Если вы столкнулись с неисправностью OBU, которая выражается в том, что ворота не открываются, горит красный светодиод, появляется сообщение об ошибке, отсутствуют звуковые сигналы или издаются четыре звуковых сигнала, обязательно следуйте аварийным процедурам, характерным для платного домена, в котором вы в данный момент находитесь. Эти процедуры предназначены для минимизации возможных штрафов и обеспечения беспрепятственного проезда через пункт оплаты. Easytrip располагает легкодоступными ресурсами, которые помогут вам пройти этот процесс.
Если вы столкнулись с неисправностью OBU, Easytrip здесь, чтобы помочь. Просто предоставьте Easytrip соответствующую информацию, и наша команда будет усердно работать с Telepass, чтобы решить проблему от вашего имени. Это избавит вас от необходимости ориентироваться в сложных каналах связи.
Пожалуйста, не снимайте заднюю этикетку, прикрепленную к вашему OBU. Эта этикетка содержит важную информацию, которая может потребоваться для устранения неисправностей, характерных для определенных платных доменов. Сохраняя эту этикетку, вы позволяете Easytrip оказывать вам более эффективную помощь.
Чтобы избежать штрафов в Австрии, нашим клиентам всегда следует следовать следующим инструкциям:
1. Перед поездкой:
2. Во время поездки – Обязанности водителя:
– 1 звуковой сигнал = транзакция выполнена успешно (дорожный сбор оплачивается на основе количества осей и сохраненной категории выбросов EURO)
– 2 звуковых сигнала = Транзит зафиксирован, но батарея разряжена или срок действия контракта истекает, обратитесь к местному дилеру
– 4 звуковых сигнала = транзакция не выполнена, платеж не произведен
– Нет звуковых сигналов = транзакция не прошла, оплаты нет
Примечание: в случае отсутствия звуковых сигналов или 4 звуковых сигналов, согласно руководству пользователя, даже если светодиод зеленый, необходимо следовать аварийной процедуре. В противном случае клиент рискует получить штраф, за который Telepass не будет нести ответственности.
3. В случае неуплаты:
В случае отсутствия оплаты (т.е. если Устройство прозвучало 4 звуковых сигнала или не прозвучало ни одного (или если бортовое устройство/сервис неактивны), клиент должен следовать аварийной процедуре:
Важно: необходимо, чтобы одна транзакция была правильно получена, чтобы иметь возможность оплатить пошлину задним числом. Если транзакций не было, Asfinag предоставляет единственное решение — взять Go Box.
Важно: даже если светодиод горит зеленым, в случае отсутствия звуковых сигналов или 4 звуковых сигналов водителю следует следовать аварийной процедуре.
Фото номерного знака: В случае неисправности OBU делается снимок номерного знака транспортного средства и владельцу транспортного средства отправляется RMPP (запрос на неуплату). RMPP можно оплатить онлайн на сайте Autostrade per l'Italia или снять со счета Telepass.
Наклейка на бортовом устройстве: в случае неисправности бортового устройства на въезде водитель может напрямую связаться с оператором, который, отсканировав штрих-код на этикетке бортового устройства, позволит клиенту вручную оплатить проезд.
На автомагистрали свободного движения ALIAE порядок действий в чрезвычайных ситуациях следующий:Если бортовой блок (OBU) не обнаружен или неисправен, используется номерной знак. Номерной знак проверяется в списке сопоставлений между бортовыми блоками и номерными знаками: а) Если номерной знак присутствует в списке, он привязывается к соответствующему бортовому блоку, которому отнесена поездка; б) Если номерной знак отсутствует, концессионер не может перенаправить транзит на бортовой блок клиента. В этом случае клиенту необходимо будет оплатить поездку, указав свой номерной знак, на сайтеhttps://paiement.aliae.com/fr/, нажав на кнопку «Payer vos trajets en flux libre».Ниже приведена ссылка на сайт соответствующего концессионера, где указаны способы оплаты на сети автомагистралей с беспрепятственным движением:https://paiement.aliae.com/fr/quali-sono-le-modalita-di-pagamento-disponibili-for-travel-free-flow-peage-en-flux-libre–8310394478509599828
Когда клиент с авторизованным бортовым устройством использует дорожный сбор в Португалии, он всегда должен использовать полосы, обозначенные символом «V», который представляет собой полосы Via Verde, специально предназначенные для электронного взимания платы и не имеющие ограждений.
