.
Ако имате някакви допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да Свържете се с нас свържете с Свържете се с нас