Если у клиента есть OBU, разрешенный к использованию в Португалии, с соответствующим номерным знаком, правильно сохраненным на нем, в случае неисправности OBU клиенту не нужно ничего делать, поскольку посредством фото-взимания платы транзакция будет связана с его OBU и списана со счета Telepass. В этом случае не будет никаких непогашенных платежей, поскольку все зарегистрированные транзакции будут списаны через OBU.
Если номерной знак не сохранен в бортовом устройстве, у клиента возникнет непогашенная задолженность перед соответствующим концессионером дороги, поскольку транзакция будет рассматриваться как нарушение, поскольку не удалось распознать действительный бортовой блок (он не был считан в плате и отсутствует информация о связи бортового блока с номерным знаком).
Если у клиента нет OBU или на OBU не сохранен правильный номерной знак, то рекомендуется проконсультироваться с концессионерами дорог, по которым он ездил. У Via Verde есть веб-сайт в партнерстве с концессионерами, который можно использовать для поиска задолженности: https://www.pagamentodeportagens.pt/ (он доступен на португальском, испанском, английском и французском языках и позволяет оплачивать большинство транзакций или дает инструкции для тех, которые вы не можете оплатить там).
Если ворота не открываются:
Клиенту необходимо выйти из системы German Networks и воспользоваться альтернативными способами оплаты Toll Collect, оформив оплату вручную через онлайн-акаунт или с помощью приложения Toll Collect.
В случае неисправности бортового устройства для оплаты проезда по мосту Storebaelt и мосту Øresund клиенту необходимо предъявить декларацию транспортного средства — документ, который составляется и отправляется вместе с бортовым устройством (также доступен на дилерском портале Telepass).
Информацию обо всех остальных маршрутах см. в таблице ниже:
Если клиент находится в Бельгии и OBU неисправен (красный светодиод или светодиод отсутствует), это означает, что он не может оплатить пошлину. Поэтому он должен позвонить в колл-центр Telepass по бесплатному номеру 080081449 (бесплатный номер из Бельгии) . Если клиент вместо этого собирается въехать в Бельгию и у него возникли проблемы с OBU, он может позвонить в колл-центр Telepass по платному номеру +39 06.89.41.63.33 . Оба номера активны 24/7 для английского, немецкого и итальянского языков; для французского, испанского и польского языков доступен с понедельника по воскресенье с 6:00 до 22:00.
Теперь также доступен бесплатный номер из Германии: 08001090191.
Если оператор не может решить проблему, он сообщит об этом клиенту и зарегистрирует событие Техническая проблема, которое деактивирует бельгийский сервис и позволяет клиенту получить другое средство оплаты без получения штрафа. Затем оператор направит клиента в ближайший пункт Satellic для получения другого средства оплаты пошлины. Начиная с момента регистрации Технической проблемы, у клиента есть 3 часа, чтобы получить Satellic Устройство и в течение этого периода он не получит никаких штрафов.
Как только клиент получит Satellic Устройство В пункте обслуживания ему не разрешается ехать с 2 OBU на одном транспортном средстве. Поэтому неисправный Telepass OBU должен быть выключен, разряжен, экранирован или помещен в экранную коробку Telepass.
При пересечении границы Швейцарии и Лихтенштейна водитель должен убедиться, что в бортовом устройстве Telepass OBU активна швейцарская служба, а также, что Устройство исправно функционирует (зеленый светодиод). В частности, обратите внимание, что водитель несет ответственность за:
– проверка наличия бортового устройства в нужном транспортном средстве
– проверка исправности работы бортового устройства (OBU) на протяжении всего маршрута
– проверка настроек осей.
Крайне важно, чтобы на момент оформления заказа в системе было указано минимальное количество осей, указанное в свидетельстве о регистрации транспортного средства, а также чтобы до въезда в Швейцарию актуальное количество осей было зарегистрировано в бортовом устройстве (OBU). Запрещается регистрировать в системе максимальное количество осей на момент оформления заказа.
BAZG объявило, что с 1 июня 2025 года на таможенных постах будут выведены из эксплуатации физические терминалы, с помощью которых можно было урегулировать проезд в случае неисправности бортового устройства ( Устройство). Соответственно, в соответствии с новой аварийной процедурой, действующей в Швейцарии, пользователи с неработающим бортовым устройством должны приобретать суточный билет онлайн на портале Национальной службы ручного взимания дорожных сборов (NMTS).
Поэтому в случае неисправности устройства Устройство необходимо выполнить следующую процедуру:
1. Перейдите по ссылке https://via.admin.ch/shop/config/nmts;
2. Введите номерной знак и страну регистрации транспортного средства, затем нажмите«Продолжить»;
3. Выберите соответствующий класс «Евро» и вес транспортного средства по категории F3 (при использовании аварийной процедуры указать фактический вес транспортного средства будет невозможно);
4. Укажите дату въезда и выезда с территории Швейцарии, а также примерный пробег, который предстоит преодолеть с момента возникновения неисправности (его также можно рассчитать с помощью ссылки на Google Maps: «Инструменты для расчета расстояния»), после чего нажмите«Рассчитать»;
5. Установите флажок «Сбой EETS», а затем нажмите «Активировать сейчас».
Затем введенные данные будут повторно обработаны BAZG, которое проведет необходимые проверки для восстановления данных о транзите и транспортном средстве, а затем выставит счет за транзит в рамках процедуры выставления счетов.
Сообщаем вам, что на данный момент швейцарский оператор взимания дорожных сборов ещё не готов отразить в счёте транзакции, осуществлённые в рамках экстренной процедуры; в одном из следующих меморандумов вам будет сообщена дата, с которой данные транзиты будут учтены.
В случае неисправности бортового устройства (OBU) в Венгрии водитель должен остановиться и приобрести маршрутный билет (раздел «Новый маршрутный билет») на сайте Hu-Go по следующей ссылке: https://hu-go.hu. Для совершения покупки регистрация не требуется, и учетная запись на сайте Hu-Go не нужна. Для приобретения билета на маршрут клиенту необходимо ввести:
– LPN и гражданство
– Количество осей транспортного средства
– Евро класс
– Подробная информация о транспортном средстве
– Детали маршрута (начальное/конечное место)
– Данные об оплате кредитной картой
– Данные по выставлению счетов
Обращаем ваше внимание, что с 1 февраля 2025 года срок действия билетов на маршрут будет сокращен до 2 часов.
В случае неисправности OBU в Болгарии клиент должен внести предоплату непосредственно на сайте Toll pass, покупая Route Pass. Для продолжения покупки регистрация не требуется, ее можно сделать по следующей ссылке: https://tollpass.bg/en .
Для приобретения пропуска на маршрут клиенту необходимо ввести:
- Масса
– Декларация о том, перевозит ли транспортное средство опасные или скоропортящиеся грузы
- Номер кредитной карты
Фото номерного знака: В случае неисправности бортового устройства при въезде и выезде с А4 система работает по принципу «стоп и гоу», поэтому, если бортовое устройство не считывается, делается снимок, шлагбаум поднимается, а транзакции списываются со счета Telepass. Для получения дополнительных правил поведения клиентам необходимо проконсультироваться перед поездкой на Stalexport Malopolska SA на сайте www.autostrada-a4.com.pl
Если система видеофиксации оплаты проезда не работает:
– В случае въезда на автомагистраль с автоматическим распознаванием номерного знака и неавтоматическим распознаванием номерного знака на выездном шлагбауме водитель может воспользоваться кнопкой S.O.S., чтобы обратиться за помощью к сотрудникам оператора;
– На въезде необходимо взять талон, а затем оплатить проезд на пункте сбора платы за проезд на выезде — наличными или одной из карт, принимаемых системой сбора платы за проезд;
– Только на выезде (т. е. без входного билета) оператор сможет увидеть данные о въезде транспортного средства на основании информации системы видеосбора платы за проезд, и оплатить сбор можно будет наличными или одной из карт, принимаемых автосалоном.
В случае неисправности бортового устройства на территории Польши (на участке, охваченном услугой e-Toll Poland) возможны две процедуры:
1. Через приложение Toll PL
В случае неисправности бортового устройства (OBU) необходимо выполнить приведенные ниже действия, чтобы избежать штрафов:
– Установите приложение e-Toll PL (доступно как на iOS, так и на Android)
– Получите проверочный код в приложении и используйте его для регистрации приложения на портале e-Toll.
– Активируйте приложение как новое OBU/OBE на портале e-Toll. Более подробную информацию можно найти в презентации руководства KAS Польши и по ссылке: https://etoll.gov.pl/en/heavy-vehicles/e-toll-system/devices/e-toll-pl-app/about-e-toll-pl-app/
2- Через опцию «Завершить путешествие»
В случае неисправности бортового устройства (OBU) или приложения e-Toll PL на портале e-Toll также можно воспользоваться функцией «Завершить поездку», которая позволяет оплатить дорожный сбор за соответствующий маршрут. Для этого не требуется деактивировать польский идентификатор бортового устройства (OBU) транспортного средства на портале e-Toll; достаточно выбрать начальную точку поездки (т. е. место, где бортовое устройство перестало работать) и конечную точку. После нажатия кнопки «Зарегистрировать поездку» сумма будет автоматически рассчитана и списана со счета в соответствии с ранее установленным способом оплаты. Более подробную информацию можно найти по ссылке: https://etoll.gov.pl/en/tools-for-toll-payment/e-toll-pl-mobile-application/
ВАЖНО: для использования этой функции необходимо убедиться, что бизнес-идентификатор привязан к правильному номерному знаку, поскольку между порталом E-Toll и системами Telepass отсутствует обмен данными и, следовательно, не происходит обновлений.
Для OBU, активированных до перехода на новую систему, можно также использовать Business ID, предоставленный Telepass. Для OBU, активированных после перехода на новую систему, можно будет использовать только Business ID приложения, полученный через приложение.
Все проезды, осуществленные в рамках экстренной процедуры, не оплачиваются через Telepass, а непосредственно на портале E-Toll с использованием доступных там способов оплаты.
Сбой в работе OBU при въезде
Клиенту необходимо обратиться к сотрудникам службы поддержки на станции, которые оформят билет с указанием станции отправления
На выезде водителю необходимо будет перестроиться в полосу для оплаты наличными, а затем оплатить дорожный сбор картой или наличными.
Сбой в работе OBU при выезде
Клиенту следует обратиться к персоналу службы поддержки на станции и заполнить форму (среди требуемых сведений необходимо указать станцию въезда). Форма будет передана в HAC для проверки по «белым спискам».
Если устройство OBU включено в «белый список», стоимость транзита будет отражена непосредственно в счете в одном из следующих расчетных циклов; в противном случае клиент получит уведомление от HAC с просьбой оплатить сумму другим способом.
В случае сбоя в работе системы Telepass Устройство на территории Словакии (например, при отсутствии связи с порталами) водитель должен немедленно остановиться и связаться со службой поддержки Telepass по телефону +39 06 89 41 63 33 (круглосуточно, без выходных на итальянском, английском и немецком языках; с 6:00 до 22:00, без выходных на польском, французском и испанском языках), указав как минимум следующую информацию: номер автомобиля, гражданство, идентификационный номер бортового устройства (OBU), местоположение и пункт назначения поездки. Пункт назначения необходим для определения ближайшей точки POS, расположенной в том же направлении движения: https://www.emyto.sk/en/customer-points/list.
− Если проблема не может быть решена удаленно, оператор колл-центра предоставит пользователю код и направит его в ближайший пункт распространения Myto. Пользователь должен следовать указанному маршруту, чтобы избежать штрафов, и предоставить оператору Myto код, полученный колл-центром. Код должен быть предоставлен также в случае принудительного взыскания;
− В пункте выдачи Myto пользователь должен обеспечить себя бытовым Устройство иметь возможность продолжить путешествие, внеся залог наличными или банковской картой и пополнив свой предоплаченный счет «домашнего пользователя»;
− Неработающий OBU следует поместить в защитный короб/корпус, чтобы предотвратить Устройство коммуникация;
− Только после выезда с территории Словакии или повторной активации Telepass Устройство , пользователь сможет вернуть отечественный Устройство , с возвратом депозита;
− Штрафы необходимо оплатить не позднее 15 дней с момента получения.
В случае неисправности бортового устройства в Словении клиент должен остановиться в ближайшей точке DarsGo (карта доступна по следующей ссылке: https://www.darsgo.si/portal/en/points-map) и произвести обратную оплату или приобрести себе замену DarsGo. Устройство .
В случае неисправности бортового устройства водитель должен немедленно остановиться и приобрести «Цифровой билет на проезд по километражу» (также известный как билет на проезд по километражу или маршрутный билет):
– Покупка билетов будет возможна только онлайн по следующей ссылке: https://vejafgifter.dk/en/digital-kmtoll-ticket/
– Единственным разрешенным способом оплаты будет кредитная карта.
– Для транспортных средств, зарегистрированных за пределами Дании, при покупке билета KmToll потребуется предоставить информацию о классе выбросов CO2 и весе грузовика F1.
– Решение Route Ticket не может быть активировано задним числом, и льготный период для покупки билетов не предусмотрен.
Чешский Республика Чрезвычайная процедура: что делать в случае сбоя в работе системы EETS Устройство
В случае обнаружения неисправности системы EETS Устройство (горит красный светодиод или светодиод на бортовом устройстве (OBU) не горит), пользователь должен:
Важно:
Льготный период или допустимое расстояние для прибытия в пункт продажи не предусмотрены. Пользователь должен немедленно прибыть в ближайший пункт продажи SEM, чтобы избежать штрафов.
Стоимость устройства OBU – SEM варьируется; с ней можно ознакомиться на сайте CzechToll в разделе «Электронная система оплаты дорожных сборов» ( Устройство). Принимаемые способы оплаты: наличные, кредитные/дебетовые карты и Топливные карты.
Необходимые документы для регистрации в системе OBU–SEM:
Чтобы найти ближайший пункт продаж CzechToll:
Колл-центр оказывает помощь на следующих языках: чешском, польском, румынском, английском, немецком, венгерском, русском (по стандартному тарифу на звонки в пределах Чешской Республики). В случае остановки транспортного средства с неработающим устройством EETS Устройство (например, если горит красный светодиод), может быть наложен штраф. Окончательное решение принимает Таможенная администрация Чехии (Celní správa).
Чтобы ознакомиться с книгой « Дополнительная информация », посетите официальный сайт: https://myto.gov.cz
В случае неисправности бортового устройства (OBU) в зоне взимания дорожных сборов HGVC в Нидерландах водитель должен позвонить в колл-центр Telepass по номеру +39 06.89.41.63.33 и предоставить как минимум следующую информацию: номерной знак, гражданство, идентификационный номер OBU, местонахождение и пункт назначения. Горячая линия работает круглосуточно и без выходных на английском, немецком и итальянском языках; на французском, испанском и польском языках — с понедельника по воскресенье с 6:00 до 22:00.
Система Telepass зарегистрирует неисправность бортового устройства (OBU), и у водителя будет 3-часовой льготный период с момента возникновения неисправности, в течение которого транспортное средство может передвигаться без штрафных санкций. В течение этого времени водитель должен обратиться в пункт обслуживания, чтобы получить запасное бортовое устройство Nedlinq от национального поставщика услуг.
Чтобы избежать штрафов, необходимо:
Эта информация призвана помочь вам избежать штрафов, связанных с неисправностями бортового устройства (OBU). Она также описывает процедуру, которой нужно следовать, если вы получили штраф, несмотря на принятие необходимых мер предосторожности.
Что делать, если ваш OBU неисправен
Если ваш OBU неисправен и на нем горит красный светодиод, светодиод не горит и/или появляется сообщение об ошибке, крайне важно следовать экстренной процедуре, специфичной для платного региона, в котором вы в данный момент находитесь. Эта экстренная процедура предназначена для предотвращения штрафов.
Помощь на горячей линии Telepass
Горячая линия Telepass готова помочь вам, если ваш OBU неисправен. Они могут предоставить информацию о состоянии обслуживания OBU и напомнить вам о чрезвычайной процедуре, которой следует следовать в вашем текущем местоположении.
Как поступить со штрафом
Если вы получили штраф, выполните следующие действия, чтобы оценить ситуацию и определить, можете ли вы потребовать возврат средств:
Возможные статусы OBU и соответствующие действия:
Даже если светодиод горит зеленым, если бортовой блок не издает никаких звуковых сигналов или издает 4 звуковых сигнала, следуйте аварийной процедуре, описанной в руководстве пользователя.
Подача FOAD (документа анализа штрафа и OBU) требуется только для подачи заявления на штрафы в Бельгии, если OBU вышел из строя во время нарушения. Вы можете подать заявление напрямую бельгийским властям с FOAD, который вам предоставит ваш представитель Easytrip. Во всех других случаях (например, правильное функционирование OBU или выключение OBU) FOAD больше не нужен, и заявление можно подать лично, отправив шаблон Telepass, содержащий технический ответ. Административные вопросы в этом случае могут быть сложными, поэтому, если вы хотите сохранить душевное спокойствие, воспользуйтесь нашей платной услугой по штрафам в Бельгии. Мы возьмем на себя весь процесс, пока вы сосредоточены на своем бизнесе.
Всегда обновляйте данные о транспортном средстве сначала в системе Telepass, прежде чем вносить изменения на портале Hu-Go. Изменения, внесенные исключительно на Hu-Go, могут привести к несоответствию и последующим штрафам, за которые Telepass не может нести ответственности.
Если вы меняете номерной знак на своем автомобиле с помощью Telepass K1 Устройство , количество осей и весовая категория будут сброшены до настроек по умолчанию в системе. Не забудьте обновить эти данные вручную после смены номерного знака.
Соблюдая эти рекомендации и своевременно принимая меры в случае неисправностей бортового устройства, вы можете свести к минимуму риск получения штрафов и обеспечить себе спокойное путешествие по Европе.
Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам. Свяжитесь с нами .